60. Swot-анализ и его использование, стратегический анализ,pest-анализ, snw-анализ

SWOT - это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в основном в S и W, а внешняя - в О и Т.

Применяемый для анализа среды метод SWOT является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Сильные стороны — это позитивные внутренние характеристики организации, которые могут быть использованы для достижения стратегических целей. Слабые стороны — это внутренние характеристики компании, негативно воздействующие или ограничивающие ее деятельность. Угрозами называют факторы внешней среды, которые могут препятствовать достижению стратегических целей организации. Возможности — это особенности внешней среды, которые, возможно, будут способствовать достижению компанией стратегических целей.

Томпсон и Стрикленд предложили следующий набор характеристик, заключение по которым должно позволить составить список слабых и сильных сторон организации, а также список угроз и возможностей для неё, заключенных во внешней среде.

Возможности:

· выход на новые рынки или сегменты рынка; • расширение производственной линии; •увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах; • добавление сопутствующих продуктов; • вертикальная интеграция; •возможность перейти в группу с лучшей стратегией; 

Угрозы:

• возможность появления новых конкурентов; • рост продаж замещающего продукта; • замедление роста рынка; • неблагоприятная политика правительства; • возрастающее конкурентное давление; • рецессия и затухание делового цикла; • возрастание силы торга у покупателей и поставщиков; • изменение потребностей и вкуса покупателей.

Сильные стороны:

• выдающаяся компетентность; • адекватные финансовые ресурсы; • высокая квалификация; • хорошая репутация у покупателей; • известный лидер рынка; • изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации; • возможности получения экономии от роста объема производства; • защищенность от сильного конкурентного; • подходящая технология; • преимущества в области издержек; • проверенный временем менеджмент;

Слабые стороны:

• нет ясных стратегических направлений; • ухудшающаяся конкурентная позиция; • устаревшее оборудование; • отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности; • плохое отслеживание процесса выполнения стратегии; • внутренние производственные проблемы; • уязвимость по отношению к конкурентному давлению; • отставание в области исследований и разработок; • конкурентные недостатки; • ниже среднего маркетинговые способности; • неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии.

Организация может дополнить каждую из четырех частей списка теми характеристиками внешней и внутренней среды, которые отражают конкретную ситуацию, в которой она находится. После того, как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связи между ними. Для установления этих связей составляется матрица СВОТ, которая имеет следующий вид. На пересечении блоков образуется четыре поля: СИВ (сила и возможности), СИУ (сила и угрозы), СЛВ (слабость и возможности), СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из полей исследователь должен рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В отношении тех пар которые были выбраны с поля СИВ, следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар которые оказались на поле СЛВ, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.

Если пара находится на поле СИУ, то стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы. Наконец, для пар, находящихся на поле СЛУ, организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если её использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может открыть перед организацией дополнительные возможности в том случае, если конкуренты не смогли устранить эту угрозу.

SNW-анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) сильная сторона (S), нейтральная (N), слабая (W). Сост. таблицу и опис. все факторы, которые влияют на развитие внешней среды, как сильные позиции: совр. оборуд., высококвалиф. кадры, наличие фин. ресурсов, эффективной стратегии, ресурсный потенциал, конкуренты на рынке .спрос на продукцию, возможности диверсификации и проч.— это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.

Обычно SNW-анализ применяют для более глубокого изучения внутренней среды организации после проведения SWOT-анализа.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

При нем изучаются факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации, в частности:

• политика  - какие планир. мероприятия активно влияют на деят. организации (вступление России в ВТО может привести к потере конкурентного рынка вашего продукта). На региональном уровне влияет принятие властью налоговых законодательств.

• экономика – введение различных форм и методов эконом. воздействия на отрасли промышленности, отд. предприятий, поддержка нового бизнеса.

• социум – влияние на соц. аспекты как деятельности предприятий, так и региона и страны в целом. Большое внимание удел. экологии, соц. развитию регионов и территорий, отд. предпр.

• технологии – оценка возможностей  использования новых «прерывных» технологий, нового оборудования, соотв. техн. требованиям времени, качеству выпускаемых прод., возможности исп. новейших технологий.

61. Качество как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики. Понятие качества как экономической категории. Качество проекта и качество изготовления. Влияние маркетинговых исследований на активизацию управления качеством

Качество – субъективное понятие, для которого у каждого человека или каждого сектора экономики имеется свое собственное определение, например по Джурану качество означает функциональную пригодность, а по Кросби это соответствие требованиям.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Понятие качества как экономической категории:

Качество - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворенности потребителей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которыми наделили продукцию ее изготовители для этих условий.

Понятие качества прошло длинный путь своего развития от Аристотеля до современности.

Аристотель – Различие между предметами. Разделял их на хорошие и плохие.

Гегель – Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

Китайская версия – иероглиф, означающий качество состоит из 2 элементов равновесия и денег (качество=равновесие-деньги). Исходя из этого понятие качества тождественно понятию высококачественный, дорогой.

ГОСТ 15467-79 – качество это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

ИСО 8402-86 – Это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

ИСО 9000-2005 – это степень соответствия присущих характеристик требованиям. Под требованием понимается потребность или ожидание, которая установлена, обычно предполагается или является обязательным.

В настоящее время качество рассматривается с различных точек зрения, в т.ч с философской, научно-технической и товароведческой.

Качество, как философская категория – существенная определенность предмета, явления или процесса, всилу которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом.

При рассмотрении качества с научно-технической точки зрения в его содержание вкладывают конкретный смысл и исследуют технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предмета одинакового назначения, при этом осуществляют сравнение свойств предмета с аналогичным предметом, принятым за эталон.

Качество, как товароведческая категория – общественная оценка, характеризующая степень удовлетворенности потребителей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которыми наделили продукцию ее изготовители для этих условий, т.е. любая вещь пригодна для какой то определенной цели. Когда говорят качество, в первую очередь имеют ввиду качество продукции.

В производственной практике часто под некачественной продукцией понимают ту, которая не соответствует требованиям нормативно-технической документации и работу по снижению уровня риска сводят в основном к исправлению уже сделанного брака, что является заблуждением. В практике ведущих предприятий существует правило: если продукция признается потребителем некачественной, то она действительно некачественная, даже если соответствует требованиям договора.

Отсюда возрастает роль маркетинговых исследований в управлении качеством.

Качество продукции является величиной, результирующей качество проекта и качества изготовления.

Качество проекта – Уровень принятых в нем проектных решений по отношению к поставленной задаче (максимум технологичности при изготовлении, минимум затрат на изготовление, максимум параметров технических характеристик запроектированного объекта), уровень детализации и читабельности (тоже максимум при минимуме затрат на изготовление самого проекта).  Качество проекта - это степень соответствия проектной совокупности свойств или характеристик условиям потребления.

Если сравнивать эти два понятия, то основная тяжесть по достижению качества продукции ложится на качество проекта, поэтому не рабочие и контролеры должны быть ответственными за низкий уровень качества. Главное – это увеличить качество проекта, необходимо правильно проводить исследования рынка, в т. ч. создать систему разработки и постановки продукции на производство.

 Качество изготовления продукции                    

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять

основных этапа:

1. Принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий.

Например. При выпуске автомобиля той или иной марки важно решить: "для кого автомобиль" (для узкого круга весьма состоятельных людей или для массового                                   потребителя).                                  

2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности.

3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг.

4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем.

5. Разработка долгосрочных планов по качеству.

Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством.