64. Телефонный опрос

Телефонный опрос - метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты.

Телефонные опросы применяются в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к новому товару или рекламе и т.д.

Телефонный опрос проводится по заранее выбранным или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными интервьюерами. Во время телефонного опроса с респондентом интервьюер заполняет специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров, после проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, что бы отразить в выборке структуру целевой группы.

65. Социометрический опрос как метод исследования коммуникации

Социометрический опрос – метод, направленный на выявление структуры межличностных отношений в малых группах путем изучения выборов, сделанных членами группы по определенному критерию.

Социометрический метод – это метод опроса, направленный на выявление межличностных отношений путем фиксации взаимных чувств, симпатий и неприязни среди членов группы. Основные понятия: выбор – выраженное каким-либо индивидом желание сотрудничать с другим индивидом; отклонение – выражение каким-либо индивидом желания отклонится от сотрудничества с другим индивидом; опускание – оставление одним индивидом другого без внимания.

66. Понятие социометрического критерия. Виды социометрических критериев. Требования к социометрическому критерию.

Социометрический критерий – выбор или отклонение одним индивидом другого по отношению к какой-либо содержательной деятельности.

Виды критериев: производственные (взаимоотношения в производственной деятельности), непроизводственные (неформальные межличностные отношения), прогностический критерий (позволяет выяснить структуру ожидания отношений коллектива согласно представлениям респондента).

Критерий считается положительным, если ориентирован на сплочение, если – на разъединение, то отрицательный. Двойными называют такие критерии, которые предполагают возможность совместного равенства партнеров в случае их реального осуществления (выбор соседа по комнате, спутника в отпуск, в командировку). Одинарные критерии – выбор лидера и т.д.

Требования:

• Должен удовлетворять всем требования, предъявляемых к анкетируемым вопросам

• Воспроизводить ситуацию выбора партнера для совместной деятельности

• Описывать конкретную ситуацию, чтобы основание для выбора было по возможности конкретным

• Отражать взаимоотношения между членами изучаемого коллектива

• Интересовать изучаемый коллектив

67. Организация социометрического опроса

• Проводится в группах, имеющих некоторый опыт совместной деятельности, в которых уже сложились взаимоотношения и члены группы хорошо знакомы друг с другом

• Количество человек в группе не больше 40

• Респонденты должны четко представлять себе количественный состав группы, в которой будет производиться выбор партнера для деятельности

• Должен проводиться посторонним

• Необходимо указать возможное число выборов для каждого критерия

Процедура:

• Подготовительный этап. Знакомство с объектом исследования, написание программы исследования, подготовка инструментария, получение доступа к объекту исследования

• Основной этап. Знакомство с коллективом, инструктирование респондентов, заполнение ими социометрических карточек.

• Этап анализа данных. Анализ информации, проверка надежности полученных данных, формулировка выводов и рекомендаций заказчику.

68. Социометрическая карточка как инструмент сбора информации

Социометрическая карточка –оформление вопросника

Социометрическая карточка (бланк) - это средство получения информации от опрашиваемых. Именно в ней производится регистрация индивидуальных выборов.

Социометрическая карточка обязательно подписывается.

69. Обработка и анализ результатов социометрического опроса

Анализ информации, проверка надежности полученных данных, формулировка выводов и рекомендаций заказчику.

Анализ полученных результатов включает построение социоматриц, социограмм, расчет социометрических индексов

70. Социоматрица и социограмма

Социоматрица – таблица, в которую перенесены данные социометрических карточек всех респондентов, т.е. это сводная таблица результатов опроса.

Социограммы – графический метод представления структуры отношений в коллективе, устанавливаемых на основании выборов респондентов. Строится на основе социоматрицы.

• Произвольные

• Круговые

• концентрические

71. социометрические индексы. Персональные и групповые индексы. Расчет социометрических индексов

Социометрический индекс – число выборов определенного вида (положительных или отрицательных), разделенное на общее число членов группы, минус один. Позволяет сравнивать положение индивида в различных по количественному соотношению группах.

• Персональные индексы: положительный статус индивида, отрицательный статус индивида, экспансивность (готовность общаться с членами группы) и т.п.

- положительный и отрицательный статусы индивида: X/(N-1)

- коэффициент экспансивности индивида: общее число положительных выборов/(N-1) – показатель стремления индивида общаться с другими индивидами в группе (фиксируются только положительные выборы)

• Групповые индексы:

- экспансивность группы – общее количество положительных выборов, произведенных группой, разделено на количество членов группы

- сплоченность группы – общее число пар со взаимным выбором, разделено на общее число возможных пар