
- •Глава 1. Эволюция управленческой мысли
- •Глава 2. Основы научного управления
- •То есть то, что мы имеем и в начале XXI в. Под названием хэдхантинг.
- •Глава 3. Пятый период развития управленческой мысли. Индустриальная эпоха
- •Макс вебер и основы развития западного капитализма
- •Административная теория менеджмента.
- •Административная теория менеджмента.
- •Классическая теория менеджмента:
- •Глава 4. Теории «человеческих отношений» и бихевиоризм
- •Теория поведенческих наук (бихевиоризм)
- •Управленческая мысль периода 1940-1980-х гг.
- •Управленческая мысль второй половины XX - начала XXI вв.
- •Опишите основные этапы проведения Хоторнских экспериментов. Какие цели ставились, и какие результаты были получены?
- •Раскройте вклад в теорию управления Дж.Э. Мэйо.
- •Глава 5. Шестой период развития управленческой мысли. Информационная эпоха
- •Понятие и сущность управления с позиций современных наук
- •Понятие и эволюция предпринимательских структур
- •Нелинейность и новый подход к управлению предпринимательскими структурами
- •Глава 6. Предпринимательские структуры как объект управления
- •Понятие организации как объекта управления.
- •Организации как юридическое лицо. Организационно-правовые формы и их характеристика
- •Основы ситуационного анализа. Внешняя и внутренняя среда предпринимательских структур
- •Глава 7. Структуры организации
- •Понятие структуры организации.
- •Проектирование организационных структур
- •Иерархия и проектирование структур
- •Глава 8. Процессы в предпринимательских структурах
- •Понятие и виды процессов
- •Коммуникационные процессы
- •Процесс принятия решений
- •Процессы карьеры и социализации
- •Глава 9. Поведение в предпринимательских структурах
- •Поведние индивида в предпринимательских структурах. Основные теории мотивации
- •Групповое поведение. Понятие и виды группы управление группой и формирование команд
- •Лидерство и власть в предпринимательских структурах
- •Конфликты и стресс. Управление конфликтом
- •Глава 10. Деятельность менеджера. Базовые функции менеджера
- •Организация. Базовая модель организационного проектирования
- •Стимулирование персонала
- •Контроль, учет и регулирование
Нелинейность и новый подход к управлению предпринимательскими структурами
Традиционные методы управления социально-экономическими системами и методы их исследования, основанные на линейной динамике, являются неадекватными современной экзистенциальной картине мира, утверждающей принцип разнообразия существования и множественности траекторий развития.
Сущность управления в XX в., в индустриальную эпоху основана на разделении труда, специализации, иерархичности и вертикальной власти, высокой роли контроля, распоряжений и приказов. Подобный подход к управлению оправдан при производстве материальной продукции как основы деятельности предпринимательских структур.
Централизованные методы управления предпринимательскими структурами основаны на принципе ритмичности и когерентности производственного процесса, однако хаотичные явления, свобода воли и наличие человеческого фактора требует пересмотра сущности функционирования предприятий и понимания ее как согласованного взаимодействияиндивидуальных самостоятельных элементов.
В развитии предпринимательские структуры индустриальной эпохи ориентируются на техническую составляющую — внедрение и разработку инновационных технологий, продукции с техническими новшествами, совершенствование производственных процессов и т.п.
Управление часто представляет собой набор общепринятых правил, норм, инструкций, требований, регулирующих деятельность всей предпринимательской структуры в целом и каждого элемента (структурного подразделения, должностного лица) в отдельности, задавая однозначные целевые ориентиры в форме конечных финансовых, экономических, коммерческих показателей эффективности.
Однако командно-административная система управления и организации не имеет развития и ориентирована не на развитие, а на сохранение существующего порядка. Так стабильность плавно переходит в стагнацию. Такая система управления лишает работников инициативности и творческого подхода, инновации под давлением и насажденные сверху не всегда являются эффективными в долгосрочной перспективе, особенно организационные инновации. Основными признаками наступления стадии стагнации являются:
отсутствие четкой стратегии;
накопление денежных средств без инвестирования в инновации (например, в России в середине к 2007 г. отсутствовали инвестиции в нефтепереработку, опыт разведки, новые месторождения, действующие мощности мало и медленно реконструировались);
концентрация у центра ключевых функций системы;
отсутствие единого видения будущего у элементов;
отсутствие единой аксиологической структуры, культурно-организационного пространства.
Органическое устойчивое развитие не навязывается сверху, силовым воздействием. Оно осуществляется через взаимодействие управляющей подсистемы и элементов предпринимательской структуры всех уровней. При этом необходимо увязать интересы предпринимательской структуры в целом с интересами и целями каждого элемента.
Примерами и подтверждением необходимости изменения подхода к управлению и развитию предпринимательских структур являются происходящие социальные, экономические и метеорологические явления (в частности, жаркое лето 2010 г. в России и наводнения в Азии и Европе, мировой финансовый кризис 2008—2009 гг., появление предпринимательских структур, реагирующих на внешние изменения вне законов рынка). Сомнению подвергаются экономические теории, являющиеся незыблемыми и основными на протяжении десятилетий.
Нелинейность представляет собой такой подход к пониманию эволюции развития систем, при которой реализуется принцип вариативности (множественности) траекторий развития.
Цикличность и волновой характер развития социально-экономических систем Н.Д. Кондратьева и в дальнейшем Й. Шумпетера основаны на циклах длинной волны экономического развития и ин
новационного цикла, связанного с внедрением новых технологий, и находящихся в причинно-следственной связи.
Однако концепция нелинейной динамики позволяет по-новому взглянуть на данный подход. Цикл — это замкнутый круг с единственно возможным соответствием и линейностью. Однако предположив естественность состояния хаоса и нелинейность, порождающую множество путей развития системы, возникает совсем другая модель развития предпринимательских структур, основанная на интерференции, накоплении информационной памяти и синтезе знаний.
С классической синергетической точки зрения (И. Пригожин) нелинейность подразумевает такой характер существования и развития системы, при котором микроскопические количественные изменения параметров системы в определенных пределах не дают пропорционального качественного изменения, т.е. результат инвариантен относительно затраченных усилий, не пропорционален усилиям и нет прямой и однозначной зависимости между начальными условиями и результатом. В то же время наступает момент перехода системой порога чувствительности, когда небольшое (микроскопическое) воздействие (малое резонансное воздействие) может привести к глобальным качественным макроскопическим изменениям, которые невоспроизводимы (нецикличны) и поэтому непредсказуемы. Однако множество траекторий развития системы эволюционно-исторически предопределено.
Нелинейность процессов, протекающих в предпринимательских структурах как динамических системах, во многом обусловлена ее неравновесностью, позволяющей иметь множество возможных траекторий развития и опровергающей действие закона больших чисел для предпринимательских структур как систем.
Важно, что в нелинейных неравновесных системах меняется сущность такого фундаментального параметра, как структура. Понятие «структура» как жесткое устойчивое упорядочение элементов системы и связей между ними (процесса организации) трансформируется в понятие «диссипативной структуры»12, подразумевающее гибкое подвижное образование, нон-финальную открытую структурную организацию в результате процесса самоорганизации.
Нелинейные процессы априорно носят вероятностный характер, так как формирование каждой новой организационной формы (диссипативной структуры) в результате самоорганизационных процессов на каждом качественно новом уровне развития системы не является прямым следствием предыдущих ее состояний (организационных форм).
Случайность приобретает характер определенной закономерности, является фактором, обусловливающим развитие предпринимательской структуры. Эволюционные возможности системы (т.е. возможные траектории ее движения) проявляются в точке бифуркации, или точке раздвоения (ветвления) траекторий.
Кризисы в различных сферах деятельности предпринимательской структуры (социальной, экономической, финансовой, технологической), а также мировые финансовые и экономические, политические кризисы являются ни чем иным, как «нормальным», естественным состоянием хаоса, являющегося первичным по отношению к состоянию порядка (стабильности). Наступление кризиса свидетельствует
о том, что рассматриваемая нами система — предпринимательская структура — является сложной неравновесной системой, к которой применимы законы нелинейной динамики.
Система может проходить несколько раз сменяющихся состояний хаоса и порядка, кризиса и организации. Если после состояния хаоса система не вышла на новый уровень развития, то цикл начинается снова, система осталась на прежней ступени развития и может деградировать. С каждой новой ступенью развития кризисы будут все более масштабными и сильными, так как это неизбежно при условии усложнения системы в процессе ее развития.
Усложнение предпринимательской структуры подразумевает:
усложнение в пространстве (географическое расширение, региональная экспансия, приобретение материальных активов);
расширение зон влияния и интересов;
рост энтропии как рост числа альтернатив возможных траекторий движения и возможных решений;
рост способности предпринимательской структуры к саморазвитию и самообучению, самоорганизации как следствие роста степеней свободы системы.
Таким образом, кризис/хаос — это нормальное состояние предпринимательской структуры, а стабильность — лишь один из этапов развития, представляющий собой по сути подготовку к установлению хаоса следующего уровня с целью дальнейшего развития системы.
Кризис предпринимательской структуры выражается в падении общей эффективности, ухудшении параметров деятельности, росте запасов сырья и материалов на складе, задержке по срокам выполнения заказов и т.п.
Развитие предпринимательской структуры возможно и без наступления кризисного состояния при соблюдении основного условия — своевременная реакция управляющей подсистемы (менеджмента) и вывод предпринимательской структуры на новую ступень развития до наступления кризиса. Это возможно, например, при капитальных вложениях и реструктуризации, переорганизации и реинжиниринге процессов, дифференциации бизнеса, коренной технологической, технической, социальной реструктуризации и др.
Однако важно, что самоорганизация как структурообразующий процесс актуальна только при наступлении состояния кризиса/хаоса, и тогда в результате самоорганизационных процессов происходит формирование нон-финальных диссипативных структур.
То есть, при бескризисном развитии очень высока роль управления и управляющего воздействия, осуществляющего мониторинг состояния системы и своевременно принимающего решение о необходимости внедрения инноваций, что позволяет временно избежать кризиса и продлить период роста и стабильности предпринимательской структуры.
Управление развитием предпринимательских структур должно опираться на априорное утверждение первичности и естественности состояния хаоса и нелинейной динамики.
Современным социально-экономическим системам присущи нелинейные самоорганизационные процессы, протекающие в хаотических средах, характеризующихся наличием специфических гибких «временных» структур, ориентированных на постоянное обновление и трансформацию. То есть естественным является наличие механизмов самообучения и организационных инноваций, являющихся неотъемлемой частью конкурентоспособности современных предпринимательских структур.
Отсюда радикальное изменение понимания сущности управления современными предпринимательскими структурами.
Управление на основе нелинейной динамики — это понимание необходимости и значимости состояния кризиса/хаоса и ориентация на постоянные организационные инновации. Управление в динамике — отказ от застывших структур и понимания сущности предпринимательской структуры как процесса и постоянной динамики, фокусирование внимания на кризисах/хаосах — точках нестабильности, ведущих к новому витку развития.
То есть концепция управления развития предпринимательских структур должна строиться на понимании кризиса как появления новых возможностей и основного фактора развития.
Организационные инновации — это инновации не только и не столько технической и технологической базы, сколько способность к формированию новых организационных форм (структур, процессов) на качественно новом уровне; инновации, направленные на приращение информационной памяти и знаний.
Организационные формы представляют собой форму пространственно-временной организации предпринимательской структуры. В качестве организационных форм выступают: кластеры, холдинги, концерны, альянсы, корпорации и др.
Наиболее распространенная организационная форма современной торговли — крупные розничные сети (также есть малые и средние торговые сети, неорганизованная форма торговли — рынки). Также распространен сетевой маркетинг, одноуровневый маркетинг— наиболее эффективная современная модель, основанная на прямой продаже «консультантами» — работниками организации, но без образования сетей. Организационная форма инновационных компаний — венчурные компании или фонды.
Организационная форма предпринимательских структур, ориентированных на устойчивое развитие, — это инновационная информационная сеть с сильными внутренними взаимосвязями и взаимодействием, характеризующаяся высокой степенью адаптивности и гибкости, высоким качеством продукта, высокой квалификацией персонала, наличием самоорганизующихся и самоуправляемых структурных единиц.
Традиционные предпринимательские структуры основаны на принципе разделения труда, который позволяет оптимизировать основные элементы производственного процесса. Однако при этом упускается из вида тот факт, что оптимизация функциональных элементов не может автоматически означать комплексную оптимизацию всей предпринимательской структуры.
В условиях ограниченного финансирования, которые неизбежны при наступлении кризисной ситуации, большинство исследований носят прикладной характер — сначала ставится задача, затем ищутся пути для ее наилучшего решения. Однако отсутствие инновационного резерва лишает возможности найти радикально новое и неожиданно эффективное решение. Попытки вернуть компанию на «докризисный уровень», к докризисному состоянию приводят к сознательному возврату к предыдущему состоянию, на прежний уровень развития. Таким образом, предпринимательская структура не смогла воспользоваться кризисом чтобы «выскочить» на новую волну развития, а упорно возвращается к старому состоянию, что в итоге неизбежно приведет к новому кризису и уничтожению.
Кризис может быть управляем на основе малого резонансного воздействия. Если менеджеры понимают сущность кризиса и вместо попыток выйти из него с минимальными потерями и вернуться на докризисный уровень будут искать новые решения и выводить предпринимательскую структуру на новый уровень — будет обеспечена устойчивость развития.
Состояние кризиса/хаоса так же, как и любое другое состояние социально-экономической системы, подчиняется определенным закономерностям. Одна из причин сложности выявления этих закономерностей заключается в слишком маленьком периоде наблюде
но
iшя: исследователи привычно отсчитывают периоды стабильности п кризиса: модели волн Кондратьева, волновая теория Эллиота и др.
Устойчивость развития не означает бескризисного существования. Это способность устойчиво переходить на новый уровень развития с сохранением своей целостности. Возможность для выхода на новый уровень — в накопленной информационной памяти в виде организационных знаний. Тогда в период кризиса будет достаточно резонансного воздействия со стороны управляющей подсистемы и в силу накопленного информационного опыта и знаний предпринимательская структура примет инновационное решение и выйдет на новый уровень развития. Следовательно, одна из существенных задач управления — постоянный поиск, разработка и накопление организационных инноваций.
Инновации не обязательно должны носить фундаментальный характер. У предпринимательской структуры может не быть на это финансовых, человеческих, временных и других ресурсов. Однако в любой предпринимательской структуре возможно исследование по микронаправлениям, так называемые микроинновации, имеющие явно прикладной характер и тесно связанные с потребностями рынка и деятельностью компании.
Микроинновации как имеющие чисто прикладное значение касаются разработок инновационной продукции и технологий, т.е. технической составляющей инновационной деятельности предпринимательской структуры. При этом важно иметь в виду, что при осуществлении микроинноваций необходимо задействовать весь персонал и все бизнес-единицы, входящие в состав предпринимательской структуры, а также аффилированные структуры с целью получения синергетического эффекта в результате синтеза знаний.
В результате накопления микроинноваций в форме организационных знаний создается основа для «скачка», возможность для которого представится в момент кризиса, т.е. в данном случае реализуется диалектический закон перехода количества в качество. Примером эффективного использования концепции микроинновацйй на настоящий момент времени является Китай.
Предпринимательские структуры функционируют как набор отдельных элементов, при рассмотрении вопросов развития внимание акцентируется на технических инновациях, отсутствует социальное развитие и организационные инновации. Однако важно иметь в виду, что способность к генерировании идей и творчеству есть только у человека, поэтому основная задача управления в XXI в. — управление и развитие знаний и социального капитала.
Скелетом современных организаций является социальные связи и социальные сети, создающие основу для функционирования и развития всей системы в целом. Не станки, оборудование, как это было в XX в., а люди — социальный капитал — являются основой развития предпринимательской структуры. Отсюда на первое место выходит исследование и моделирование сощюэволюционных процессов, протекающих в предпринимательских структурах.
Учитывая необходимость перехода на производство знаний и инноваций, необходимо менять и понимание сущности управления, а именно управление как приращение социального капитала и создание социальной сети, развитие информационного потенциала и накопление информационного опыта, организационных знаний, основанное на свободе воли.
Для обеспечения устойчивости развития предпринимательским структурам необходимо создавать социальную сеть, имеющую потенциал развития, т.е. сформированную снизу. Подобная социальная сеть является самообучаемой и способной к саморазвитию. Она обладает творческим потенциалом для производства инноваций и обеспечения устойчивости развития. Предпринимательская структура как единая социально-экономическая система должна обладать рефлексией, функционировать как единый организм, тогда она будет обладать способностью к саморазвитию за счет персонала.
Управление социальными сетями осуществляется на основе информационных потоков, составляющих основу ее функционирования, взаимодействия членов сети и с внешней средой.
Таким образом, управляемость предпринимательской структуры полностью зависит от ее информационности — распад империй, включая и бизнес-империи, начинается с усложнения получения достоверной и своевременной информации в полном объеме обо всех процессах и действий всех элементов. Движение информационных потоков может быть ограничено и чисто техническими средствами передачи информации: чем совершеннее информационные технологии, тем больше информационное пространство, тем крупнее может быть предпринимательская структура. Диверсификация бизнеса и приобретение активов может привести к организационному распаду предпринимательской структуры в силу увеличения количества внутренних и внешних связей, снижения согласованности действий и взаимосодействия между элементами, а также роста информационных затрат. Рост объемов информации и связей вынуждает отказаться от центрального контроля.
Единое информационное пространство и организационная культура позволяют отказаться от централизованного управления и администрирования, так как предпринимательская структура будет связана информационной сетью, позволяющей получить необходимую информацию в любом месте, а также моделировать процессы с учетом множества факторов и предсказывать результаты действии элементов. Естественно, что сохранятся определенные централизован
ные функции, осуществляемые центральным аппаратом управления для самостоятельных структурных элементов — распределение ресурсов, установление стратегических целей и др.
Крайняя степень децентрализации приводит к созданию организационных форм типа «оболочечных фирм», представляющих собой точку пересечения финансовых потоков и очерченных правовыми границами.
Проблема распада предприятия на совокупность элементов, преследующих собственные цели и тем самым способствующих его уничтожению при отсутствии центрального управления решается именно через формирование единого культурно-организационного пространства и информационной сети, при которых структурные элементы функционируют как единое целое при интеграции всех бизнес-процессов и взаимодействии в рамках предпринимательской структуры.
Отсюда можно сделать вывод, что в своем естественном эволюционном стремлении к укрупнению в настоящее время предпринимательские структуры ничем не ограничены: современные информационные технологии и средства связи позволяют эффективно управлять организациями, находящимися в любой точке земного шара. Поэтому укрупнение на основе слияний и поглощения, рей- дерских захватов конкурентов имеет вполне определенные границы. Единственная возможность для развития современных предпринимательских структур — переход к созданию объединений и альянсов на основе синергии знаний и взаимодействия.
Новая концепция управления предусматривает отказ от производственной конкуренции и эффективное взаимодействие самостоятельных самоуправляемых элементов социально-инновационной сети и синергии знаний.
Управление элементами должно осуществляться посредством установления и управления организационными параметрами, тем самым обеспечивая взаимодействие элементов и производство продукции с минимальными управленческими и информационными затратами.
Конкуренция должна также перейти на новый уровень, а именно из производственной сферы переместиться в сферу знаний и выбора оптимальной организационной формы предпринимательской структуры.
Синергия знаний и отказ от конкуренции приводит к значительному снижению издержек производства, так как между участниками альянса возникает взаимодействие, доверие, эффективное разделение труда, когда каждый делает то, что у него получается лучше всего (ключевые компетенции), отсутствуют дополнительные издержки на поиск новых рынков, потребностей, контроль, минимизации рисков и т.п.
В современных организациях ключевая роль менеджмента, управления заключается в поиске и предоставлении новых возможностей.
Управление современными социально-экономическими системами должно строиться на принципе 3S — S'uiergetic System of Scientia (Knowledge) — синергетическая система знаний/науки. То есть эффективное взаимосодействие и синергия знаний отдельных элементов предпринимательской структуры (от человека до бизнес-единицы). Важно подчеркнуть, что речь идет не о аутсорсинге, а именно взаимодействии и синергии, так как аутсорсинг — просто передача части производственных функций сторонним организациям.
Нелинейный подход к управлению предполагает, что система управления должна быть организована таким образом, чтобы иметь возможность моментально реагировать на изменения — покупка активов, вывод новой продукции или уход с рынка осуществляются как будто случайно, а не находятся в зашоренном состоянии застывших стратегических планов.
Построение принципа ^подразумевает создание гибкой производственной системы, основанной на:
универсальности применения структурных единиц — модулей;
способности к самоорганизации и самообучению;
ориентации на взаимодействие;
использовании информационных сетей.
Таким образом, современное управление и управление развитием предпринимательских структур с позиций нелинейной динамики предусматривает:
Ориентацию на кризисные хаотические состояния как источник новых возможностей для развития. Задача менеджмента — предоставить эти возможности.
Постоянное внедрение организационных и технических инноваций.
Создание единого культурно-организационного пространства для обеспечения целостности предпринимательской структуры.
Приращение социального капитала и управление социальными сетями.
Внедрение системы 3S.
Самоорганизация и создание нон-финальных структур.
Контрольные вопросы к главе V
Чем принципиально отличается информационная эпоха от предыдущих этапов развития?
Изложите универсальную схему системы управления предпринимательской структурой.