47. Современная трактовка понятия "менеджмент". Особенности, требования и ответственность менеджера за результаты деятельности,

Менеджмент — управление, наука об управлении, конкретная управленческая деятельность, а так же деятельность, направленная на выработку стратегии, планирование и реализацию управленческих решений. Менеджмент - это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля над организационными ресурсами.

Любая организация реализует три процесса: получает ресурсы из внешнего окружения, осуществляет изготовление продукта и передает продукт во внешнюю среду. Для успешного существования  организации  необходимо поддерживать определенный баланс между этими тремя процессами. Ключевая роль в поддержании этого баланса принадлежит менеджменту.

Современный менеджмент переживает настоящую революцию. Если традиционные подходы к управлению привлекают внимание, прежде всего, к контролю за людьми, достижению стабильности и эффективности производства, использованию правил и процедур, созданию вертикальной структуры управления сотрудниками и достижению запланированных результатов,  то новый подход к менеджменту предполагает использование энтузиазма и творческих способностей людей, открытый доступ к информации, поощрение командного труда, сотрудничества и партнёрства, адаптацию организации к внезапным изменениям внешней среды и достижение максимальной эффективности их деятельности.

Требуемые навыки и умения менеджера можно объединить в три категории: концептуальные, человеческие и технические, степень необходимости которых варьируется в зависимости от положения менеджера на служебной лестнице. Но независимо от неё эффективный руководитель должен обладать всеми тремя основными видами навыков.

Концептуальные навыки — это познавательные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и его способности к планированию. Менеджер должен представлять себе как роль каждого отдела фирмы в организации, положение компании в отрасли, так и ее роль в обществе и более широкой деловой и социальной среде; иметь способности к стратегическому мышлению, т.е. оценке долгосрочных перспектив организации. Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высших уровней организации, которые должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий.

Под человеческими навыками понимают способности менеджера к работе с людьми и посредством людей, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющиеся в том, как менеджер относится к сотрудникам: как он мотивирует их, как содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, как он общается и разрешает конфликты. Обладающий развитыми человеческими навыками менеджер мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Роль человеческих навыков менеджера постоянно возрастает, чему способствуют и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы. 

Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, т. е. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы. Владение менеджера техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Особенно важны технические навыки на низших организационных уровнях. Многие работники получают свою первую управленческую должность (т. е. становятся менеджерами) благодаря, прежде всего, своим навыкам в технической области. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение человеческих и концептуальных навыков возрастает.

Менеджер работает как в коллективе предприятия, так и во внешней среде, поэтому он должен учитывать в своей деятельности интересы различных групп люден: покупателей (поскольку именно они приобретают продукцию предприятия, обеспечивая тем самым его существование); работников предприятия (их труд позволяет предприятию выпускать продукцию, следовательно, предприятие должно по возможности максимально обеспечивать удовлетворение материальных и духовных потребностей работников); собственников предприятия (обеспечивая максимально эффективное управление имуществом предприятия).

Эти интересы зачастую противоположны, обеспечить их разумное сочетание является одной из важнейших задач руководителя. Для этого необходимо постоянно вести работу в области совершенствования методов управления, поиска более эффективных способов решения существующих проблем, мотивации людей и др.

Поскольку менеджер осуществляет высшее руководство компанией, он несет всю полноту ответственности за принятые решения. В случае неэффективного управления компанией, ее собственник рискует потерять свои деньги, менеджер же рискует не только своим благосостоянием, возможностью потерять работу, карьерой, но и деловой репутацией.

 Для менеджмента 1990-х гг. характерны следующие три основных направления: 1) переосмысление значения материально-технологической и технической базы производства и оказания услуг, что связано с усилением влияния научно-технического прогресса, повышением роли качества для обеспечения конкурентных преимуществ; 2) усиление внимания к организационной культуре и формам демократизации управления, касающееся поведенческих и социальных аспектов менеджмента; 3) ориентация деятельности организации на реализацию модели «продукт — рынок».  Наконец, начало XXI в. ознаменовалось появлением в рамках стратегического менеджмента политики общего менеджмента организации и менеджмента, ориентированного на потребителя, или концепции управления взаимоотношениями с клиентами Развитие элементов стратегического менеджмента, заложенных в инструментарий управленческой деятельности еще в XIX в., привело к формированию политики общего менеджмента организации (Total Quality Management), совокупность основных принципов которого, включающая системный и процессный подход к менеджменту, непрерывное улучшение, фактический подход к принятию решений, ориентацию на потребителя, руководство (лидерство), вовлечение работников и взаимовыгодные отношения с поставщиками, позволяет достичь основную (стратегическую) цель любой компании, работающей в системе рыночных отношений, главным образом, за счет обеспечения конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе. Менеджмент — ориентация на потребителя (Customer Focus) рассматривается в рамках концепции управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM-технологии (Customer Relationship Management), предлагающей разработку стратегии управления компанией, имеющей определенный круг клиентов. Типовое решение с использованием CRM метода рассматривается как сочетание деловых процессов в организации и определенной организационной структуры, поддерживающей работу с клиентами. Разработка стратегического менеджмента по методу CRM включает следующие элементы стратегии: стратегию управления деятельностью, управление возможностями, стратегию управления маркетингом, управление документацией. В концепции CRM используется процессный подход (Process Approach), который можно разбить на две составляющие: Front-office и Back-office. При этом Front-office решает задачи управления маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов, а Back-office решает задачи обработки заказов клиентов, логистики, контроля финансовых потоков, исполнительской деятельности.