Алгоритм решения проблем Карта 1. Исследование проблемы

1. Какой цели необходимо достигнуть (краткое описание)?

2. Графическое представление всего пространства проблем.

3. Разработка критериев оценки решения проблемы.

4. Определение приоритетов в решении проблемы.

5. Постановка задач, то есть какие проблемы и в каком порядке следует решать для достижения поставленой цели.

6. Формулирование содержания приоритетных проблем-задач.

Карта 2. Причины, порождающие проблему

1. Окончательное формулирование содержания проблемы-задачи.

2. Краткая характеристика задачи, определение основных понятий.

3. Описание причин и условий, порождающих проблему.

4. Описание негативных последствий (эконом., соц., психол. и пр.), если проблема не решается. Прогноз и оценка динамики последствий.

5. Краткое описание результата (количественная и качественная характеристика), к которому должны прийти при решении дан­ной проблемы.

Карта 3. Решение проблемы

1. Возможные варианты решения проблемы.

2. Описание трудностей на пути.

3. Устранение причин и условий, мешающих выполнению решения.

4. Компенсация непреодолимых на данный момент трудностей.

5. Описание мер по снижению возможного риска на пуи каждого из решений.

4. Окончательный список конкретных мероприятий, действий по разрешению данной проблемы.

Карта 4. Исполнение решений

1. Сроки и ответственный исполнитель решения.

2. Кто, на основе каких критериев и на каких промежуточных этапах контролирует исполнение решения?

3. Величин^ и область максимального проявления эффекта приня­того решения.

4. Где еще можно использовать найденные решения проблем.

5. Занести все найденные решения в информационный банк реше­ния проблем организации.

Занятие 2 временные предпочтения в принятии управленческих решений

Вводные замечания. Принятие решения всегда связано с неопределенностью. Один из важнейших компонентов неопре­деленности - фактор времени. Он существенно влияет на инве­стиционное поведение. В широком контексте инвестиционное поведение связано с любыми ресурсными вложениями, а имен­но затратами денег, времени, усилий, энергии.

В контексте анализа инвестиционного поведения внимание социальных психологов и представителей психологии менедж­мента привлекает понятие дисконтирования. Оно связано с при­нятием любого инвестиционного решения и включает в себя срав­нение издержек и ожидаемой прибыли (выгоды), рассматривае­мых в течение определенного временного интервала.

В экономической психологии более популярным является понятие временного предпочтения, или межвременного выбора (виды решений, в которых придается значение результатам, по­лученным в разное время, называют межвременным выбором). Фундаментальным экономическим вопросом, с которым сталки­ваются отдельные люди, семьи, организации и даже целые наро­ды, является вопрос о том, израсходовать капиталы сейчас или же сохранить и вложить их, чтобы потратить позже.

Желание и способность отложить вознаграждение форми­руется средствами социального обучения, начиная с раннего детства. В результате экспериментов было обнаружено, что де­тям в различной степени свойственно желание отложить воз­награждение (например, определенное количество конфет), что­бы позже получить большее вознаграждение (большее количе­ство конфет).

Силу желания сохранить сумму денег, чтобы получить большую сумму в будущем, называют степенью выгоды, или нормой временного предпочтения, и выражают в процентах. Допустим, средняя степень выгоды 7 %, то есть люди согласны сохранить 100 долларов, чтобы через год получить 107 долла­ров. Но некоторые потребуют через год 130 долларов, то есть их субъективная норма временного предпочтения равна 30 %. Чем выше субъективная степень выгоды, тем больше потреб­ность в компенсации отсрочки вознаграждения, или потребность распределять ресурсы в настоящем, а не резервировать.

Однако стратегические управленческие решения требуют уста­новки и умения резервировать ресурсы. Как субъект хозяйствова­ния, развивающаяся организация не может жить сегодняшним днем, текущими потребностями. Она должна осуществлять раз­личного рода вложения в свое будущее, в частности в финансовый капитал фирмы и в ее человеческий капитал. Так же конкретная личность в своем развитии часто вынуждена отказывать себе в текущих потребностях ради последующих выгод.

Помимо адекватного соотношения настоящих затрат с бу­дущими результатами, в управленческих решениях важно стрем­ление преодолеть типичное предубеждение, связанное с соотно­шением прошлых вкладов и настоящих результатов.

Нерациональная настойчивость, связанная с продолжени-• ем вложений ресурсов в не приносящее пользы дело, проявля­ется как эскалация ситуации, или эскалация нерационального поведения.

Эксперты в сфере экономики, в частности в области бух­галтерского учета, более адекватно, чем менеджеры, диагно­стируют момент времени, когда уже вложенные время и деньги оказываются «закопанными в землю». Требуется осознать, что затраты ушли в историю и уже невосполнимы, и, значит, их не следует учитывать в любых дальнейших действиях. Конструк­тивная точка отсчета для действий - сегодняшнее состояние дел, и следует рассматривать все альтернативные способы действий путем оценки только будущих затрат и выгод, связанных с каж­дой из возможных альтернатив. Например, с какого-то момен­та уже не имеет значения, сколько времени ушло на неудачный бесперспективный проект, ключевое решение учитывает буду­щие затраты от прекращения проекта в сравнении с выгодой от его продолжения.

Согласно литературным данным, менеджерам, в отличие от бухгалтеров, бывает сложно принять концепцию потерян­ных затрат в качестве основной. В управленческой среде ча­сто проявляется тенденция принимать последующие реше­ния, которые продолжают затраты свыше уровня, определя­емого разумностью. По-видимому, лидерский характер дея­тельности, в которой объект труда - люди (а не деньги, как у 1 бухгалтера), в большей степени провоцирует у менеджера, чем у экономиста и бухгалтера, потребность оправдать предыдущие вклады вне зависимости от того, оказались ли они стоящими или нет.

Интуитивное стремление включать потерянные затраты в свои расчеты приводит к размещению новых ресурсов, чтобы оправдать предыдущие вклады. Выделяют следующие психоло­гические причины эскалации нерационального поведения:

1) фильтрование информации в пользу поддерживающей, а не опровергающей "выбранный курс установки (в серийных решениях эта тенденция выражена больше, чем в отдельных);

2) привлечение расчетов, аргументов, логики во внутрен­ней борьбе с потерей первоначальных инвестиций;

3) стремление «спасти лицо», непризнание ошибки в ран­них предыдущих решениях;

4) при конкурентной иррациональности - неучет действий других заинтересованных лиц.

Инерция сознания рассматривается как общий механизм эскалации нерационального поведения. В поисках конкретных психологических механизмов ирационального продолжения обязательств привлекался также феномен когнитивного диссо­нанса Л. Фестингера (1957) или самооправдания И. Аронсона (1968). Если субъект принял самостоятельное решение по вы­полнению определенных действий, а их негативные последствия диссоциируют с правомерностью этого решения, то единствен­ный способ уменьшить это несоответствие заключается в уве­личении обязательств по этим действиям в надежде, что все закончится благополучно. С точки зрения теории обмена эска­лацию можно объяснить подравниванием результата к затра­там, отдачи к вкладу.

Для ограничения эскалации поведения необходимо иден­тифицировать ее прояления в своих действиях и психологичес­ки подготовиться к изменениям. Для идентификации на индивидуальной оси времени точки, с которой начинается новый отсчет ресурсов, требуются гпокость и динамичность, самокри­тичность, мобплпзацпя такого волевого качества, как решитель­ность.

Таким образом, анализ временного фактора непределенно-стп в сптуацпи управленческпх решении показывает не только необходимость орнентацни на отсроченный результат и нер-спектпву, но и гибкость и способность решительно прервать эскалацию ситуации с утраченными инвестициями, то есть уме­ние распределять ресурсы во времени.

Цель занятия. Ознакомление с феноменом межвременного выбора и факторами, влияющими на норму временного пред­почтения; ознакомление с концепцией потерянных затрат и фе­номеном эскалации нерационального поведения.