3)Услуги как экономический вид деятельности

Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности. Они способствуют: 1)экономии времени за счет выполнения домашней работы (услуга горничной, повара); 2)повышению эффективности деятельности менеджера (информационные агентства, юридические консультации, служба маркетинга); 3)обеспечению психологического восстановления сил в течение рабочей недели (вечера отдыха в театре, кафе, оздоровительном комплексе или видеозале) Сфера услуг — совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ для населения Общее деление народного хозяйства на 2 части: материальное производство и непроизводственная сфера. К сфере материального производства относятся все виды деятельности, создающие материальные блага в виде продуктов, энергии и в форме перемещения грузов, хранения продуктов, сортировки, упаковки и других функций. Остальные виды деятельности, в процессе которых материальные блага не создаются, образуют в своей совокупности непроизводственную сферу деятельности: 1)ЖКХ и бытовое обслуживание населения; 2)транспорт и связь 3)геологию 4)здравоохранение, физическую культуру и социальное обеспечение; 5)просвещение; 6)культуру и искусство; 7)науку и научное обслуживание; 8)финансово-кредитное и страховое обслуживание; 9)управление; 10)общественные организации. По соц признакам непр. сферу можно определить как комплекс отраслей хозяйства, выполняющих функции обслуживания, удовлетворения материальных и духовных потребностей населения, создания наиболее благоприятных условий жизнедеятельности. Цель развития непр сферы — удовлетвор потребностей человека. Но и матер-е производство имеет своей целью удовлетвор человеческих потребностей. Непроизводственная сфера функционирует в условиях совпадения производства и потребления. Ее особенность состоит в том, что она явл элементом, участвующим в формировании соц-экон-их условий. От пропорциональности и уровня развития непроизводственной сферы зависит качество жизни населения, степень его благосостояния. Отраслевая структура непр сферы зависит от функций: распределение и обмен, потребительские услуги, охрана здоровья населения, образование, просвещение, управление и охрана общественного порядка. Отрасли обслуживания можно объединить в 2 группы:1) вкл отрасли, деятельность кот направлена на удовлетв соц-культурных, духовных, интеллектуальных запросов человека, поддержание его нормальной жизнедеятельности: образование, здравоохранение, управление, учреждения банковской сферы, страхование, физкультура, социальное обеспечение, культура, искусство 2) включает отрасли материально-бытового обслуживания: жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, пассажирский транспорт, непроизводственная связь, розничная торговля и общественное питание.

4)Факторы, влияющие на покупательское поведение и развитие рынка услуг

1)внешние побудительные факторы; 2) личностные факторы. Внешние побудительные факторы: среды: (Экон-ие; полит; юр; международные; технологические; соц; культурные; экологические); маркетинга(продукт; цена; система распределения; комплекс стимулирования; мода; реклама). Реакция покупателя (клиента): выбор продукта / услуги; выбор организации (фирмы); выбор времени приобретения; определение числа приобретаемых продуктов / услуг; определение частоты приобретения продуктов / услуг. Международные, политические и юридические факторы. Правительственная политика влияет на региональное развитие сферы услуг. Так, содействие новому бизнесу в определенных районах страны может означать новые деловые возможности для организаций, их обслуживающих: изменения в некоторых отраслях национальной экономики, например в машиностроении, приводят к потребности в различных видах услуг. Правительственная политика, связанная с налогообложением, инфляцией, процентными ставками, кредитным контролем, обменными курсами и валютным контролем, всегда имеет особое влияние на развитие сферы услуг. Определенную роль играет, в свою очередь, политика местных властей: центры планирования могут ускорить или затормозить развитие новых отраслей. Социальные факторы. Изменения в соц сфере влияют на организации через потребителей услуг и их персонал. Клиентам нужны банковские услуги, а не банки. большинство банковских услуг можно получить через интернет-банкинг. Традиционный образ парикмахера с ножницами и расческой сменился на образ стилиста, подбирающего прическу и макияж на компьютере. Экономические факторы. Спады в экономике ведут к сокращению выпуска продукции, безработице и нищете. 1)Территориальная сегментация. (географический) критерий является определяющим 2)Высокая скорость оборота капитала, которая является следствием более короткого производственного цикла и выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг 3)Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Обусловлена невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг, временным и пространственным совпадением их производства и потребления. Экологические факторы. Гарантия экологической безопасности находится в одном ряду с гарантией военной, государственной и личной безопасности, с гарантиями основных прав и свобод человека. Технологические факторы. Вводятся и модернизируются компьютерные системы. Эти преобразования повлияли на производительность, образ деятельности, скорость коммуникации и типы продаваемых продуктов и услуг.