Принципы а. В. Фейгенбаума.

В 50 годы Американским ученым Фейгенбаумом была разработана концепция тотального контроля качества (TQC). Он призывал обратить внимание на вопросы изучения причин несоответствия и первым указал на значение системы учета затрат на качество.

1)Центральный пункт – ответственность менеджера. 2)Стратегия менеджмента – ответственность за качество.3)Концепция внимания на сотрудников.4)Оценка сотрудника через качество его труда.5)Качество измеряется затратами.6)Статистические методы.7)QFD – метод структурирования (развертывания) функции качества.8)Интеграция по горизонтали.

В Японии это понятие претерпело изменения в ходе практической реализации и получило название “Управление качеством на уровне фирмы” CWQC

Данная модель была предложена К.Исикавой и заключалась в следущем:

1. Качество потом прибыль

2. Качество должно быть ориентировано на потребителя, а не на производство

3. Необходимо использовать статистические инструменты для контроля процессом, т.к. качество процесса означает качество продукции

4. Внедрение “кружков качества”

5. Использование диаграмм причин и результатов (“рыбий скелет”)

6. цена несоответствия – путь к измерению качества.

Кружки качества – небольшая группа работников одного и того же подразделения компании, которые регулярно собираются на добровольной основе для обсуждения, исследования и проведения анализа проблем, возникающих в подразделениях. В кружках есть лидер. Но прежде чем создавать кружки, руководство должно понять, что такое качество и как функционируют кружки.

Всеобщее качество означает участие каждого работника компании в работе по повышению качества. Он подчеркивал важность человеческого фактора в деле повышения качества, т.к. верил, что основа достижения высокого качества - уважение человека.

В начале 60 годов Ф.Кросби подробно изложил свою программу “ноль дефектов” и предложил внедрить культуру на предприятии, в основе которой лежит осознание задач качества.

Свою программу он изложил в виде аксиом:

1. Каждый должен понимать качество продукции как удовлетворение потребностей потребителей, а не только как улучшение продукции или ее превосходство

2. Достижение качества – система, направленная на предотвращение, а не на проверку или оценку. Ориентиром в оценке качества должен быть “нулевой дефект”, неприемлемый уровень качества и процентное выражение брака.

3. Цена несоответствия – путь к измерению качества.

14-этапный план Филипа Б.Кросби по повышению качества

1. Четко определите приверженность руководства идее качества.

2. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.

3. Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством.

4. Подсчитайте стоимость качества.

5. Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа.

6. Предпримите корректирующие действия.

7. Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака.

8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.

9. Проведите "день нулевого брака", чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.

10. Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.

11. Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.

12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.

13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.

14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.