35.Конкуренция в сфере услуг

Выделяют: конкуренцию продавцов – это их соперничество за наиболее выгодные условия сбыта товаров (в данном случае – банковских услуг) и конкуренцию покупателей – это соревнование между ними за доступ к этим товарам и услугам.

В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию.

По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

Функциональная конкуренция является следствием того, что лю­бую потребность можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов.

Видовая конкуренция характеризуется наличием услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентами являются университеты, институты и факультеты, готовящие специалистов одного профиля.

Маркетинговая конкуренция, называемая иногда предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг.

В зависимости от используемых методов конкуренции различают ценовую и неценовую конкуренцию. Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения цен, неценовая – основана на улучшении качественных характеристик товара и проведении целенаправленной политики дифференциации продукта.

В зависимости от степени монополизации рынка и зависящей от этого свободы конкуренции различают совершенную и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция – это ничем не ограниченная конкуренция, складывающаяся в условиях, когда на рынке действует очень большое число мелких фирм, продающих идентичные товары, находящихся с позиции конкуренции в равных условиях и конкурирующих преимущественно ценовыми методами.

Несовершенная конкуренция – это конкуренция, ограничиваемая вследствие того, что один или несколько субъектов рыночных отношений занимают господствующее положение на рынке и тем самым оказываются вне конкуренции, иными словами, условия конкуренции неравны.

36 Маркетинговые инструменты сферы услуг. Современный марк-г направлен на установление, поддержание и развитие процесса обмена с целевыми группами потреб-й для удовл-ия их спроса и обеспечения роста прибыли, а также для укрепления позиций предпр-я в меняющейся конкур-й среде.для реализ-и этих з-ч исп-ся сов-ть последова­тельных действий, ключевым элементом кот. явл. разработка комплекса марк-га:1.План-е марк-й среды пр-ия услуг и оцен­ка его рыночных возможностей.2.Анализ спроса на услуги, прогноз его изменений и формир-е целевого рынка (рынков).3.Созд. комплекса марк-га, интегрирующего сов-ть направлений и методов марк-го воздействия.4.Реализ. мероприятий, формирующих комплекс марк-га.

37. Изуч. спроса на услуги. Марк-е реш. Спрос на услуги (или товары) представляет собой платежеспособную потребность, т.е. это тот объем услуг, кот. потреб-ль м.оплатить при сущ-х ценах. При проведении такого исслед-я необх-мо оценивать традиц-е и новые виды услуг. Напр., традиц-ми услугами связи явл. тел. аппараты, таксофоны, а новый вид услуг — радиотелефонная связь. Осн. для изуч-я спроса явл. фактич-е потребление услуг. Для изуч. спроса и его прогноз-ия необх-ма разнообразная инф-я: экономическая, демограф-я, соц-я и др. В эк-й инф-и отражены хоз-е отнош-я и процессы общ-го производства, распределения, обмена и потребления матер-х благ. Инф-я д/б достоверной, полной, непрерывной, точной и своевременной. используют инф-ю: первичную( явл. факты, кот. нет в свободном доступе и кот.поэтому требуют знач-й инициативы и усилий со стороны исслед-ля. При сборе первичной инф-и обычно исп-ют м-ды: опроса; наблюд.; эксперимент) и вторичную (здесь учитывают: достов-ть источника инф-и; возможность ошибки со стороны собирающего агента и возможность фальсификации данных; «свежесть» инф-и; применимость инф-ии для реш. проблем . источники втор-й инф-и: внутренняя отчетность предпр. ; правител-я статистика;сведения торг-х орг-й; публикации исслед-их орг-й)