1) Маркетинговая информация:

• определение потребностей рынка

• выявление перспективных товаров, способных удовлетворить потребности рынка

• сбор и анализ информации о деятельности конкурентов

• оценка конкурентоспособности отобранных для реализации товаров

• оценка потребительских качеств выявленного набора товаров с позиции удовлетворения покупательского спроса

• поиск надежных поставщиков

• организация рекламы

2) юридическая и нормативная информация:

• Гражданский кодекс Российской Федерации

• Трудовой кодекс Российской Федерации

• Налоговый кодекс Российской Федерации

• Законы, регламентирующие деятельность торговых организаций.

Выходные информационные потоки

1) статистическая отчетность

2) финансовая отчетность

3) бухгалтерская отчетность

4) публикации в СМИ

5) реклама

6) переговоры с партнерами

7) выставки, презентации

Внутренняя среда

Входные информационные потоки

1. предложения сотрудников организации. Сотрудники ООО «Кенди-шоп» активно участвуют в управлении предприятием. Руководство прислушивается к идеям и предложениям сотрудников организации, даже если они не пригодны для использования в предлагаемом виде, но из них всегда можно почерпнуть что-то новое.

2. жалобы клиентов. Наш бизнес по-настоящему заинтересован в развитии культуры, ориентированной на клиента, заботе о нем и оказании полноценных услуг, и недовольство должно находится в центре внимания. Для потребителей жалобы — наиболее прямой и эффективный способ сообщить компании о том, что у нее есть перспективы к улучшениям. И если на поле конкурентной рыночной борьбы такого улучшения не происходит, потребители будут иметь дело с другими организациями. Жалобы дают нам ценный сигнал о дальнейших действиях, и никак нельзя игнорировать такой источник информации.

Выходные информационные потоки

1) управленческие решения генерального директора, принимаемые на основе входных информационных потоков относительно формирования оптимального ассортимента товаров, поиска новых поставщиков и т.д.

2) распоряжения генерального директора относительно формирования организационной структуры, распределения должностных обязанностей сотрудников и т.д.

2.9 Внешние факторы, влияющие на деятельность организации

1. Экономические факторы.

Инфляция

Инфляция – это процесс повышения среднего уровня цен на все товары, работы и услуги, в результате которого деньги обесцениваются.

В настоящее время в Росси происходит умеренная инфляция, при которой повышение цен составляет до 6% ежемесячно. Инфляция приведет к тому, что закупочные цены на товары и оборудование увеличатся. Соответственно, увеличиться и себестоимость товара. Рост себестоимость товара повлечет за собой увеличение отпускной цены товара. А это в свою очередь означает потерю одного из главных конкурентных преимуществ.

Налоговые ставки

Рост налоговых ставок также повлечет рост цен на товары. Однако в последние пять лет в России были существенно снижены налоговые ставки: налог на прибыль – с 35% до 24%; налог на добавленную стоимость – с 20% до 18%; единый социальный налог – с 35,6% до 26%.

Доходы населения

Так как кондитерские изделия не являются товарами первой необходимости, то снижение доходов населения может привести к снижению спроса на них.

Однако по данным Федеральной службы государственной статистики (Росстат) реальные располагаемые денежные доходы в июне 2008 года повысились на 7,9% по сравнению с прошлогодним июнем.