План практического занятия № 7 Тема «Контроллинг, мониторинг, контроль и аудит маркетинговой деятельности» (2 часа)

Контрольные вопросы

1. Что понимается под контроллингом в маркетинге?

2. Назовите уровни контроллинга в системе управления маркетингом.

3. Охарактеризуйте механизм контроллинга и три его блока.

4. Поясните, как осуществляется функционирование логического блоки в контроллинге.

5. Назовите три системы контроля (контроллинга) по признаку пери­одичности его проведения.

6. Что понимается под системой адаптивного контроля?

7. Как понимать мониторинг в маркетинге?

8. Назовите объекты мониторинга.

9. Охарактеризуйте содержание Интернет-мониторинга потребителей.

10. Дайте характеристику активным и пассивным Интернет-технологи­ям анализа потребителей.

11. Что мы понимаем под маркетинговым контролем?

12. Что такое стратегический контроль?

13. Перечислите некоторые тематические направления контроля.

14. Что понимается под маркетинг-аудитом?

15. Назовите некоторые виды аудита.

16. Перечислите шесть способов реализации аудита.

17. Какие этапы внешнего аудита вы знаете?

Задания

1. На основе данных, полученных в ходе производственной практики, проанализируйте систему контроля организации, где проходила практика.

2. По информации в специализированных СМИ дайте анализ успешных систем контроля маркетинга.

Тестовые задания

1. Укажите неверный ответ. Контроллинг – это:

а) концепция системного управления организацией, в основе которой лежит стремление обеспечить успешное функционирование организационной системы в долгосрочной перспективе;

б) это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу;

в) философия доходности и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и развитие предприятия в долгосрочной перспективе.

2. Контроллинг направлен на обеспечение успешного функционирования предприятия путем:

а) адаптации стратегических целей к изменяющимся условиям внешней среды; согласования оперативных планов со стратегических планом развития организационной системы; координации и интеграции бизнес-планов по бизнес-процессам;

б) создание системы обеспечения менеджеров информацией для различных уровней управления в оптимальные промежутки времени; создание системы контроля над исполнением планов, корректировки их содержания и сроков реализации; адаптации организационной структуры управления предприятием в целях повышения гибкости и способности быстро реагировать на меняющиеся требования внешней среды;

в) верно все вышеперечисленное.

3. Контроллинг обеспечивает автоматически успех предприятия, освобождая их от функций управления:

а) верно;

б) неверно.

4. Цикл контроллинга включает:

а) итеративные этапы планирования, контроля исполнения и принятия корректирующих решений;

б) определение целей по всем уровням иерархии управления предприятием; планирование действий для обеспечения выполнения установленных целей; проверка и оценка работы для каждого руководителя; корректирующие меры.

5. Одним из компонентов концепции контроллинга является:

а) философия доходности;

б) разбиение задач контроллинга на циклы, обеспечивающих итеративность планирования, контроля исполнения и принятия корректирующих решений;

в) создание информационной системы, адекватной задачам целевого управления;

г) верно все вышеперечисленное.

6. Контроллинг как научная дисциплина занимается:

а) теорией измерения ресурсов, результатов производственно-хозяйственной деятельности и процессов;

б) эффективным управлением любыми видами хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли или решение социальной задачи.

7. Функции контроллинга включают:

а) поддержку процесса планирования, учет для целей управления;

б) контроль за реализацией планов, в том числе выявление и анализ отклонений, оценку протекающих процессов и представление отчетности руководству; выработку рекомендаций по возможным решениям и оценку последствий их реализации;

в) верно все вышеперечисленные.

8. К специальным функциям контроллинга относятся:

а) сбор и анализ данных о внешней среде, сравнение с конкурентами;

б) обоснование целесообразности слияния с другими фирмами или открытия (закрытия) филиалов;

в) проведение калькуляции для особых заказов, расчеты эффективности инвестиционных проектов;

г) верно все вышеперечисленное.

9. Зарождение контроллинга как отрасли знаний относится к XV веку, была впервые введена должность контроллера как попытка решить задачи государственного управления с помощью идей контроллинга в:

а) Франции;

б) России;

в) Великобритании.

10. Укажите верный ответ:

а) служба контроллинга не определяет, что планировать, но разрабатывает технологию планирования, выполняя управленческую функцию ведения задач планирования на предприятии;

б) служба контроллинга определяет, что планировать и разрабатывает технологию планирования.