69. Зарубежный опыт управления персоналом в сфере услуг.

Японский стиль упр-ия базир-ся на убеждении, а не на принуждении работников. Начальник не выделяет себя из массы подчиненных, его задача не руководить работой, которую выполняют другие, а способствовать взаимодействию сотрудников. Одним из серьезных управленческих различий между америк. и японскими компаниями явл. разный характер их временной ориентации. Япон. компании уделяют больше внимания своему долгосрочному развитию. Основн. особенности: пожизненный найм, оплату труда в соотв. с выслугой лет, компанейские профсоюзы, внутрифирменный рынок рабочей силы, внутрифирменное производств. обучение, внутр. социальное обеспечение, кружки контроля качества. Сущ. аспектом формирования ЧР компании явл. практика внутрифирменного проф. обучения. Каждая компания готовит ЧР для себя, и стремится, чтобы ее раб-к не был узким спец-ом, работающим в любой компании, а отвечал бы именно ее целям и задачам. США - В совр. системах УП особое значение придается планомерной подготовке рук-лей на высшие посты, тщательному отбору претендентов на эти должности. Нек. корпорации выделили в своей орг. стр-ре штабные службы, обеспеч. на инд. основе проработку вопросов, кас-ся планирования подготовки, продвижения, замещения управленч. персонала высшего уровня. Так в "Дженерал электрик" с 1974 года существует подразделение, выведенное из подчинения вице-президента по кадрам и подотчетное председателю совета директоров, кот. проводит работу только с высшими рук-лями .С этой категорией персонала осущ. самая тщательная проработка схем замещения, инд. планов развития карьеры, подбор и контроль за реализацией программ подготовки и обучения. Ведущие корпорации лучше и эфф-нее ис-ют психологию работника, побуждая в нем дорогое для каждого американца "чувство победителя". Они уважают свои традиции и на их основе формируют главные ценностные установки орг. В передовых америк. корпорациях основной упор делается на развитие неформальной состязательности между создателями новой продукции, новых форм обслуживания. Поэтому применяются разнообразные методы и средства возбуждения у персонала компании соревновательной активности.В крупных фирмах ФРГ работа по общему УП проводится спец. службами, численность кот. зависит от числа занятых: на 130-150 работников - один сотрудник.. В последнее время наметилась тенденция к росту числ. аппарата служб УП на предприятиях. Работа в области УП зависит от ситуации ее осуществления. Факторами этой ситуации являются такие переменные, как государственное регулирование, рыночные условия, технология, отношения с профсоюзами, цели и стратегии организации, ее стр-ра, использ-ые принципы упр-ия, характеристики привлеченного перс. и др. принципы управленинеобходимость предоставлять сотрудникам самостоятельность в тех областях, где они имеют опыт и знания;общие проблемы и задачи могут быть решены только коллективно;руководитель должен не только ожидать от сотрудников работы, но и помогать им работать в соответствии с возможностями;знания и способности работников должны соответствовать задачам, поставленным перед ними; руководитель должен учитывать ожидания и потребности сотрудников, которые хотят быть информированными, получить одобрение и удовлетворить свои потребности; В ФРГ чрезвычайно большое внимание уделяется планированию расходов на человеческие ресурсы.Расходы на персонал делятся на основные-оплата труда.и Дополнительные -(жилье, пособия, медицинское обслуживание и др.) Важнейшим условием реализации задач планирования ЧРв ФРГ счит. эфф-ная работа службы упр-ия ЧР.