Глава 9

СЕТЕВЫЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ДИСТАНЦИОННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1. СПОСОБЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ В СЕТИ

Способы общения в Интернете классифицируются по различным признакам, в частности по уровню интерактивности и количеству участников.

По степени интерактивности коммуникаций выделяют:

• наиболее интерактивные среды общения — чаты и виртуальная среда;

• наименее интерактивные — e-mail и телеконференции.

При использовании наименее интерактивных способов общение происходит в режиме офлайн в отличие от наиболее интерактивных способов, предполагающих общение в режиме онлайн.

По количеству участников, вовлеченных в коммуникативный процесс, выделяют:

• диалоговую коммуникацию, офлайн и онлайн (электронная почта, ICQ);

• полилоговую коммуникацию, офлайн и онлайн (конференции, чаты);

• однонаправленную коммуникацию (объявления, реклама, отзывы).

Рассмотрим кратко инструменты общения в сети.

Чат — позволяет общаться людям, находящимся далеко друг от друга. Можно выделить пять основных форм интернет-чата: telnet, IRC, web chat, direct chat и world chat.

Telnet — наиболее старый тип программы, позволяющий получать доступ по сети к другому компьютеру и управлять им через свой компьютер. Существуют два типа telnet

• MUD (виртуальная среда) и МОО (многопользовательская объектно­ориентированная система). Оба типа дают возможность большому количеству пользователей собраться и встретиться в виртуальном пространстве одного сервера. MUD-общение основано на игровой реальности.

IRC (Internet Relay Chat) — протокол, позволяющий пользователям общаться друг с другом в реальном времени посредством набора слов на клавиатуре (chat).

Web chat — любой чат, работающий в реальном времени на веб-сервере и доступный через любой стандартный веб-браузер. Direct chat — набор программ, позволяющих соединяться двум и более пользователям напрямую, не заходя на какой- либо специальный сервер.

World chat — разновидность симуляции виртуальной реальности, в которой пользователь может общаться с другими посетителями и исследовать окружающую виртуальную среду.

Использование ICQ-средств позволяет вести диалог с собеседником в режиме реального времени, не используя для этого браузеры. Сервисы в ICQ позволяют создавать клубы по интересам, делать заказы и получать ICQ-новости и др.

Форум — место для дискуссий по определенной тематике. Каждая тема содержит исходное сообщение и ответы участников на него.

Так называемые «гостевые книги», предусмотренные практически на любом сайте, направлены на получение обратной связи от посетителей. Зачастую обмен впечатлениями перерастает в групповую полемику, в которую включаются и посетите­ли, и создатели сайта. Таким образом, гостевые книги могут превратиться в популярный форум, а дискуссии затягиваются на неопределенное время.

Существуют три типа форумов: открытый, защищенный и закрытый.

На открытом форуме все могут принимать участие в дискуссии без регистрации.

На защищенном форуме для незарегистрированных пользователей доступно только чтение материалов. Для отправки сообщения необходимо зарегистрироваться.

Закрытый форум доступен только для зарегистрированных участников, разделенных на группы администраторов, модераторов, участников.

Холл — вход на дискуссионный форум. Он представляет собой список форумов либо конференций (если администратор объединил форумы в конференции), а также меню пользователя. Конференция — набор форумов, связанных между собой те­матически. Администратор может создать конференции, если сайт содержит слишком большое число форумов.

Форум в Интернете характеризуется:

• пространством — в групповой дискуссии может принять участие любой желающий, имеющий доступ в сеть. Серьезным ограничением является только языковой барьер;

• временем — в отличие от общения в реальном времени участники дискуссии могут обдумать чужие реплики, подготовить и отредактировать свои;

• ответственностью — участник виртуальной группы, с одной стороны, делает вклад в развитие групповой динамики, с другой стороны, полностью отвечает за собственное психологическое состояние;

• эмоциональностью — чем больше времени человек проводит в Интернете, тем

большая часть его социальных контактов приходится на сетевых знакомых.

Формы сетевого общения можно разделить на публичные и приватные.

Особенностью «доверительного» общения является то, что обычно оно не является публичным и протекает в приватных формах коммуникации. Существуют общепринятые нормы поведения в виртуальном социуме. Так, публично задавать собеседнику некоторые вопросы (возраст, подлинное имя и т.п.) считается как минимум неделикатным — каждый сообщает о себе столько, сколько считает нужным. Если желание перевести общение на другой уровень обоюдно, люди переходят на общение по электронной почте или через ICQ. В виртуальных социумах, специализирующихся на общении, изначально заложена возможность приватной беседы без перехода на другой ресурс. В чатах приняты такие приватные формы коммуникации, как «шепот» (возможность при общем разговоре отправлять любому из присутствующих реплики, не видимые для остальных) и «приват» (возможность перейти в диалоговый чат «на двоих»).

Для большинства «виртуалов» переход от публичного общения к приватному накладывает на собеседников определенные обязательства, когда позволительно не ответить на вопрос, но нельзя солгать.

Доверительное общение обладает повышенной по сравнению с обычными социальными контактами эмоциональной насыщенностью. Очень часто и очень быстро между собеседниками возникают близкие отношения, переходящие во взаим­ную приязнь, дружбу.

2. ОСОБЕННОСТИ ВИРТУАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Самый распространенный аргумент противников виртуального общения — неполноценность такого рода контактов, поскольку, по их мнению, настоящие чувства и эмоции переживаются исключительно в реальной жизни.

Действительно, виртуальное общение обладает рядом особенностей, коренным образом отличающих его от реального. К таким особенностям можно отнести:

• анонимность, которая способствует психологической раскрепощенности, ненормативности общения, проявлению большей свободы высказываний и поступков, позволяет «проигрывать» не реализуемые вне сети роли и сценарии;

• своеобразие протекания процессов межличностного восприятия в условиях ограничения невербальной информации;

• добровольность и желательность контактов, возможность их прерывать в любой момент;

• стремление к эмоциональному наполнению текста, которое выражается в создании специальных значков для обозначения эмоций или в описании эмоций словами.

Главное следствие анонимности — отсутствие ответственности. Одна-единственная возможность в любой момент прервать связь и навсегда исчезнуть в не имеющей границ сети позволяет вести себя несколько иначе, чем в реальности, быть более откровенными и открытыми. Войдя в чат, человек оставляет за экраном монитора большую часть своих социальных ролей. Человек делает не то, что должен, а то, что хочет; по сути, он свободен для реализации своих желаний. В сети каждый строит свой образ собеседника, причем в силу недостатка средств самопрезентации этот образ редко соответствует реальности.

Если при общении ваш интерес к человеку выходит за рамки виртуальности, следует не тянуть с переходом в реальность. В этом случае реальная и виртуальная составляющие будут дополнять друг друга, и можно избежать раздвоенности восприятия.

Как положительный фактор стоит отметить психотерапевтическое воздействие виртуальных контактов. Круг общения человека расширяется, причем часто это общение эмоционально окрашено. Считается, что виртуальное общение дает человеку не суррогат эмоций, а подлинные эмоции, чувства и переживания. Участниками виртуальных коммуникаций приобретается жизненный опыт. Приобретение подобного опыта в реальной жизни может быть сопряжено с большими, нежели в виртуальности, сложностями.

У виртуального общения имеются и негативные последствия. Так как при виртуальном общении наладить близкие отношения с человеком легче, чем в реальности, то для определенной части пользователей эта легкость может сделать виртуальность притягательнее реальности. Некоторые люди практически ог­раничиваются виртуальным общением. Все это уже давно тревожит психологов, социологов и других представителей социальных наук.