1.4 Повышение качества предлагаемых туристических услуг

Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют представление. Вместе с тем, это представление лишь подчеркивает слишком субъективную трактовку содержания термина, в который каждый вкладывает что-то свое, полученное на личном опыте.

Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность о стране.

Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором.

Регулировать субъективное качество можно с помощью:

- опытного сопровождающего гида;

- профессионализма работников туризма;

- подготовленности местного населения к приему туристов.

Качество туристических услуг имеет 3 уровня:

1) техническое качество (состояние инфраструктуры);

2) социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);

3) качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).

Обязательные требования к качеству тур услуг:

• безопасность жизни и здоровья;

• гарантия предоставления услуг, согласно путевке;

Наряду с финансовыми льготами для укрепления социальных связей с посредниками туристической фирмы могут предложить предоставление бесплатного обслуживания работникам фирмы-посредника, сопровождающим в поездке тургруппы, организацию рекламных поездок работников туристических фирм-посредников бесплатно или с предоставлением больших скидок с объявленных цен.В маркетинговой деятельности гостиниц важное место занимает работа с туристическими фирмами. Гостиницы всячески стараются привлекать их к работе напрямую: устраивают ознакомительные посещения своих отелей для представителей турорганизаций, проводят на базе отелей различные work-shops и выставки [6,с.47]. Однако эти программы не будут работать, если туристские организации не предоставят своим клиентам качественное обслуживание, так как качество определяет степень удовлетворения клиента, воздействует на его решение повторно обратиться за услугами к той или иной туристской организации и формирует положительное общественное мнение, образ (имидж) организации [2,с.68].

По итогам проведенного анализа руководству ООО «Green Line-Зелёная линия» рекомендуется провести разработку пакета мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.

2 Характеристика организационно-хозяйственной деятельности

туристического агенства ООО «Green Line-Зелёная линия»

2.1 Основные направления деятельности туристического агенства

ООО «GreenLine-Зелёная линия»

Туристическая фирма "Green Line-Зелёная линия" была основана в апреле 1999года. Фирма сотрудничает с ведущими туристическими операторами как Pegas Touristik, Tez-Tour, Natalie, Lanta и т.д.

Услуги предоставляемые агентством:

- Помощь в оформление загранпаспортов. -Визы только в Германию и по приглашению. -Страхование. -Бронирование туров в любую страну мира. - Санатории Челябинска и Челябинской области(Урал, Жемчужина Урала, Утёс, Увильды и т.д.).

Товаром в «Green Line-Зелёная линия» являются туристический пакет, состоящий из авиабилета, ваучера на проживания, ваучер на трансфер, медицинская страховка.

Цена – экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать.

Перед всеми организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги. Являясь всего лишь одной из составляющих, цена выполняет, тем не менее, исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации.

Во многом решения по установлению той или иной цены определяются на данной тур фирме исходя из перечисляемых далее факторов. Следовательно, конечным результатом первого этапа разработки ценовой стратегии должно быть установление границ свободы предприятия в установлении цен на предлагаемые услуги.

К числу важнейших факторов, которые необходимо учитывать при разработке ценовой стратегии, относятся:

-соотношение спроса и предложения;

-уровень и динамика конкурирующих цен;

-государственное регулирование;

-потребители;

В туристской сфере в условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг может, возникнет ситуация, когда предприятие будет заинтересовано в том, чтобы сбывать свои продукты по любой цене, только бы удержать позиции на рынке.

Поддержка продаж – это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. Туристическое агентство «Green Line-Зелёная линия» предлагает следующую систему скидок:

-3%-всем

-5%- при покупке следующего тура

-6%-групповые поездки и дорогие туры

-7%-постоянным клиентам.