62. Основные принципы современного управления качеством.( принципы у. Деминга. Д.Джурана, а.Фейгенбаума, к.Исикава, ф.Кросби)
Идеи Деминга были об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы, т.к. по его мнению они создают атмосферу страха, способствуют краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи и разрушают работу в командах. Свои идеи он выразил в 14 принципах, которые были подхвачены в Японии и оказали существенное влияние на развитие экономики этой страны. В 1951 в Японии организован приз Деминга.
14 принципов:
1. Постоянство цели Поставьте цель и будьте постоянны в ее достижении непрерывного улучшения продукции и услуг.
2. Новая философия. Преобразование западного стиля менеджмента
3. Покончите с зависимостью от массового контроля. Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества.
4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Покончите с практикой оценки и выбора поставщиков лишь на основе цены на их продукцию.
5. Улучшайте каждый процесс. Сегодня и всегда, непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. Нужно ввести в практику современные подходы к подготовку и переподготовку для всех сотрудников, включая руководителей.
7. Учредите лидерство. Руководители должны отвечать не за цифры, а за качество, улучшение которого приведет к повышению производительности
8. Изгоняйте страхи. Поощряйте эффективные двусторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов и враждебности внутри организации, чтобы работники могли работать более эффективно.
9. Разрушьте барьеры. Разрушьте барьеры между подразделениями, службами и отделениями.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. От тех, которые требуют бездефектной работы и нового уровня производительности.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Устраните порядок работы, который предполагает установление произвольных норм и квот для сотрудников и количественных заданий – для руководителей.
12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой. Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться качеством своего труда.
13. Поощряйте стремление к образованию. Учредите активную программу образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников
14. Вовлечение высшего руководства и его действия.
Четко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности.
Другим достижением Деминга является разделение управленческого цикла на 4 этапа:
планируй
выполняй
проверяй
воздействуй
Другим специалистом был Джуран. Качество, как видел его Джуран, связано с менеджментом, людьми и человеческими взаимоотношениями. Он предложил трилогию:
Планирование качества
Контроль качества
Улучшение качества.
Все мероприятия должны планироваться, чтобы создать возможность контроля над их выполнением. Джуран считал, что решение проблем качества приводит к огромной экономии средств.
Джуран определяет качество как пригодность к использованию. Он подчеркивает баланс между свойствами продукции и продукцией, свободной от дефектов. Как использовано Джураном, словом продукция называется результат какого-либо процесса, и оно включает в себя товары и услуги.
Второй элемент в определении Джураном качества заключается в продукции, свободной от дефектов (например, ошибки в счетах, фабричные отходы, поздняя поставка). По Джурану, эти недостатки доставляют неприятности клиентам и, следовательно, они становятся неудовлетворенными.
Определение Джураном понятия <качество> отражает его твердую направленность на то, чтобы удовлетворить ожидания клиента. Любой, кто соприкасается с продукцией, по Джурану, рассматривается в качестве клиента. Эта группа включает в себя тех, кто сталкивается с продукцией на стадиях ее разработки, внутренние клиенты, и тех, кто оперирует с готовой продукцией, внешние клиенты.
Трилогия Джурана
Эта
трилогия гласит, что управление в
интересах качества состоит из трех
взаимосвязанных процессов: процессов,
ориентированных на качество, качества
планирования, контроля качества и
улучшения качества. Планирование
качества вовлекает разработку процесса,
который позволит достичь поставленных
целей. Люди, работающие в фазе планирования,
отвечают за определение того, кто
является их клиентом, определение
потребностей и ожиданий клиента. Контроль
качества заботится о сохранении
достигнутого и о том, чтобы отходы не
увеличивались. Процесс контроля направлен
на спорадические всплески вариантности;
если необходимо, тот люди, работающие
в этом процессе, создают группы для
определения причин любой ненормальной
вариантности этого процесса.
Принципы Джурана:
1. За качества отвечает первое лицо.
2. Отношения <Поставщик-Потребитель> по всей цепи процессов.
3. Ориентация на Потребителя.
4. Ответственность сотрудников за организацию.
5. Критерий принятия решения – прибыль.
6. Стратегия предприятия, учет затрат на качество.
7. Внедрение статистических методов.
8. Непрерывное улучшение качества