1.«Toyota Production System» как пример правильной организации фирмы.

Toyota Production System построена по принципу «экономичного производства», или «производства с нулевым запасом» (lean production). В ее основе лежат концепции «джидока» («человечной автоматизации») и «точно вовремя». «Джидока» означает немедленную реакцию на проблемы: если на каком-то этапе производство отклоняется от нормы, весь процесс тут же останавливается, чтобы предотвратить выпуск дефектных деталей. Это позволяет соблюдать заранее определенные стандарты качества для каждой запчасти. Оборудование настроено на автоматическую остановку как в случае обнаружения проблем, так и по завершении заданных операций. Если машина остановилась, оператор может, не уделяя ей больше внимания, либо заняться выяснением причин и ликвидацией возникшей проблемы, либо перейти к управлению другим оборудованием. Благодаря этому один оператор может обслуживать несколько различных аппаратов – а это повышает производительность. «Точно вовремя» означает, что каждая деталь должна быть произведена только тогда, когда она нужна, и только в нужном количестве – все по четкому плану, никаких запасов и производства «на всякий случай». Таким образом устраняется «муда» – все лишнее и ненужное, от складских запасов до излишних производственных процессов и функций. Соблюдение концепции «точно вовремя» позволяет сократить сроки производства благодаря четкой реакции на поступивший заказ и оперативности действий.

Большую роль в Toyota Production System играет метод контроля производства «канбан», идея которого была позаимствована в супермаркетах.

Философия, известная как «путь Toyota» (Toyota Way), предполагает «улучшения каждый день» за счет исправления обнаруживаемых ошибок и учета предыдущего опыта.

Еще одна важная составляющая «пути Toyota» – «правильное мышление – правильный продукт». Как уже упоминалось, компания много времени и сил тратит на обучение и развитие персонала. Но концепция занятости в Toyota не совсем японская: еще в 1946 году компания заключила соглашение с работниками, по которому принцип пожизненной занятости людей с «правильным мышлением» дополнялся принципом ротации: сотрудник может в любое время сменить подразделение или переквалифицироваться.

1. Принимай управленческие решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям:

2. Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем.

3. Используй систему «вытягивания», чтобы избежать перепроизводства.

4. Распределяй объем работ равномерно:

5. Сделай остановку производства с целью решения проблем частью производственной культуры, если того требует качество.

6. Стандартные задачи – основа непрерывного совершенствования и делегирования полномочий сотрудникам.

7. Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.

8. Используй только надежную, испытанную технологию.

9. Воспитывай лидеров, досконально знающих свое дело, исповедующих философию компании и способных научить этому других.

10. Воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие философию компании.

11. Уважай своих партнеров и поставщиков, ставь перед ними амбициозные задачи и помогай им совершенствоваться.

12. Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами – ИДИ И СМОТРИ.

13. Принимая решение, не торопись, взвесь все возможные варианты, внедряя его, не медли!

14. Компания должна стать самообучающейся структурой за счет неустанного самоанализа и непрерывного совершенствования.

2. Activity Based Costing как средство оценки себестоимости

ABC — Activity Based Costing — способ превращения издержек из косвенных издержек в условно-прямые издержки, распределяя их соразмерно объёму соответствующего вида деятельности.

3. Altman's z-score и ZETA как средства оценки жизнеспособности фирмы

Altman's z-score — серия уравнений оценки величины вероятности банкротства производственной фирмы, полученные в 60-е – 80-е гг. XX в. американским статистиком Altman на основе статистической связи частоты банкротств фирм в USA с показателями финансовой устойчивости, платёжеспособности и рентабельности.

Z=1.2X₁+1.4X₂+3.3X₃+0.6X₄+0.999X₅ , где

X₁ - отношение оборотного капитала к общим активам  X₂ - отношение нераспределенной прибыли к общим активам X₃ - отношение прибыли до выплаты процентов и налогов к общим активам X₄ - отношение рыночной стоимости акций к стоимости балансовых обязательств X₅ - отношение объема продаж к общим активам.

Э.И. Альтман, Р.Г. Холдмен и П. Нараян разработали более точную модель (модель ZETA), позволяющую прогнозировать банкротство на горизонте в пять лет с точностью до 70 %. По результатам тестирования и применения модель ZETA показала большую точность, чем Z-score, особенно при прогнозировании на продолжительные временные периоды.

Х1 – рентабельность активов: отношение прибыли до выплаты процентов и налогов к совокупным активам;

Х2 – стабильность прибыли за последние 5–10 лет;

Х3 – коэффициент покрытия процентов (отношение прибыли до выплаты процентов и налогов к общей сумме процентных платежей);

Х4 – совокупная прибыльность (отношение нераспределенной прибыли к сумме активов). В качестве примечания заметим, что в организациях СНГ практически нет нераспределенной прибыли;

Х5 – коэффициент текущей ликвидности (отношение оборотного капитала к краткосрочной кредиторской задолженности);

Х6 – отношение рыночной капитализации к балансовой стоимости капитала (в среднем за последние пять лет);

Х7 – размер компании, оцениваемый как логарифм ее совокупных активов.

Здесь Х4 – уже балансовая стоимость собственного капитала в отношении к заемному капиталу. При Z < 1,23 Альтман диагностирует высокую вероятность банкротства.

В модели ZETA более подробно изучены капитализируемые обязательства по аренде и применился прием сглаживания данных, чтобы выровнять случайные колебания.

4.Balanced Score Cards как альтернатива max прибыли в качестве мотива фирмы.

Balanced Score Cards — в 90-е гг. XX в. американцы Роберт С. Каплан (R.S. Kaplan) и Дэвид П. Нортон (D. P. Norton) решили, что существовавшие на то время средства измерения и оценки плодотворности работы фирмы односторонни и недостаточно наглядны (информативны). И они придумали создать гармоничный (balanced) комплекс показателей, сводимый в наглядный отчётный документ (scorecard), отражающий все существенные стороны производственно-хозяйственной деятельности. «Лучшие balanced scorecards отражают, как в зеркале, стратегию организации», — уверяют авторы изобретения.

Первая группа включает традиционные финансовые показатели.

Вторая группа описывает внешнее окружение предприятия, его отношение с клиентами.

Третья группа характеризует внутренние процессы предприятия:

Четвертая группа позволяет описать способность предприятия к обучению и росту.

5.Абсолютная ценовая дифференциация (ценовая «дискриминация» I рода).

Ценовая дискриминация первого рода (совершенная ЦД) — практика взимания с каждого покупателя платы, равной его субъективной цене, то есть максимальной цене, которую покупатель готов заплатить. Является, скорее, идеальным случаем, так как продавец не знает абсолютно точно субъективную цену каждого покупателя. Однако, иногда продавец может осуществлять несовершенную (на практике) ценовую дискриминацию данного рода. Это возможно в том случае, когда в качестве продавца представлены такие специалисты как: врачи, юристы, бухгалтеры, архитекторы, и т.д — которые имеют возможность более-менее точно оценить, сколько их клиент готов максимально заплатить за их услуги и выставить, исходя из этого, соответствующий счёт. При совершенной ценовой дискриминации производитель забирает себе весь потребительский излишек.

6.Автоматическая система внутрифирменного развития «Toyota Production System»

Смотри билет 1

8.Артельная (бригадная) организация производства как средство обеспечения конкурентоспособности фирмы

Артельная (бригадная) организация труда — учитывает то непреложное обстоя-тельство, что при развитом общественном разделении труда работник / сотрудник не мо-жет рассматриваться как особь (индивид), а представляет собой «частичного» рабочего. В силу этого наём, организация производственно-трудового процесса, оплата труда и возна-граждение за участие в созидательной деятельности коллектива фирмы должны приме-няться не к частичному, а к целостному, совокупному рабочему.

9.Брендинг как средство обеспечения конкурентоспособности фирмы.

Брендинг (Branding = Brand Management) — управление торговыми знаками, при-надлежащими фирме с целью увеличения их ценности на неограниченно протяжённом промежутке времени за счёт укрепления их влияния на умы, чувства и кошельки потреби-телей (верность торговому знаку, brand loyalty).

    Рассмотрим части составляющие процесса:      "добровольная связь" - негативное восприятие бренда потребителем может стать результатом "навязанной" покупки, когда потребитель вынужден приобретать продукцию определенного бренда, поскольку тот является монополистом, или потребитель связан с ним какими-то обязательствами. Таким образом, потребитель является заложником бренда. Заложники позже превращаются в террористов, в очередной раз доказывая верность утверждения - потребитель является прибыльным, только если он доверяет продавцу и товару.      "стратегически важная группа потребителей" - это утверждение основывается на опыте многих сильных брендов, которые бережно определяют свою целевую группу потребителей, и не пытаются угодить всему рынку. Например, компания BMW постоянно отслеживает количество людей, которые водят BMW, не являясь целевым потребителем этой марки. Если количество таких людей в определенный момент превышает 10%, это тревожный знак для маркетологов компании, ведь это означает, что бренд размывается. Каждый бренд должен нести некую интимность, доступную только его приверженцам.      "неизменно высокое качество и удовлетворение" - это должно стать лозунгом любого бренда, независимо от того, кто им занимается в данный момент. Политика строительства бренда должна быть последовательной и планироваться на годы вперед. Это не просто набор визуальных знаков и тематические видеоролики - это форма одежды, отношения с дистрибьюторами (и другими посредниками), это даже истории из корпоративной жизни, которыми делятся сотрудники на вечеринках со своими друзьями. Исследования показывают, что лояльные бренду потребители готовы простить любимому бренду некоторую непоследовательность и несоответствие имиджу - в конце концов, бренд, в определенном смысле, тоже человек - но это ни в коем случае не должно входить в привычку.

14. Влияние способов учёта передачи материалов в производство (FIFO, LIFO, AvCo, цена приобретения) на бухгалтерскую оценку себестоимости

LIFO — Last In – First Out — способ списания передаваемых со склада в производство сырья и материалов, при котором их стоимость списывается в порядке, обратном порядку поступления на склад. Оценка материалов, числящихся на складе на конец отчётного периода, производится по стоимости приобретения первых по времени закупок, а на себестоимость продукции списывается стоимость последних по времени закупок.

FIFO — First In – First Out — способ списания передаваемых со склада в производство сырья и материалов, при котором их стоимость списывается в порядке поступления на склад с учётом ценностей, числящихся на складе на начало периода. Оценка материалов, числящихся на складе на конец отчётного периода, производится по стоимости приобретения последних по времени закупок, а на себестоимость продукции списывается стоимость ранних по времени закупок.

AvCo — Average Cost — способ списания передаваемых со склада в производство сырья и материалов, при котором их стоимость списывается как средняя арифметическая стоимости всех поступивших на склад партий сырья / материалов данного наименования. Средняя себестоимость исчисляется по формуле:

C_i — цена материалов i-ой поставки;

C_j — цена материалов j-ой поставки;

Q_i — количество материалов на складе на начало отчётного периода;

Q_j — количество материалов, поступивших за отчётный период.

15. Законы связи стимула и реакции (Вебера-Фехнера и Стивенса)

Вебера–Фехнера закон — каждому относительно одинаковому изменению стимула dS/S соответствует одинаковое абсолютное изменение восприятия dR. , где k — эмпирический множитель пропорциональности. Причём k = k₁, если dS ≥ 0, k = k₂, если dS < 0.

По закону Фехнера между рядом ощущений и рядом физических раздражителей существует логарифмическая зависимость. Стивенс считал, что зависимость степенная, и записал формулу:

Y = kSⁿ,

где Y — субъективная величина или ощущение, S — стимул, n — показатель степени функции и k — константа, зависящая от единиц измерения. Существует и иная форма записи: n Е = kP^{[уточнить]}, где Е — сила ощущения, Р — физическая интенсивность раздражителя, k и n — некие постоянные. При этом получается, что показатель степенной функции для разных модальностей ощущений различен: для громкости звука частотой 3000 Гц он имеет значение 0,67; для электрического тока, пропускаемого через пальцы — 3,5.

16.Иерархия потребностей и нужд общественного человека.

Маслоу определяет пять наборов целей, которые он именует базовыми потребностями. Ступени (снизу вверх): 1. Физиологические 2. Безопасность 3. Любовь/Принадлежность к чему-либо 4. Уважение 5. Самовыражение

17. Изделия и услуги как продукция (результат производственно-хозяйственной деятельности) фирмы

Изделие/услуга — законченное производством (а в случае услуги — и потребле-нием) экономическое благо.

18.Излишки покупателя и продавца в ценообразовании фирмы

Потребительский излишек — разность между суммой расходов, на которую согласились бы домашние хозяйства в совокупности в соответствии с индивидуальным спросом, и суммой расходов, которые производит артель домашних хозяйств, покупая продукт по единой цене на аукционе, не прибегая к сговору.

Предпринимательский излишек — разность между суммой выручки, на которую согласились бы фирмы в совокупности в соответствии с индивидуальным предложением, и суммой выручки, которую получает артель фирм, продавая продукт по единой цене на аукционе, не прибегая к сговору.

20.Канбан как система внутрифирменного управления

Канбан — сердцевина весьма и весьма успешной Toyota Production System; средст-во управления фирмой посредством опробованного тысячелетиями орудия — квазирынка. Карточка заказа (канбан) выполняет в нём должностные обязанности квазиденег. Руководство производством фирмы при этом действует как центральный банк.

Виды

Тарный канбан

Представляет собой единицу тары, на которой находится бирка «канбан».

Система заказа деталей и узлов по тарному канбану осуществляется следующим образом: по мере окончания деталей в первом тарном канбане оператор убирает его с рабочего места на нижний ярус стеллажа (нижний ярус стеллажа является местом для складирования заказов оператора и получением заказов транспортировщиком) и работает из второго. Транспортировщик забирает порожнюю тару и, поскольку к таре прикреплен канбан, осуществляется обратная связь между оператором и кладовщиком через транспортировщика для заказа материалов.

Тарный канбан имеет недостаток — требуется дополнительное количество тары на каждую единицу детали или комплектующие при создании склада.

Карточный канбан

Представляет собой карточку, разделённую на четыре раздела:

• цвет карточки;

• адрес отправителя детали;

• наименование детали, номер детали, количество деталей или узлов, необходимое для поставки по адресу получателя;

• адрес получателя детали.

Программный канбан

Один из новых разновидностей управления веб разработкой. Перспективный вариант для вебстудий и фрилансеров, работающих с большим количеством заказов. Технология работает по тому же принципу, что и карточный канбан, но при помощи специального программного обеспечения. В случае массового распространения данного средства управления, можно будет более точно планировать сроки на выполнение каких либо работ, а также лучше управлять проектами и потоком финансов.

21. Качество продукции как конкурентное преимущество фирмы

Конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики (атрибуты) могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, (базовой услуге).так и к дополнительным услугам, сопровождающим базовую. к формам производства. сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара.

Указанное превосходство является. таким образом. относительным., определяемым по сравнению с конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке товара или в сегменте рынка. Этот самый опасный конкурент называется приоритетным

Качество продукции — Это оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции.

22. Маркетинговый подход к оценке качества продукции фирмы как альтернатива инженерному подходу.

В условиях рынка главное значение приобретает не оценка предприятием качества своего товара по сравнению со стандартами или с товарами конкурентов, а общая потребительская оценка свойств товара. Качество определяет покупатель и, следовательно, рассматривать его необходимо с одной точки зрения: готов ли за это платить потребитель. А это предполагает рассмотрение качества как степени соответствия продукции требованиям потребителя. Экономический аспект качества является для нас решающим среди других, поскольку основывается на его потребительской оценке, а с переходом к рынку удовлетворенность потребителя становится определяющим фактором коммерческого успеха фирмы, ее основной задачей

Согласно маркетинговому подходу, не существует единого качества для всех. Каждому сегменту рынка соответствует свой, оптимальный для него, уровень качества данного товара..

Для японской практики (в отличие от западной) характерен иной подход. Японские фирмы чаще придерживаются стратегии постоянного стремления не к оптимальному (с точки зрения потребителя), а к наивысшему уровню качества. Они идут на связанное с этим повышение затрат, пренебрегая текущим результатом ради достижения стратегических целей, и в конечном итоге добиваются устойчивых потребительских предпочтений и укрепляют свои позиции на рынке. К тому же благодаря высочайшему организационно-техническому уровню производства, а во многом и за счет человеческого фактора они, максимально улучшая качество, достигают относительно низкого уровня издержек и высокой доходности.

В общем виде уровень качества товара обусловливается конкретной рыночной ситуацией. В этих условиях важнейшей задачей маркетинга, как эффективного инструмента обеспечения взаимосвязи производства и рынка, адаптации предложения к изменяющемуся спросу, целевого воздействия на спрос и создания преимуществ в конкурентной борьбе, является определение так называемого "прицельного качества" для каждого из рассматриваемых рыночных сегментов. Именно таким постоянным взаимодействием с потребителем и определяется первостепенное значение маркетинга в управлении качеством продукции.

Итак, качество есть степень удовлетворения данной вещью, данной потребительной стоимостью определенной общественной потребности. При экономическом исследовании, следовательно, недостаточно определять качество как совокупность свойств. Совокупность свойств не характеризует еще экономическую значимость продукции. Такую значимость потребительная стоимость приобретает лишь тогда, когда, подвергаясь сравнительной оценке, характеризует меру, степень удовлетворения потребности. Полезные свойства потребительной стоимости есть субстанция качества, а не само качество. Качество продукции не сводится к отдельным ее свойствам, однако, проявляется только в них.

Если качество проявляется через объективно существующие свойства и характеристики товара (которые могут быть определены достаточно объективно), то полезность этих свойств является понятием субъективным, так как ее оценка зависит от каждого покупателя. Вот это покупательское представление о качестве и является объектом изучения маркетинга.

Главным побудительным мотивом для производства конкретной продукции определенного качества должно быть наличие потребности в ней. Что и в каких количествах производить, должно определяться лишь платежеспособным потребительским спросом. Ограничительным фактором могут являться и возможности самого производителя. В условиях рыночной экономики выпускаемая продукция должна обладать качеством, в большей степени соответствующим имеющейся потребности, чем аналогичная продукция конкурентов. Действительный же результат работы в области качества может показать только рынок, поскольку только потребитель может в конечном итоге судить о мере своей удовлетворенности.

23. Маркетинговый подход к оценке качества продукции фирмы. Классификатор Кано и анкета Кано как его инструменты.

В 1984 году известный японский ученый Нориаки Кано разработал концепцию Создания Привлекательного Качества (AttractiveQualityCreation), а в рамках нее анкету, которая нацелена на выявление характеристик товара/услуги, создающих восхищение потребителя. Анкета позволяет разделить все характеристики товара на три типа. Это “должные”, “одномерные” и “привлекательные” характеристики. Данные три характеристики товара должны соответственно удовлетворять три типа потребностей, которые, согласно классификации Кано, разделяются на ожидаемые, желаемые и восхищающие.

Ожидаемые (expected) потребности. Удовлетворения этих потребностей мы ждем, считаем это очевидным, обязательным. Это то, без чего мы просто не обратим на товар внимания.

Желаемые (desired) потребности. Чем лучше удовлетворены эти потребности, тем более доволен потребитель. Например, чем меньше времени посетитель ждет при регистрации в отеле, тем больше удовлетворяются именно эти, желаемые потребности.

Восхищающие (exited) потребности. Удовлетворение таких потребностей восхищает потребителя, приятно его удивляет. Это происходит потому, что он не ожидает от производителя такого “понимания” собственных желаний.

Каждый вопрос в анкете состоит из двух частей “Как Вы относитесь к тому, если определенная характеристика будет добавлена в товар?” и “Как Вы относитесь к тому, если определенной характеристики нет?”. Иногда к этим двум вопросам добавляют еще один относительно того, сколько потребитель готов заплатить за наличие новой характеристики. К сожалению, анкета не способна подсказать нам, какую же характеристику стоит добавить в товар. Это нам надо сделать самим. Однако анкета позволяет определить, достигнем ли мы с новой характеристикой прорыва, или нет.

Если считать, что новая характеристика должна повышать удовлетворение потребителя, то можно разделить все характеристики товара/услуги (аналогично потребностям) на три типа: обязательные, одномерные и привлекательные.

Обязательные (must-be) характеристики. Без них товар вообще никого не заинтересует. Это — “нормальные” характеристики, удовлетворяющие ожидаемые потребности.

Одномерные (one-dimensional) характеристики. Они создают тем большее удовлетворение потребителя, чем лучше они реализованы и/или чем большее их количество в товаре присутствует.

Привлекательные (attractive) характеристики. Наличия данных характеристик в товаре/услуге никто не требует, так как этого никто не ожидает. Иначе говоря, если их нет, потребитель будет нейтрален и не выскажет недовольства. Но если они есть, он будет просто счастлив

Привлекательные характеристики имеют одну особенность — они недолговечны. С течением времени, когда потребитель к ним привыкает, они становятся для него обязательными.

24. Мотив деятельности фирмы.

 Фундаментальным мотивом деятельности многих фирм является выживание в долгосрочном периоде. Это особенно ак­туально для фирм, функционирующих в конкурентной рыночной среде или близкой к ней. Выживание в долгосрочной перспекти­ве предполагает постановку ряда промежуточных целей: внедре­ние и совершенствование технологий, повышение качества про­дукции, инновационная деятельность, диверсификация произ­водства. В случае когда фирма представляет собой сложную иерархическую структуру корпорационного типа, целью ее дея­тельности может стать стремление к удовлетворенности, связанное с необходимостью поиска компромисса интересов сторон.

В качестве же основной цели экономической деятельности фирм многие экономисты выделяют стремление к максимизации при­были, поскольку это основной мотив осуществления предприни­мательской деятельности. Даже при наличии альтернативных це­лей любая фирма будет нацелена на получение удовлетворяюще­го ее уровня прибыли. И этот мотив деятельности будет присутствовать всегда. Без этого невозможно обеспечить выжи­ваемость фирмы в условиях рыночной конкуренции. И еще один аргумент — прибыль является главным источником вознагражде­ния предпринимателя, а ее отсутствие можно рассматривать как антистимул к осуществлению хозяйственной деятельности.

26. Невозможность устойчивого рыночного равновесия (закон Госсена и кривая обучения (experience curve)).

• Первый закон Госсена. При последовательном потреблении полезность каждой последующей единицы продукта ниже предыдущей.

• Второй закон Госсена. При наличии определённого количества различных продуктов индивидуум в течение данного ограниченного периода времени может потребить их в разных комбинациях, одна из которых должна быть наиболее выгодной, приносящей максимум наслаждения, что достигается при установлении равенства предельных полезностей всех продуктов. Оптимальным будет тот вариант потребления, при котором достигается равенство между предельными полезностями, получающимися от последних денежных единиц, израсходованных на покупку отдельных товаров.

Кривая обучаемости — графическое представление изменения скорости обучения определённому знанию или виду деятельности. Как правило, способность сохранять в памяти новую информацию максимальна после первых попыток освоения данной деятельности, затем скорость обучения постепенно снижается, что означает необходимость большего числа повторений для усвоения материала.

Кривая обучаемости также иллюстрирует изначальную сложность изучения чего-либо, а также то, насколько много предстоит освоить после начального ознакомления.

27. Основное правило ценообразования: микроэкономический подход.

Основное правило ценообразования (микроэкономическое) — прибыль макси-мальна при таком выпуске, что MR=MC (маржинальная выручка/прирост выручки при изменении выпуска на единицу равна по величине маржинальным издержкам/приросту издержек при изменении выпуска на единицу).

1) Рост спроса вызовет рост как равновесной цены, так и равновесного количества товаров.

2) Снижение спроса вызовет снижение равновесной цены и равновесного количества товаров.

3) Рост предложения товаров ведет к снижению равновесной цены и росту равновесного количества товаров.

4) Снижение предложения товаров ведет к росту равновесной цены и снижению равновесного количества товаров.