- •Менеджмент
- •1.Факторы, влияющие на организацию.
- •3.Виды полномочий. Основные ошибки при делегировании полномочий.
- •5.Конфликты в коллективе. Управление конфликтными ситуациями.
- •7.Организационно – правовые формы предпринимательской деятельности граждан рф.
- •9. Банки. Виды банковских услуг для предпринимателей. Биржевая деятельность. Участники биржевой деятельности.
- •8.Типы и виды ценных бумаг.
- •6.Определение стратегии развития организации с помощью матрицы Бостонской консультативной группы.
- •4. Мотивация труда, теории мотивации.
- •10.Маркетинговые мероприятия, проводимые на атп при разных состояниях спроса на услуги.
- •11. Опредление оптимального и минимального объемов производства.
- •13 . Планирование новой услуги на атп. Маркетинговые мероприятия, проводимые на разных этапах жизненного цикла услуги
- •14.Ценовая политика в маркетинге. Виды цен. Методы установления цен.
- •12 .Сегментирование рынка. Комплексное исследование рынка.
4. Мотивация труда, теории мотивации.
Мотивация – процесс побуждения человека к деятельности. Существует множество теорий мотивации, их делят на 2 группы: содержательные (основаны на изучении структуры потребностей) и процессуальные (основаны на изучении поведения человека как процесса).
Содержательная. Задачей менеджера с точки зрения содержательной теории яв-ся изучение потребности работников и предоставление им возможности для наиб полного использования личностных качеств выполняемой работы для эф-го достижения целей орг-ии
Содержательные теории. 1. Теория А.Маслоу определяет потребность как физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо. Первичные потребности: физиолог. и безопасность. Вторичные потребности: адаптация, уважение, самовыражение. 2. Теория Ф.Герцберга характеризуется двух факторной моделью потребностей: гигиенические (зарплата, условия труда, психологический климат в коллективе) и мотивационные (возможность профессионального роста, участие в управленческих решениях, возможность контроля над деятельностью предприятия). 3. Теория Мак Клеланда характеризует вторичные факторы потребностей (профессиональная самореализация, возможность принятия решений). Задача менеджера с точки зрения содержательной теории является изучение потребностей работников и предоставление им возможности для наиболее полного использования личностных качеств в выполняемой работе для эффективного достижения целей организации.
Процессуальные теории. 1. Теория ожидания основывается на том, как человек направляет свои усилия на достижение цели только тогда, когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. Ожидание здесь рассматривается как оценка вероятности опред. события в будущем. Модель: Затраты труда →результат →вознаграждение→удов-ть вознаграждением. Взаимосвязь может быть нарушена из-за: неправильной самооценки работника, плохой подготовки, неправильного обучения, недостатков в полномочии для выполнения задач 2. Теория справедливости – субъективная оценка, отношение вознаграждения к затраченным усилиям. Основная идея теории состоит в том, что пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение они будут стремиться уменьшить интенсивность труда. В рамках этой теории работники сравнивают свое вознаграждение с вознагр. работников, выполняющих аналитическую работу. Руководителю необходимо объяснять разницу в вознаграждениях. 3. Теория Портер-Лоулера характеризует мотивации как функцию потребностей ожиданий и справедливости, т.е. является комплексной теорией.
-=10,11,12=-