69. Применение модели премии в области качества для проведения самооценки предприятия.

Одним из этапов развития всеобщего управления качеством(TQM) является учреждение премии в области качества. Одна из наиболее известных - премия Деминга (1951г.) Она вручалась юридическим и физическим  лицам, внесшим вклад в TQM и сыграла выдающуюся роль в деле улучшения кач-ва в Японии.

1987г. – премия качества М. Болдриджа. Цель премии – повышение значимости качества в работе американских компаний.

Позже появилась Европейская премия по качеству (1992), которая явилась развитием американской.

Новый этап в развитии TQM – модель бизнеса, направленная на проведение диагностической самооценки фирмы и планирование улучшений.

1996г. – Премия Правительства РФ в области качества. За ее основу взята европейская модель. Эта модель оценки организации характеризуется критериями, которые дают возможные направления (совершенствования) деятельности организации и ориентиры для ее улучшения. Эти критерии включают 2 группы: возможности организации и результаты ее деятельности.

Критерии возможностей:

1) роль руководства в организации работ;

2) использование потенциала работников;

3) планирование в области качества;

4) рациональное использование ресурсов;

5) управление технологическими процессами и процессами выполнения работ.

Критерии результатов:

6) удовлетворенность потребителей;

7) удовлетворенность персонала работой в организации;

8) влияние организации на общество;

9) результаты работы организации.

Цель премии: при незначительных доработках в системе качества после получения отечественной премии наше предприниматели могут легко претендовать на европейскую премию.

Премия с начала разработки нацеливалась не столько на выбор лучших предприятий в области качества, сколько на создание инструмента, с помощью которого можно ориентировать предприятия на решение наиболее важных задач в области качества, т.е. инструмента самооценки деятельности предприятия, который позволяет нащупать слабые места и определить приоритеты в работе по качеству. Все организации, принявшие участие в конкурсе, получают оценку деятельности в области качества и рекомендации по ее совершенствованию.

В конкурсе могут участвовать предприятия любой формы собственности, занимающиеся изготовлением товаров и оказанием услуг, за исключением производства вооружения и военной техники. Могут участвовать филиалы, подразделения, группы подразделений и др. структурные единицы.

Предприятия делятся на категории по численности, в каждой категории может быть присуждено до 3-х премий.

Если предприятие не станет лауреатом, оно получит объективную оценку представленных на конкурс материалов со стороны высококвалифицированных экспертов. В отчете экспертов будут указаны сильные и слабые стороны организации, что позволит сопоставить уровень ее работы с уровнем победителей. Организации, которые на принимают участия в конкурсе, могут получить пользу от применения критериев премии для самооценки своей деятельности. Это позволит определить приоритетные задачи в улучшении ее работ (диагностика состояния организации).

Можно считать, что введением премии в нашей стране сделан серьезный шаг по реализации государственной политики и поддержке усилий предприятий по повышению качества.

Для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества - это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

Популярность премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет. В США со дня вручения первой премии Болдриджа в 1988 г. разошлось более 2 млн копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа. По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования EFQM используют более 20 тыс. различных компаний Европы - в их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.

Одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурса - освоение метода самооценки организации на соответствие критериям премии. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация - на каком бы уровне развития она ни находилась - может применять модель премии для самооценки. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процесс и выявить области для первоочередных улучшений.

Постоянная самооценка позволяет проследить динамику улучшений и привить идеологию постоянного совершенствования в организации.

Российские компании также берут на вооружение метод самооценки по критериям премии. Приведем некоторые мысли участников национального конкурса. Самооценка по критериям премии - это прежде всего возможность взглянуть на самих себя со стороны, проанализировать свою деятельность и сравнить ее оценку с той, которую получили победители конкурсов. Благодаря этому становится очевидным, что именно нужно развивать и совершенствовать, чтобы ликвидировать или же сократить свое отставание от лидеров.

В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.

Самооценка – это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку обычно проводит руководство организации.

Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.

Самооценка проводится с целью (в порядке убывания важности):

- выявить области улучшения;

- расширить участие линейных руководителей в TQM;

- расширить участие сотрудников в TQM;

- провести оценку базового состояния организации;

- выявить сильные стороны;

- улучшить взаимоотношения и взаимопонимание между высшим руководством и рядовыми сотрудниками;

- получить обратную связь от внешней проверки;

- сравнить характеристики разных подразделений;

- оценить значимость самооценки для организации;

- получить данные для проведения бенчмаркетинга;

- выиграть национальную/международную премию качества.

 При проведении самооценки важным представляется четкое понимание структуры факторов, подлежащих самооценке. Этот вопрос подробно рассматривается на рис.1 (дерево самооценки).

Таблица 1

Проблемы при проведении самооценки	Отмечают наличие этой трудности, %	Оценка степени важности устранения
Неудовлетворительное представление руководителей о целях и масштабах самооценки	54,5	4,18
Не видят связи самооценки с бизнес - планированием	45,5	3,79
Неудовлетворительное представление сотрудников о целях и масштабах самооценки	37,3	3,55
Неудовлетворительная подготовка проверяющих	35,5	3,82
Неудача в реализации планов, основанных на итогах самооценки	30,9	3,6
Неудовлетворительная подготовка сборщиков данных	26,4	3,4
Трудности в ранжировании возможностей	24,5	3,24
Плохо проведена подготовка	22,7	3,33
Не подключено высшее руководство	18,2	4,46

При проведении самооценки для любой фирмы важно выбрать ту модель, с которой будет проводиться сравнение. Многие фирмы используют для этого модели своих национальных или известных международных премий качества – премию США М. Болдриджа, японскую премию Деминга или Европейскую премию качества.

 Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм 

Разработанные критерии Европейской премии по качеству (как и других подобных премий) могут быть использованы для проведения самооценки фирмы. Такой метод все шире используется в раз­ных странах на фирмах любой сферы деятельности. Может показаться, что такая система оценки является субъективной, но это не так. Критерии оценки отражают те факторы, которые действи­тельно позволяют объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе. Проведение са­мооценки дает хорошую основу для совершенствования деятельности фирмы по всем направлени­ям и подразделениям.

Критерии национальных премий по качеству позволяют практически любой фирме наметить на­правления своего развития для достижения все более эффективного производства все более каче­ственной и конкурентоспособной продукции. Таким образом, премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ориентации в поиске возмож­ностей для совершенствования. Не случайно, в ежегодном конкурсе на премию имени Малколь­ма Болдриджа в США принимают участие около 100 фирм-претендентов по трем номинациям:

1) среди крупных производителей;

2) среди средних и малых промышленных предприятий;

3) среди фирм, работающих в сфере услуг;

а самооценку по тем же критериям проводят ежегодно более 200 тысяч фирм.

Озабоченные усиливающейся из года в год конкуренцией, фирмы стремятся использовать метод самооценки, как наиболее эффективный, по следующим причинам:

· поиск новых возможностей совершенствования управления качеством внутри фирмы;

• переход к освоению принципов всеобщего управления качеством;

• определение направлений дальнейшего совершенствования как в целом по фирме, так и по отдельным показателям;

• стимулирование совершенствования работы фирмы;

• новые приемы и методы управления предпринимательской деятельности. Фирмы, освоившие требования международных стандартов ИСО серии 9000 и имеющие зарегистрированные системы качества, используют самооценку для дальнейшего развития работ по управлению качеством.

Сопоставление своих достижений с критериями премий по качеству (национальной или евро­пейской) дает следующие преимущества:

• появляется мощный катализатор совершенствования качества;

• формулируется единая цель для фирмы;

• происходит ускоренное обучение и профессиональное развитие персонала;

• выявляются приоритеты для совершенствования;

• фирма получает обоснованные аргументы для представления своих возможностей во внешнем мире (реклама, работа с клиентами, заявка на признание официальными органами). Активное использование метода самооценки началось в Европе в 1992 году.