23.Методы управления в сферой услуг

По организационной форме действия выделяют методы: прямого (непосредственного) воздействия, постановки цели, создания стимулирующих условий.

Все методы управления независимо от их классификации органически взаимосвязаны, находятся в постоянном динамическом равновесии и воздей­ствуют одновременно на весь коллектив и отдельно на каждого человека.

Экономические методы управления занимают центральное место в системе управления. Они представляют собой способы косвенного воздействия управляющей системы на управляемую посредством использования экономических законов.

Под экономическими методами управления понимается совокупность средств и инструментов, целенаправленно воздействующих на создание благоприятных условий для функционирования и развития организации. Конкретный набор и содержание экономического воздействия определяются спецификой управляемой системы.

Деятельность любого субъекта, находящегося на территории Республики Беларусь, напрямую зависит от финансово-кредитной политики правительства и Национального банка. В данном случае экономическими рычагами управления выступают экономические нормативы.

Организационно-распорядительные методы управления тесно связаны с функцией организации, сущность которой состоит в создании и поддержании в организации системы ролей, которая, в свою очередь, обусловлена разделением труда и необходимостью кооперации усилий.

Под организационно-распорядительными методами управления понимают систему мер и способов воздействия на управляемый объект, которые обеспечивают планомерную и слаженную деятельность управляющей и управляемой подсистем.

Организационно-распорядительные методы управления в основном поддерживаются властью руководителя, его правами, присущей организации дисциплине и ответственности. Они оказывают прямое воздействие на управляемый объект через директивы, приказы, распоряжения.

Правовые методы поддерживают стабильность деятельности предприятия посредством дисциплинарных требований и обеспечения ответственности. Никакой закон, правила или инструкции не смогут выполнить свою роль, если каждый работник не будет сознательно и ответственно относиться к своим обязанностям.

В современных условиях успешное ведение хозяйственной деятельности невозможно без строгого соблюдения законности во всех сферах хозяйственных отношений, умения выбрать и использовать ту или иную правовую форму, в наибольшей степени обеспечивающую достижение поставленной цели, без знания и умения правильно применять правовые средства защиты своих прав и интересов.

Основным документом, регулирующим деятельность организаций, является Конституция Республики Беларусь. Правовое положение организаций определяется в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь (ГК РБ), вступившим в силу в 1999 году, и законодательством.

24. Модель покупательского поведения Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.Развернутая модель покупательского поведения представлена на рис.5.1.1.побудительные факторы маркетинга-товар, цена, методы распространения, стимулирования сбыта2.Прочие раздражители - экономические, научно-технические политические и культурные3.Черный ящик в сознания покупателя-характеристики покупателя ,процесс принятия решения покупателем4.Ответные реакции покупателя - выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки,выбор объекта покупки Характеристики покупателя. Рассмотрим более подробно некоторые из факторов.Жизненный цикл человека включает следующие этапы:1. Этап холостой жизни (молодые одиночки, живущие отдельно от родителей).2. Юные молодожены без детей.3. "Полное гнездо" первая стадия (младшему ребенку меньше шести лет).4. "Полное гнездо" вторая стадия (младшему ребенку шесть лет и более).5. "Полное гнездо" третья стадия (пожилые супруги с детьми, находящимися на их попечении).6. "Пустое гнездо" первая стадия (пожилые супруги, дети которых уже живут отдельно, глава семьи работает).7. "Пустое гнездо" вторая стадия (пожилые супруги, дети которых живут отдельно, глава семьи на пенсии).8. Вдовствующее лицо работает.9. Вдовствующее лицо на пенсии.Тип личности, характеризующий собственное "Я", обычно описывают на основании таких присущих индивиду черт, как влиятельность, независимость, непостоянство, почтительность, властолюбие, общительность, настороженность, привязанность, агрессивность, выдержанность, стремление к успеху, любовь к порядку, приспособляемость.Деятель рынка должен стремиться создать образ марки, соответствующий собственному "Я" членов целевого рынка. Из психологических факторов остановимся на понятии мотива. Мотив нужда, ставшая столь настоятельной, что Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.