31.Типы анкет.

1)стандартиз.открытая: одни и те же вопросы задаются всем респондентам, попавшим в выборку. Открытость в том, что цель иссл-ния становится понятной сразу после прочтения. Особенности: вопросы стандартные, много вариантов ответа. +: цель вопросов ясна, респондент ограничен вариантами ответа, анкета проста для заполнения, ее легко обрабатывать, для сбора инф-ции не требуется квалифиц.персонала. -: ответы ограничены, может отсутствовать вариант «не знаю»; такой тип продуктивен, когда анкета предназначена для получения четкой инф-ции. непригодна для получения первич.инф-ции, инф-ции о намерениях, поведенч.хар-к и т.д.

2)нестандартиз.открытая: цель иссл-ния понятна, но ответ на вопрос открытый, респондент отвечает на вопрос сам, исходя из своего понимания. Исп.в углубл.интервью. первонач.ответы респондента созд.ситуацию развития интервью, направление в ответах=>ситуация беседы, обсуждения. Минусы: от респондента треб.собств.формулировка ответа (не всегда удается), обычная запись ответа не всегда возможна (технич.ср-ва), трудно спрашивать в динамич.условиях. подходит для поисковых иссл-ний. – углубленное интервью ))

3)нестандартиз.закрытая: исп.для иссл-ния мотивации. Условия: цель иссл-ния скрывается; респондент должен отвечать сразу, не раздумывая. Идея в том, что форма ответа на нестанд.вопрос позв.понять, как индивид воспр.тот или иной объект. Наиболее часто применяемые стимулы: словесная ассоциация, завершение предложений, составление рассказа. Минусы: нежелание людей обсуждать чувства; для выводов требуется высококвалиф.психолог, к тому же выводы субъективны. – здесь ! проекционные методы!

4)стандартиз.закрытая: была создана в кач-ве варианта, объединяющего применение скрытых подсознат.предпочтений с преимущ-вом формализ.ответов. строится по принципу: не спрашивать о мнении респондентов, но формулировать вопросы (что они знают о предмете). Такой подход в психологии наз.выб.восприятием (люди имеют склонность выборочно принимать, отбирать, запоминать идеи и события, совпадающие с их ранее сформировавшимися убеждениями)

32.Проектирование вопросов.

Проективные вопросы: помогают респондентам в завуалированной форме объяснить свое поведение или отношение к каком-либо продуктам/проблемам. Вопрос начинается с некоторого утверждения якобы высказанного другим человеком. Далее респондентов просят объяснить причины, заставляющие людей так думать.

3 вида требований:

1)действительно ли вопрос нужен? (вопрос д.б. простым, недвусмысл. Если в вопросе отсутствует предмет иссл-ния или ответ не позв.учитывать желаемый рез-т, вопрос не нужен)

2)способен ли респондент ответить на поставл.вопрос? (респондент может просто не знать ответа – напр. при исп-нии научных терминов)

3)сколько вопросов следует задавать? (идеальная ситуация – ответы на все вопросы можно предугадать)

33.Типы вопросов и их особенности.

1)открытые – дают возм-ть отвечать своими словами. Полезны в поисковых иссл-ниях, т.к.дают возм-ть выяснить, что люди думают о предмете иссл-ния. Минус – сложно интерпретировать, сводить в таблицы.

2)закрытые: с выборочным ответом (можно выбрать неск-ко вариантов) либо альтернативные (один вариант) – на них легче отвечать, легко анализировать, но «оригинальных» ответов не будет.

Выбор слов для каждого вопроса, построение вопроса.

1. Уясняется, нужен ли вопрос вообще.

2.Определяется, сколько вопросов нужно для получения данных – один или несколько.

3. Определяется, имеется ли у респондента требуемая информация. Память человека избирательна. для получения правильных ответов вопросы требуется составлять с точки зрения респондента. Другое свойство памяти заключается в том, что узнавание оказывается легче, чем воспоминание.

4. Определяется, будут ли респонденты давать информацию? Если человек не может ответить на вопрос, то он игнорирует его, а может быть, заодно, и всю анкету.

5. Неприятные, тонкие вопросы требуется либо изъять из анкеты, либо особенно тщательно спланировать.

основные рекомендации.

1. Следует использовать простые слова.

2. Нужно учитывать возможные разночтения.

3. Каждое поколение имеет свой сленг.

4. Следует избегать двусмысленных слов и выражений типа: часто, редко. Надо конкретизировать ответ, сформировать единые категории типа раз в неделю, раз в месяц и пр.

5. Обязательно избегать наводящих вопросов

6. Следует избегать скрытых альтернатив и стараться их раскрыть.

7. Нужно раскрывать возможные исходы выбора.

8. Избегайте обобщений и оценок в ответах.

9. Нельзя использовать вопросы с двойным ответом.

Последовательность вопросов.

1. Открывающие вопросы должны быть интересными и простыми. Очень хороши вопросы о мнении. Иногда используются вопросы, ответы на которые не обрабатываются. Они служат только для возбуждения интереса.

2. Используйте воронкообразный подход (от общего к частному).

3. Соблюдайте четкую логическую последовательность вопросов.

4. Тщательно проектируйте ветвления в анкетах. В письменных анкетах использование ветвлений должно быть минимальным.

5. Сложные и тонкие вопросы помещаются ближе к концу анкеты. Они могут быть расположены где-то среди прочих.

6. В конце анкеты располагаются классификационные вопросы (о возрасте, семейном положении и пр.). Если их дать в начале, это оттолкнет респондента от анкеты.