19. Особенности аку конфликтами в организации.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций двух или более людей. :

1. Возникновение конфликтной ситуации ( интересы сторон вступают в противоречие, однако открытого столкновения еще нет. КС может сложиться объективно или быть спровоцированна. Возникает предмет конфликта – основное противоречие из-за которого и ради решения которого стороны вступают в борьбу. Признаки: напряжение отношений между сотрудниками, неадекватные ситуации, эмоциональные проявления. КС может исчезнуть. Трансформировать или перейти в открытый конфликт.

2. Возникновение инцидента

3. Кризис в отношениях Конфликтная ситуация обостренная инцидентом перерастает в конфликт.

Открытый конфликт – выраженное столкновение сторон в ссоры, спора, агрессивных действий.

Скрытый конфликт – отсутствие явного противостояния (интриги, действия чужими руками)

4.завершение конфликта. Он может быть исчерпан в случае примирения или выхода одной из сторон, вмешательство 3их сил.

Деструктивный: появление дополнительных затрат вследствие отвлечение сотрудников от основной работы, снижения производительности труда, увольнения «обиженных» сотрудников; формирование противоборствующих группировок; ухудшение социально-психологического климата; уменьшение степени сотрудничества между работниками.

Конструктивный: стимулирование к изменению и развитию организации и отдельных сотрудников; разрядка напряженности между конфликтующими сторонами( разнообразие мнений при принятии решений, удовлетворенность работников от того, что их мнение взято во внимание; усиление трудовой мотивации сотрудников; сплоченность коллектива )

Причины конфликтов:

причины, порожденные трудовым процессом

– в ходе установления и достижения целей ( условия предприятия препятствуют достижению целей работника)

- при распределении и выполнении должностных полномочий и задач

- при распределении ресурсов

- при реализации коммуникаций (неполная или недостоверная информация может мешать работникам понять ситуацию или точку зрения других людей)

2) причины, вызванные психологическими особенностями человеческих отношений (неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе; симпатия и антипатия сотрудников; плохая коммуникация)

3) причины, коренящиеся в личном своеобразии членов коллектива (стиль и манера поведения; чувства и эмоциональность; восприятие жизненных ценностей)

4. вызванные плохой оргнизацией работы ( нарушение единоначалия, нечеткое распределение власти. неопределенность)

Стратегии управления конфликтами:

стратегия предупреждения конфликта( создание таких производственных условий и психологической атмосферы, при которой возможности возникновения конфликтов сведены к минимуму)

стратегия разрешения конфликтов (прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем. Реализация этой стратегии предполагает действия руководителей по анализу реальных конфликтов и определению методов их разрешения.)

Методы и стили управления конфликтами:

- организационно-структурные(четкое формулирование и разъяснение работникам их задач, прав и полномочий; использование иерархии полномочий; установление общеорганизационных целей, формирование общих ценностей; разработка структуры поощрений)

- административные( решение конфликта на основании приказа руководителя или решения суда)

- межличностные( уклонение от конфликта; противоборство, конкуренция, т.е. заставить принять свою точку зрения; приспособление; разрешение конфликта через компромисс; разрешение конфликта через сотрудничество)

Основные черты экономического, социального и делового конфликтов.

Социальный (из-за наличия противоположных ориентаций; идеологические причины; причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и социального неравенства; Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры)

Экономический ( при распределении ресурсов)

Деловые ( различие целей и противоположность интересов)