93 Нормы делового этикета

Підкреслюючи важливість дотримання норм етикету під час ділового спілкування як

необхідної передумови його ефективності, А. Панфілова відзначає такі найбільш важливі його

правила:

1. Заходячи до приміщення, чоловік має зняти головний убір.

2. Під час першого знайомства необхідно встановити зоровий контакт із діловими

партнерами й посміхнутися.

3. На початку офіційної зустрічі першим для привітання подає руку керівник чи той, хто

старший за віком, на початку неформальної зустрічі першою подає руку жінка, а чоловік при

цьому завжди встає.

4. Жінкам не рекомендується класти сумку на чужий стіл.

5. У процесі офіційного спілкування до всіх партнерів треба звертатися на «Ви» [57].

Як наголошує Н. Формановська [87], кожний працівник має також приділити увагу засвоєнню

мовленнєвого етикету, до якого входять сталі словесні сполуки, фрази, які виражають привітання,

звернення, прощання і под., а також різним словесним формам ввічливості, які мають

використовуватись усімаучасниками спілкування

94 Деловой этикет в Великобритании во многом определяется принципами и ценностями деловой культуры этой страны и имеет свои особенности.

Как известно, британцы очень вежливы и обходительны. Это во многом определяет стиль их общения. Британцы практикуют давать уклончивые ответы на прямые вопросы, диалоги часто носят двусмысленный характер. Чтобы понять, что именно они хотят вам сказать, необходимо внимательно следить за интонацией голоса и выражением лица.

В сложных ситуациях британцы проявляют сдержанность и самообладание. В этой стране не принято открыто демонстрировать какие-либо эмоции. Поэтому атмосфера делового общения здесь формальна и беспристрастна.

Британцы предпочитают с юмором подходить ко всем жизненным ситуациям. И деловые отношения для этого – не исключение. В уклончивом стиле общения довольно часто кроются ироничные нотки. Юмор в деловом общении выполняет защитную функцию.

На подготовку к переговорам британские бизнесмены, как правило, не отводят много времени. Тщательное изучение и обсуждение вопросов сделки происходит в самом процессе переговоров. При этом оптимальное решение принимается с учетом позиции партнеров. Проявляя гибкость в принятии решений, британцы охотно подстраиваются под предложения противоположной стороны.

К особенностям делового этикета в Великобритании можно отнести следующие моменты.

В общении нужно придерживаться определенной дистанции, поскольку британцы весьма трепетно относятся к своему личному пространству.

Проявлением вежливости будет соблюдение рукопожатия при первичном знакомстве.

В разговоре приветствуются прямые взгляды в глаза британским собеседникам. Однако чтобы не показаться грубым и невежливым, не следует делать это слишком продолжительное время.

Деловое общение с британцами не предусматривает личных вопросов.

Не стоит забывать, что обходительные британцы довольно часто дают инструкции в форме вежливых просьб.

Также не следует забывать важные для британцев мелочи. Входя в помещение, необходимо пропустить вперед себя старшего по должности.

На деловой встрече неприемлемо держать руки в сложенном состоянии. Британцы воспринимают это как знак скуки, незаинтересованности в обсуждении.

Британцы всячески избегают числа 13, поскольку считают его крайне несчастливым.

Отправляясь к британскому партнеру в гости, лучше немного опоздать, чем прийти заранее. Поскольку приходить раньше назначенного времени считается не вежливо.

В приглашениях могут содержаться ссылки, указывающие на необходимость придерживаться определенного стиля в одежде.

Как все европейцы, британцы являются активистами Движения в защиту животных. По этой причине в одежде не стоит использовать элементы из натуральной кожи и меха.

Британцы весьма эрудированны и профессиональны, обладают высокой культурой. В круг их интересов довольно часто входят литература, спорт и искусство. В деловой среде британцы относятся к самым квалифицированным бизнесменам в мире.

Деловой этикет в США

Бизнесменам, вступающим в деловые переговоры, необходимо знать, что американцы не тратят время на формальности. Они считают, что прекрасно разбираются в бизнесе всех стран. У них чёткое представление о демократизме и прагматизме практики делового общения. Американцы быстро реагируют на все и так же быстро приступают к сути разговора. Очень ценят во всем время и живут строго по расписанию. Создана целая теория бизнес переговоров, а все переговоры сопровождаются „конфликтологом.

Принцип американского бизнеса - получении как можно большей прибыли. Перед тем, как будут проходить деловые переговоры, заранее спланируйте чётко, какие вы ставите задачи, чтобы достичь желаемого результата. Но будьте готовы к тому, что проходить деловые переговоры будут под жёстким прессингом с американской стороны.

В разговорах и письмах всегда указывайте имена, а лучше группу лиц, название организации, которые представили Вас партнёру. Ещё лучше, если эти люди представят Вас той организации, с которой Вы собираетесь вести переговоры.

Деловое общение в Германии, в отличие от США, носит достаточно формальный характер. У немцев принято обмениваться рукопожатиями в самом начале и конце встречи. Пунктуальность в Германии ценится чрезвычайно высоко. Опоздания воспринимаются как знак того, что Вам не стоит особенно доверять. Если Вы не успеваете, лучше позвонить партнеру и перенести встречу. Обращаться к немцам следует по форме, с упоминанием звания или должности. Обращаться к немцам следует по фамилии, а не по имени

"Аккуратность во всём„ - так можно охарактеризовать немцев. Придя на переговоры, Вы увидите в кабинете на столе разложенные в стопочки бумаги и подготовленные вопросы.

Не ищите напрямую встречу с руководителем фирмы, вы не сможете миновать секретаря.

Если немцы предложили Вам неофициальную обстановку в виде переговоров в ресторане, это не значит, что партнёр собирается оплачивать все Ваши счета, если, конечно, Вы не оговаривали заранее этот вопрос. Немцы всегда оплачивают счета в ресторане раздельно.

Будьте готовы к тому, что во время переговоров придётся подробно обсуждать финансовые аспекты. Немцы не любят торговаться. Ваше первоначальное предложение цены должно быть реалистичным.

В Германии, прежде чем принять важное решение, среди бизнесменов принято обсуждать будущие проекты с коллегами и наблюдателями.

Если Вам предстоит телефонный разговор, будьте готовы к тому, что, поднимая трубку, Ваш партнёр вместо "алло" произнесёт свое имя.

Не звоните менеджеру домой без его предварительного разрешения. Немцы строго охраняют неприкосновенность своей частной жизни. Если они приглашают Вас на бизнес-ланч, это надо понимать как приглашение на бизнес-ланч: не нужно пользоваться случаем и заводить оживленные разговоры о том о сём, как часто делают американцы.

Как только решение принято, Ваш германский партнёр тут же начинает его старательно реализовывать. Учтите это и тоже поторопитесь со своими действиями, оговоренными в контракте. Максимально чётко изучите все пункты договора. Если в процессе возникнут разногласия, для вашего партнёра первостепенной значимостью будет обладать буква договора, а не Ваши личные отношения.