Лекция 9. Психология общения в профессиональной деятельности

9.1. Общение и его функции.

9.2. Структура и виды общения.

9.3. Понятие о деловом общении.

9.4. Профессиональное общение.

9.5. Коммуникативная компетентность специалиста.

9.1. Общение и его функции

Общение – многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Общение является условием становления человека как личности.

Общение выступает условием адекватного психического состояния и самочувствия человека. В условиях изоляции у человека нарушаются эмоциональные процессы, память, восприятие, мышление, появляется речь вслух с самим собой.

Общение включает три функции или стороны:

• коммуникативную;

• интерактивную;

• перцептивную.

Общение как коммуникация предполагает обмен информацией. В условиях человеческого общения информация формируется, уточняется, передается, развивается. Побудительная информация выступает в форме приказа, просьбы, совета. Констатирующая информация выступает в форме сообщения.

Общение требует субъектности общающихся; единства системы кодификации и декодификации (способности «говорить на одном языке»); одинакового понимания ситуации общения; преодоления барьеров общения.

Общение как взаимодействие предполагает изменение поведения и деятельности других людей. Кооперативное взаимодействие предполагает координацию сил единичных участников. Конкурирующее взаимодействие подразумевает наличие конструктивного или деструктивного конфликта.

Общение как перцепция предполагает восприятие и познание людьми друг друга в общении.

В процессе общения с другим человеком субъект общения непрерывно получает сигналы об эффективности своего обращения. Они становятся основанием для коррекции последующих действий и высказываний. Одновременно и сам субъект посылает информацию партнеру об эффективности его обращений. Управление восприятием партнера может происходить целенаправленно, путем привлечения его внимания к тем параметрам ситуации, которые отвечают собственным интересам. Воздействие на восприятие партнера может осуществляться и неосознанно, но, тем не менее, оно может стать источником его ошибок.

В процессе взаимного познания необходимо учитывать действие механизмов межличностного восприятия человека человеком.

Идентификация – способ познания другого человека через уподобление его характеристикам самого субъекта.

Познаются состояния, намерения, мысли, чувства.

Рефлексия – осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению.

Причинная интерпретация (каузальная атрибуция) – причинное объяснение поступков другого человека путем приписывание ему чувств, намерений, мыслей, мотивов.

Стереотипизация – различение форм поведения и осмысление их причин путем отнесения к уже известным явлениям (социальным стереотипам).

Эффект ореола – зависимость оценок субъектом восприятия тех качеств, которые не даны в восприятии, от общего впечатления.

Указанные механизмы ускоряют процесс ориентировки человека в ситуации общения, создают основу для первичного установления контактов. Однако, действие этих же механизмов может способствовать искажению объективного восприятия человека, возникновению стереотипов и ошибок.

Ошибки в восприятии могут быть обусловлены рядом феноменов:

• вера в первый взгляд;

• проекция собственных качеств на другого и их негативная оценка;

• атрибуция, перенос характеристик социальной роли на ее носителя;

• ожидание от партнера ранее продемонстрированного поведения;

• избирательность восприятия и др.

Общение (или хотя бы присутствие других людей) оказывает влияние на результаты деятельности человека.

Общение выступает условием совместной деятельности в группе.

Общение образует неразрывное единство с деятельностью. С одной стороны, общение выступает как часть совместной деятельности, условие ее осуществления. С другой стороны, деятельность выступает как предпосылка общения.

Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения обуславливают его функции.

Функции общения

1. Контактная, цель которой – установление контакта как обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и к поддержанию взаимосвязи.

2. Информационная – обмен сообщениями, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.

3. Побудительная – стимуляция активности партнера для выполнения определенных действий.

4. Координационная – взаимное согласование действий при организации совместной деятельности.

5. Функция понимания – адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений, установок, переживаний, психических состояний и пр.

6. Эмотивная – возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний.

7. Функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей социума, в котором предстоит действовать индивиду.

8. Функция управления – изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий и пр.