8. Организация коммуникативных процессов.

Надежность и эффективность передачи информации зависит от коммуникабельности, т.е. передачи информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать как отдельные лица, так и организации.

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Информация, посланная отправителем с использованием слов, называется вербальной. Посланная без слов — невербальной (с помощью жестов, интонации голоса, выражения лица и т.д.).

Доведение информации или организация распространения информации может быть различной. Одна информация — это информация, которая должна быть доведена до каждого работника (несет общий фактор).

Передача информации большого объема проходит путем отсеивания. Соответствующие лица занимаются тем, что они сортируют информацию на предмет того, должна ли она быть передана руководителю или нет. Это так называемый метод отсеивания информации.

В жизни коммуникационный процесс можно разделить на:

1. Формальный — когда информация передается в соответствии с действующими инструкциями и предписаниями и определяется политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляется по формальным каналам. Недостаток такой информации в том, что она преодолевает большое число каналов, что занимает много времени.

2. Неформальный — когда информацию получают неформальным путем от компетентных работников. Неформальные коммуникации осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации. Сети неформальной организационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту или иную информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

В реальности эти два вида информации сочетаются.

Образцы коммуникационной сети.

1 2 (а) 2 (б) 3 4

1. Кольцо;

2 (а, б) Колесо или звезда;

3. Цепочка;

4. Всеканальная связь

Существуют коммуникационные сети, имеющие вертикальную (когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой), горизонтальную (между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений) и диагональную связь. Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на восходящие (когда информация передается снизу вверх и является необходимой для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность) и нисходящие (осуществляемые сверху вниз и непосредственно связанные с руководством и контролем за работниками).

От разных видов коммуникации можно получить различную степень богатства информации.

12. Методы менеджмента

1. Общая характеристика.

Методы управления - это совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей. Методы управления характеризуют законченный акт воздействия на объект управления. Методы управления подразделяются на следующие группы:

1. Организационно-правовые и административные методы управления

2. Экономические и социально-экономические методы

3. Социально-психологические методы.

Экономические методы управления заключаются в способе воздействия на персонал посредством создания экономических условий, побуждающих работников предприятий действовать в нужном менеджеру направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач.

Применяя экономические методы управления необходимо соизмерять затраты и результат (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплату, себестоимость, прибыль, цену). Обычно топ-менеджеры воздействуют на своих работников через систему заработной платы и премирования, которая должна быть максимально связана с результатами деятельности исполнителя.

Административно-правовые (их еще называют организационно-распорядительные) методы управления - способы воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Воздействие носит директивный, обязательный характер. Оно основано на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

К числу административных (организационных) методов относят:

-          организационное проектирование;

-          регламентирование,

-          нормирование.

При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.

При правовых (распорядительных) методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Административные методы основаны на типовых ситуациях, а правовые относятся большей частью к конкретным ситуациям. Обычно правовые методы основываются на административных.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

Правовые методы реализуются в форме приказа, постановления, распоряжения, инструктажа, команды, рекомендации. Управление производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

Социально-психологические методы управления - способы воздействия на объект управления, основанные на использовании социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими отношениями, складывающимися в коллективе.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

К ним относятся: моральное поощрение, социальное планирование, убеждение, внушение, личный пример, регулирование межличностных и межгрупповых отношений, создание и поддержание морального климата в коллективе.

Рассмотренные методы управления неразрывно связаны между собой, и искусство управления состоит в овладении этими методами, в правильном их выборе и сочетании, образующем механизм управления. Эффективное управление возможно лишь на основе сочетания, неразрывного единства всех групп методов. Лишь их совместное взаимосвязанное применение способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты – полезными обществу.