- •1)Сущность и место услуг в национальной экономике
- •2)Отличительные характеристики услуг
- •3)Услуги как экономический вид деятельности
- •4)Факторы, влияющие на покупательское поведение и развитие рынка услуг
- •5)Критерии классификации услуг
- •6)Влияние внешней среды на менеджмент услуг
- •7)Классификация услуг в зарубежных странах
- •8. Качество услуг
- •9. Отраслевые особенности рынка быт. Услуг
- •10. Особенности управления процессами обслуживания.
- •12. Критерии, харак-щие сост-е внеш.Ср.: слож-сь, подвижность, неопредел-ть.
- •14. Основные направления совершенствования орг. Стр-ры.
- •23.Методы управления в сферой услуг
- •25. Принципы управления и государственного регулирования социально-экономического развития сферы услуг
- •6.Принцип правильного подбора и расстановки кадров.
- •8.Принцип обеспечения обратной связи означает получение информации о результатах работы, позволяющей сравнить фактическое состояние с заданным планом.
- •26.Влияние информационных технологий на развитие рынка услуг.
- •35.Конкуренция в сфере услуг
- •38. Ассортиментная политика в сфере услуг.
- •53. Предпр-ство, предпосылки развития предпр-ва в сфере услуг.
- •54. Факторы, влияющие на предпр-ую дея-сть в сфере услуг.
- •55.Роль бизнес-плана в предпринимательской деятельности; требования, предъявляемы к его разработке в сфере услуг.
- •Вопрос 56.Поддержка предпринимательства в современных условиях.
- •57. Необходимость применения математического моделирования и прогнозирования процессов управления предпринимательской деятельностью.
- •58. Моделирование развития ситуации по оптимистическому и пессимистическому варианту развития фирмы.
- •59. Концепция социально-экономического развития сферы услуг
- •62.Исследование сильных и слабых сторон организации.
- •67.Факторы, влияющие на организационную культуру сферы услуг.
- •68. Составляющие организационной культуры.
- •69. Зарубежный опыт управления персоналом в сфере услуг.
- •70. Классификации методов управления персоналом.
- •71. Методы оценки экономической эффективности. Факторы, влияющие на экономическую эффективность
- •72. Критерии и показатели экономической эффективности сферы услуг. Сущность социальной эффективности
57. Необходимость применения математического моделирования и прогнозирования процессов управления предпринимательской деятельностью.
Прогнозирование - процесс вероятного предвидения будущих состояний объектов управления, и элементов во внешней среде. Процессы во внешней среде, которые оказывают наиболее существенное влияние на деятельность предприятия, называется прогнозный фон. Для предсказания будущего предприятия используются следующие типы прогнозирования.1. Прогнозирование, основанное на творческом видении будущего, использует субъективное знание прогнозиста, его интуицию.2. Поисковое прогнозирование — способ научного прогнозирования от настоящего к будущему. Прогнозирование начинается от сегодняшнего дня, опирается на имеющуюся информацию и постепенно проникает в будущее. Поисковое прогнозирование может быть двух видов: традиционным (экстрополятивным) и новаторским (альтернативным). Прогноз — это результат процесса прогнозирования, выраженный в словесной, математической, графической или другой форме суждения о возможном состоянии фирмы и ее среды, в будущий период времени.Виды прогнозов можно классифицировать по нескольким признакам.1. Прогнозы разделяют в зависимости от их временного охвата. Различная длительность прогнозов определяется существованием различных горизонтов планирования: краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного.2. Прогнозы делятся по типам прогнозирования на поисковые, нормативные и, основанные на творческом видении.3. В связи с возможностью воздействия фирмы на свое будущее прогнозы делятся на пассивные и активные.
58. Моделирование развития ситуации по оптимистическому и пессимистическому варианту развития фирмы.
Пессимистический сценарий исходит из худших вариантов работы, оптимистический основан на учете наилучших вариантов исхода, реалистический ( базовый) строится на средних показателях изменения уровня определяющих факторов. Рассмотрим, например, результаты анализа пессимистического сценария. Что касается увеличения капитальных вложений, то эксперты оценят вероятность этого события очень высоко и порекомендуют инвестору отнестись с должным вниманием к такой возможности.Пессимистические сценарии не дают отрицательного или близкого к нулю ЧДД; их ЧДД и другие результативные показатели вполне приемлемы для инвестора, если учитывать небольшую вероятность их реализации. В основе рекомендаций лежит правило: даже в оптимистическом варианте нельзя оставить проект для дальнейшего рассмотрения, если значение NPV такого проекта отрицательно, и наоборот: пессимистический сценарий в случае получения положительного значения NPV позволяет эксперту судить о приемлемости данного сценария проекта, несмотря на наихудшие прогнозы изменения факторов. В большинстве случаев достаточно разработать три альтернативных сценария: оптимистический, пессимистический и средний. В оптимистическом сценарии описываются события, которые могут произойти при наилучшем стечении обстоятельств, положительной и наиболее благоприятной динамике основных показателей и параметров ситуации. В пессимистическом сценарии высказываются предположения о возможном развитии событий при наименее благоприятных условиях и наихудших параметрах, характеризующих ситуацию в будущем. В среднем сценарии рассматривается прогноз развития событий в неких средних условиях, при которых одни параметры имеют положительную, другие - отрицательную тенденцию изменений. На основе сценариев могут быть подготовлены планы определенных действий, которые следует предпринять в различных условиях. Эти планы являются основой для принятия и реализации решений при развитии событий, предусмотренных по тому или иному сценарию.