16. Взаимодействие туристических фирм с гостиничными комплексами.

Взаимодействие туризма и гостиничного хозяйства

Гостиничное хозяйство является достаточно важным сегментом в сфере услуг, представляющее собой виды деятельности, которые направлены на обслуживание населения.

Гостиничное хозяйство - это одно из самых развитых отраслей туристической индустрии, можно сказать ее основа. Отрасль гостиничного хозяйства в настоящее время является одной из самых прогрессирующих отраслей народного хозяйства, позволяющая людям, в ней работающим сделать карьерный рост.

Ранее понятие «гостиничное хозяйство» было связано с той хозяйственной деятельностью, которая в основном предоставляла платные услуги с целью размещения туристов в гостиницах. В дальнейшем, в связи с повышающимися спросом на разные услуги туристического бизнеса и стремлением гостиниц к расширению сферы обслуживания, гостиницы стали предоставлять дополнительные услуги. Например, такие как резервирование или бронирование мест не только через туроператоров, но и также посредством Интернета, бронирование билетов в музеи, театры, концерты для постояльцев, а также бронирование билетов на различные виды транспорта, аренда автомобилей, доступ к высокоскоростному Интернету, предоставление информации о возможном комплексе услуг и т.д. Таким образом, гостиницы и туристические компании стали использовать Интернет для дальнейшего контакта с клиентом. Например, на западном рынке отели рекламируют себя самостоятельно, а вопрос о взаимодействии отеля с туроператором решен таким образом, что туроператоры помогают лишь формировать конечный туристский продукт.

За последние годы можно наблюдать высокую конкуренцию среди гостиничных комплексов и туроператоров во всех более или менее развитых странах мира. Одной из самых главных задач является привлечение клиентов посредством повышения качества гостиничной индустрии. Развитие туризма по большому счету связано с уровнем материальной и технической базы предприятий связанных с туристическим бизнесом, разнообразием, объемом и качеством услуг, которые предлагаются в первую очередь гостиничным хозяйством.

Гостиничное хозяйство сегодня оказывает разнообразные услуги, которые и являются отличительной чертой данной области деятельности.

На современном туристическом рынке фирмы-туроператоры осуществляют деятельность по продвижению, реализации и формированию туристского продукта, в том числе и деятельность, связанную с организацией экскурсий. Без тесного взаимодействия туристической индустрии и гостиничного хозяйства продвижение, реализация и формирование туристического продукта было бы невозможно.

Во время путешествия гостиничные предприятия выполняют одну из главных ролей в сфере обслуживания: обеспечивают клиентов жилищем, предлагают различные культурные развлечения, предоставляют бытовые услуги, услуги транспорта и питания. Управляющие гостиниц стараются тем самым привлечь как можно большее количество туристов. Так же турфирмы предлагают отелям пакеты таких услуг как экскурсии, посещение театров, зрелищных мероприятий для их постояльцев, чтобы им не приходилось заниматься этим самостоятельно. Кроме этого, туристические фирмы оказывают туристам поддержку в визовом обеспечении, предоставляют желающим услуги экскурсовода или гида в масштабах страны, города, региона, и др.

Глобальные изменения на туристическом рынке не могли обойти стороной и гостиничный бизнес. Рост числа туристов способствует развитию гостиничного хозяйства, масштабному строительному крупных гостиничных комплексов и мини-гостиниц.