40. Понятие коммуникаций (к).

К как явление – это установленные нормы, правила взаимод. м/ду/ людьми в рамках орг-ции, использов. слов, символов для получения инф-ции об объекте или событии.

Ккак процесс – это общение людей в процессе их совместной деят-ти: обмен идеями, мыслями, информацией.

Значение К:

• Явл-ся основой совместной деят-ти людей;

• На них тратится 75 – 90 % времени руководителя

• К опред-т эфф-сть упр-я

• К утвержд-ют авторитет и выражают волю рук-ля

Типология коммуникаций:

1. К м/д орг-цией и внеш средой (*обеспечение связей с клиентами, поставщиками, СМИ, *решение маркетинговых задач);

2. Внутрифирменные К (могут быть: вертикальные (низходящие и восходящие) м/д разл. уровнями или ступенями упр-я; горизонтальные м/д звеньями одного уровня).

Классификация коммуникаций:

1. По среде существования: внешние и внутренние;

2. По количеству каналов связи: одноканальные и многоканальные;

3. По степени устойчивости: устойчивые и неустойчивые;

4. По степени формальности: формальные и неформальные;

5. По характеру: постоянные и ситуационные;

6. По виду интересов: экономические, организационные, социально – психологические.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между 2 – мя и более людьми.

Задача коммун. процесса – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы отправитель и получатель поняли и совместно приняли исходную идею.

Основные элементы коммуникационного процесса:

• Отправитель – лицо, генерирующее идеи, или собирающее и передающее информацию;

• Сообщение – это информация закодированная с помощью символов;

• Канал – средство передачи информации;

• Получатель – это лицо, которому предназначена информация и который ее интерпретирует;

• Обратная связь – это канал для ответа получателя информации и сообщение ответ;

• Помехи и барьеры нарушающие качество сигнала.

Этапы К:

1. Этап отправления (выбор идеи, кодирование, выбор канала связи, передача сообщения)

2. Этап получения (получение, декодир-е, обр связь)

41. Организационная культура (ок)

ОК – набор наиболее важных предположений, принимаемых раб-ками орг-ции и получающих выражение в заявляемых орг-цией ценностях, задающих раб-кам ориентиры их поведения.

ОК - Это совокупность основных убеждений, кот-е передаются всем сотрудникам как правильные: образ мышления, повседневные действия, способ восприятия происходящего.

Эл-ты ОК:

1. Обычаи, традиции, вера;

2. Символика;

3. Индивид-е и групповые интересы;

4. Особенности повед-я персонала;

5. Стиль руководства;

6. Усл-я труда раб-ков;

7. Перспективы развития.

Понятие ОК включает 3 составляющие:

• Базовые предположения, которых придержив. работники организации своим поведением и действием;

• Ценности и ценностные ориентиры, которых придержив. работники. Они ориентируют работников на то, какое поведение явл. допустимым или недопустимым;

• Символика – по средством кот-ой ценностные ориентиры передаются раб-кам орг-ции (история орг-ции).

Уровни ОК:

1. Видимые внешние факты, кот-ые воспринимаются органами чувств (архитектура здания, дизайн, поведение людей, одежда);

2. Ценности и верование разделяемые раб-ками орг-ции и отражающиеся в символике и языке;

3. Трудно измеримые базовые предположения, определяющие поведение людей (отнош-е к природе, чел-ку).

Типы ОК:

1. Субъективная – это разделяемые раб-ками предположения: вера и ожидание, а также групповое восприятие организац. окружения с его ценностями, нормами и ролями (стиль руководства, традиции);

2. Объективная – это материальное, внешнее окружение организации (архитектура здания, оснащение рабочих мест);

Виды ОК:

1. Доминирующая– отражает ценности, кот-ые принимаются большинством раб-ков орг-ции.

2. Субкультуры получают развитие в крупных орг-циях и отражают общие проблемы подразделений, групп, цехов. Субкультуры делятся: а) наход. в одном измерении с доминир. культурой; б) создающие второе измерение организ. культуры, доминир. культура принимается одновременно с набором не конфликт. ценностей; в) контркультура, которая отвергает доминир. культуру.

3. Сильная – хар-ся главными ценностями орг-ции, кот-ые четко определены и широко распространяются. Чем больше работников организации разделяют главные ценности, тем сильнее культура;

4. Слабая – характерна для молодых орг-ций и для орг-ций с постоянной сменой кадров, т.к. раб-ки не имеют достаточного опыта для формирования культуры.

Основные хар-ки ОК:

• Осознание себя и своего места в организации;

• Коммуник. система и язык общения;

• Внешний вид, представление себя на работе;

• Отношение ко времени и его использование (степень точности работников, время ухода с работы);

• Взаимоотношения м/д раб-ками и пути разрешения конфликтов;

• Ценности, кот-ых придерживаются раб-ки;

• Процесс обучения раб-ков.

Параметры ОК:

1. Познание ОК. работниками: 3 уровня:- фрагментарное (уяснение наиболее ярких запоминающихся правил, приход за 5 мин); - ассоциированное (понимание тех правил и норм, с кот-ыми работник внутренне согласен (правила поощрения, наказания)); - выстраданное познание (принятие всех правил и норм).

2. Широта понимания и использования ОК оценивается отношением кол-ва раб-ков сознательно придерживающихся ОК к общему кол-ву работников (80 – 100% абсолютный уровень; 30 – 80% средний ур.; <30 % - низкий).

3. Гармоничное сочетание ОК организации с ОК. внешней среды. Оценивается субъективно по поведению раб-ков орг-ции с клиентами, поставщиками, потребителями ( - полная гармония; - средняя гармония (большая часть правил и норм противоположны); - дисгармония (правила и нормы сильно отличаются и могут быть противоположны)).

Имидж – представление о той / иной орг-ции, ее учредителях и руководителях, формирующееся в общ-ве под влиянием объективных и субъективных обстоятельств.

Для имиджа свойственна сжатая хар-ка, кот-ая складывается в рез-те представления орг-ции о себе и зафиксированном в СМИ мнении окружающих.

В имидже соед. 2 начала: 1) Что организация есть на самом деле 2) Как ее представляют другие.

Факторы, влияющие на имидж организации:

• деят-сть орг-ции, ее руководителей и подразделений

• поведение раб-ков в орг-ции

• сплоченность в орг-ции

• отношение раб-ков к орг-ции

• стандарты, принципы и нормы, утвердившиеся в орг-ции.

Слагаемые имиджа: I) 1) качество продукции 2) поведение персонала 3) уровень обслуживания клиентов; II) 1) миссия орг-ции 2) наличие соц значимой цели; III) 1) оценка орг-ции в СМИ, отношение к ней политических и общественных лидеров и гос- стр-р; IV) 1) торговая марка 2) управляющая и корпоративная к-ра 3) мотивация раб-ков.