Глава 8. Процессы в предпринимательских структурах

1. Понятие и виды процессов

В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ.

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Под процессами в организации следует понимать движение мате­риальных, энергетических, финансовых, информационных и других потоков, любое действие, направленное на осуществление основной деятельности организации.

Бизнес-процесс — любое действие, процесс, связанный с реали­зацией основных функций должностного лица или подразделения организации.

Деловые процессы могут организовываться вокруг отдельных за­дач (например, производство продукции, финансовый учет и др.), вокруг целого процесса производства, реализации товара (продукции или услуги) с момента закупки сырья до доставки до конечного по­требителя. Тогда бизнес-процесс представляет собой совокупный процесс превращения исходного материала (сырья, информации, денег) в готовую продукцию (товар или услугу).

Укрупненно процессы в социально-экономических системах де­лятся на:

• материальные (производственный процесс, т.е. превращение материалов и сырья в готовую продукцию, энергетический, фи­нансовые, трудовые процессы);

• информационные (управление, коммуникативные процессы, процессы принятия решений);

• социальные (установление социальных ролей и статусов в орга­низации).

Кроме, того, в любой предпринимательской структуре имеют место так называемые связующие процессы. Связующие — это про­цессы, объединяющие элементы предпринимательской структуры в единое целое, систему. К ним относятся: процессы социального взаимодействия элементов, коммуникации, процесс принятия ре­шений.

В сфере обращения материальных, энергетических и т.п. потоков информационные процессы присутствуют в виде входного и выход­ного сигнала (план работы, результат работы): взаимодействие ин­формационных процессов и материальных потоков (рис. 8.1).

вие достиг­нутых ре­зультатов запланиро­ванным

Рис.8.1. Информационные процессы и материальные потоки

В организациях также имеют место линейные и функциональные процессы, обеспечивающие формирование определенных связей и отношений между элементами. Линейные — это процессы верти­кального развития системы, т.е. создание иерархии управления. Функциональные — это процессы горизонтального развития, т.е. специализации отдельных элементов системы.

В современном управлении широкое распространение получил реинжиниринг бизнес-процессов в организациях. Это направление раз­вития бизнеса возникло в начале 1990-х гг. с публикации книги аме­риканских исследователей М.Хаммера и Дж.Чампи [198].

Реинжиниринг бизнес-процессов — это коренная переорганиза­ция, реструктуризация всех процессов, протекающих в компании, это новый способ мышления в управлении и организации бизнеса. Изменение условий хозяйствования современных организаций, а именно: индивидуализация производимого продукта, глобализа­ция, нивелирование географических границ бизнеса и т.п., требует и адекватного изменения организации бизнес-процессов.

Основные направления реинжиниринга бизнес-процессов заключают­ся в следующем:

• несколько отдельных мелких работ (частей процесса) объединя­ются в одну;

• предоставление рабочим полномочий для принятия решений, касающихся их непосредственной работы;

• все этапы процесса должны быть представлены в естественной последовательности;

• все процессы должны иметь множество вариантов исполнения в зависимости от ситуации;

• выполнение работы в том месте, где ее выполнение наиболее целесообразно.

При реинжиниринге происходят изменения в организации:

1. Изменение рабочей единицы (вместо функционального под­разделения — команда, работающая над всем процессом)

2. Изменение содержания работы — от простой задачи до много­сторонней работы.

3. Персонал наделяется полномочиями.

4. Изменение системы оценки и вознаграждений; оценивается не деятельность, а результат работы человека. При повышении учиты­ваются прежде всего способности работника.

5. Изменение организационной культуры, и в частности, ценно­сти компании.

6. Меняется роль менеджеров — вместо контролирующих функ­ций они выполняют функции помощника, инструктора, наставника.

7. Изменяется организационная структура — она становится бо­лее вытянутой по горизонтали.

8. Менеджеры любого уровня более вовлекаются непосредственно в работу компании, так как уменьшается потребность в чисто адми­нистративных бюрократических функциях.

Таким образом, при осуществлении реинжиниринга бизнес-про­цессов изменяется состав работ, отношения работников и менедже­ров, их карьера, методы оценки и вознаграждения, роль менеджеров и администрации, ценности компании (рис. 8.2).

Рис.8.2. Реинжиниринг бизнес-процессов

Субъектами реинжиниринга выступают:

1. Лидер, т.е. лицо, вдохновляющее мероприятия по реинжини­рингу, мотивирующее его. В качестве лидера может выступать любой топ-менеджер организации.

2. Собственник (хозяин) процесса, т.е. тот, кто за него отвечает. В традиционных организациях собственник процесса, как правило, отсутствует, так как процесс разделен на части. Следовательно, ли­деру его необходимо выявить и назначить.

3. Реинжиниринговая команда — группа людей, которые осуще­ствляют реинжиниринг бизнес-процессов, диагностирует существу­ющий процесс и контролирует его перепроектирование и освоение заново.

4. Комиссия по выработке регламента — группа лиц, разрабатыва­ющая стратегию и контролирующая процессы, подлежащие реинжинирингу.

5. Глава реинжиниринга — лицо, ответственное за внедрение технической составляющей (конкретных методов и инструментов) реинжиниринга. Глава реинжиниринга осуществляет поддержку пер­сонала и обеспечивает возможность каждому участвовать в процессе реинжиниринга, а также осуществляет конкретные действия по реинжинирингу бизнес-процессов и координирует их выполнение.

Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов предполагает огромный объем работ со стороны как руководства организации, так и персонала. Только в тесном сотрудничестве и взаимодействии, при последовательной реализации всех составляющих реинжиниринга, будет достигнута основная цель и суть проводимых мероприятий — глобальный рост эффективности компании