2. Вопросы проектирования виртуальных

ПРЕДПРИЯТИЙ

После принятия принципиального решения о создании виртуального предприятия необходимо получить ответы на ряд вопросов. Прежде всего, следует определить потребности в дополнительных ресурсах, для чего нужно проанализировать структуру производства товаров и услуг, а также оценить роль собственных возможностей на каждом этапе производственного процесса. Для принятия окончательного решения важно установить сотрудничество с партнерами в целях достижения максимального синергического эффекта в рамках проекта, что предполагает определение характера партнерства (отдельные лица, группы лиц, предприятия), географических границ выбора партнеров, требований к ним, перечня функций, которые они должны выпол­нять в структуре виртуального предприятия. Оценка возможностей действующей сетевой инфраструктуры выдвигает вопрос о дополнительных капиталовложениях и рисках, связанных с созданием виртуальной организации.

Предприятие должно определить, насколько хорошо оно знает партнеров, в какой мере бизнес требует личных контактов, готово ли оно отказаться от властных прерогатив. Весьма важно уяснить степень зависимости партнеров и ее воздействие на работу будущего предприятия.

Управление виртуальным предприятием может ориентироваться на централизованную систему или самоуправление партнеров. Сильное влияние на управление сформированной сетью субъектов виртуального предприятия могут оказывать глобальные сети данных. Целями создания виртуального предприятия могут быть экономия времени или издержек, увеличение гибкости, потребность в интернационализации бизнеса, повышение инновационной активности и т.п. в рамках создаваемого виртуального партнерства.

Продолжительность работы виртуальной сети непосредственно определяется поставленными перед ней целями, поэтому партнерство может быть длительным или краткосрочным. На сроки функционирования влияют также размеры заказов.

Создание и работа виртуальных предприятий требуют решения не только производственных, но и философских, психологических, социальных, правовых, общехозяйственных и некоторых других вопросов.

Если цель создания виртуального предприятия уже определена и производство продуктов/услуг экономически целесообразно, можно приступать непосредственно к созданию предприятия. Последовательность этапов создания виртуального предприятия может быть представлена следующим образом:

• проектирование производственных процессов;

• привязка процессов к ресурсам, требующимся для их поддержки;

• привлечение ресурсов других компаний, когда это целесообразно;

• эксплуатация виртуальной организации;

• мониторинг производственных процессов;

• контроль деятельности виртуального предприятия.

При проектировании производственных процессов нужно описать все технологические процессы изготовления продукта или услуги. Для этого можно воспользоваться, например, средствами реинжиниринга бизнес-процессов (BPR - Business Process Reengineering). С их помощью можно относительно легко описать каждую функцию во всех производственных процессах, каждый документ, характеризующий входящую и выходящую информацию этих процессов. С помощью инструментов имита­ционного моделирования можно определить ресурсы, необходимые для поддержки производственных процессов, рассчитать суммарное время, требующееся для их выполнения, и даже вычислить стоимость их реализации. Инструменты BPR дают воз­можность создать множество вариантов описания одного и того же производственного процесса, оценить и сравнить их эффективность.

Затем составляется технико-экономическое обоснование создания планируемого предприятия, которое позволит признать проект достаточно эффективным.

Каждую функцию производственного процесса следует привязать к определенному ресурсу. Например, некоторые функции, реализуемые в цепочке поставок, можно привязать к складу и т.п.

По завершении этого этапа в распоряжении предприятия оказывается список необходимых ресурсов, а для каждого ресурса — список функций, которые он должен будет выполнять.

Привлечение ресурсов по контрактам применительно к виртуальному предприятию состоит в том, чтобы найти требуемые ресурсы вне структуры виртуального предприятия. Идея заключается в том, чтобы, опираясь на сравнение результатов или финансовых обязательств различных поставщиков с эталонными показателями в данной отрасли, выбрать наилучшего поставщика для каждого ресурса с учетом ранее составленных спецификаций функций.

Привлечение ресурсов по контракту позволит сократить размер стартового капитала для основания нового дела, поскольку большинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере предоставления услуг. Предприятие, внедряющее новые продукты и услуги, опирается на инвестиции, персонал, инструменты и методологии, которые уже существуют. Сокращается время, необходимое для пуска в эксплуатацию виртуального предприятия по сравнению с традиционными предприятиями. Руководство виртуального предприятия должно осознавать, что придется эксплуатировать сложный комплекс ресурсов, подконтрольных множеству различных и независимых организаций. Важнейшие инструменты, позволяющие автоматизировать процесс управления виртуальным предприятием, будут охарактеризованы в разд. 5.4.

Интернет предоставляет универсальную коммуникационную и презентационную среду, которая позволяет эффективно развертывать приложения в любом месте и при низких затратах благодаря общепризнанным и довольно широко поддерживаемым стандартам.

Без соответствующего инструментария стоимость эксплуатации такого сложного комплекса может свести на нет эффект от ожидаемых преимуществ.

Мониторинг производственных процессов виртуального предприятия охватывает ряд экономических субъектов и осуществляет контроль за выполнением каждым субъектом своих контрактных обязательств. Результаты решения задачи мониторинга и управления качеством продукции/услуг, предоставляемых каждым субъектом в цепочке, являются промежуточным результатом автоматизации всех бизнес-процессов.

Управление в рамках виртуального предприятия, как правило, осуществляет один из субъектов, который организует и направляет деятельность остальных. Команда менеджеров решает следующие задачи:

• прогнозирование рыночных возможностей для определения объема необходимых ресурсов и постоянная корректировка этого прогноза;

• активный маркетинг планируемых продуктов/услуг и их защита всеми доступными законными средствами;

• заключение контрактов на поставку необходимых ресурсов;

• постоянное сравнение ресурсов, привлекаемых по контракту, с эталонами и привлечение альтернативных ресурсов там, где это целесообразно, и др.

2. КОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ВИРТУАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Технологии, используемые в виртуальном предприятии, базируются на инфраструктуре, в которую входят стандарты в области компьютерных сетей, взаимодействия программных средств, инженерии знаний, моделирования разрабатываемых продуктов и пр. Инфраструктура виртуального предприятия включает в себя следующие компоненты:

• сетевые средства и технологии коммуникации {Netware);

• различные средства поддержки групповой деятельности (Groupware), включая программные средства обеспечения процессов сотрудничества (Collaboration Software) и координации (Coordination Software);

• корпоративные системы управления знаниями (KnowledgeManagement Systems);

• средства быстрого построения распределенных приложений в неоднородных средах (RADD). Наиболее популярна CORBA-технология, использующая систему управления ОМА (Object Management Architecture);

• CALS-технологии (Continuous Acquisition and Life Cycle Support — непрерывное приобретение информации и поддержка жизненного цикла), ядром которых выступает международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange of Product model data), и др.

Рассмотрим перечисленные компоненты виртуальных предприятий более подробно.

Иерархия информационных сетей по уровням интеграции предопределяет вполне конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. В глобальных сетях таких ограничений практически нет. В корпоративных сетях и сетях делового партнерства они присутствуют и отражают интересы корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.

Для обеспечения необходимой совместимости в компьютерных сетях действуют специальные стандарты, называемые протоколами. Протоколы Международной организации стандартов ISO являются семиуровневыми и известны как протоколы ба­зовой эталонной модели взаимосвязи открытых систем OSI (Open System Interconnections). Сетевые протоколы — это наборы синтаксических и семантических правил, определяющих поведение функциональных блоков сети при передаче данных. Они реализуют совокупность соглашений относительно способа представления данных, обеспечивающего их передачу в нужных направлениях и правильную интерпретацию всеми участниками информационного обмена.

Среди различных служб сети Интернет, поддерживающих функционирование виртуальных предприятий, следует указать «всемирную паутину» World-Wide-Web, использующую гипертекст и возможность клиентов взаимодействовать с другими при­ложениями Интернета, глобальные информационные серверы (Wide Area Information Servers), интерфейсы пользователя (браузеры), такие, как Netscape Navigator, Internet Explorer, Microsoft Outlook и др. Возможно использование общедоступных инфор­мационных серверов (FTP-серверов), списков рассылки электронной почты (выполняет функции обычной почты), службы телеконференций (дискуссионные группы) и др.

Документы веб-среды записываются в специальном формате, называемом языком гипертекстовой разметки HTML (Hyper Text Markup Language). В последнее время на смену HTML приходит расширяемый язык разметки XML (extensible Markup Language).

В свою очередь, языки, развивающие XML-технологию, можно разделить на следующие классы:

• средства описания информационных ресурсов (Resource Description Framework);

• языки описания математических документов, использующих специальные символы (Mathematical Markup Language);

• язык описания документов, содержащих мультимедиаданные SMIL (Synchronized Multimedia Integration Language);

• языки управления данными (XQL);

• языки электронной коммерции (Open Trading Protocol, Financial Exchange).

В связи с широким распространением веб-технологии ее можно считать наиболее удобной основой для построения пользовательского интерфейса виртуального предприятия.

Поддержку групповой деятельности виртуального предприятия могут обеспечить следующие средства:

• система обмена сообщениями (Massage Systems);

• система обеспечения компьютерных телеконференций (Computer Conferencing);

• система поддержки группового принятия решений (Group Decision Support Systems) и электронных совещаний (Electronic Meeting Rooms);

• соавторские системы (CoAutoring Systems) и системы аргументации (Argumentation Systems);

координационные системы (Coordination Software). Самыми простыми и широко используемыми средствами поддержки групповой работы являются системы обмена сообщениями (электронная почта и электронные конференции на основе текстов). Более совершенные системы обеспечения компьютерных конференций используют средства гипермедиа и мультимедиа (Collaborative Hypermedia and Multimedia), образуя информационное пространство с коллективным доступом. Системы поддержки группового принятия решений позволяют повысить их эффективность за счет сокращения времени рабочих совещаний. Соавторские системы и системы аргументации также предназначены для поддержки группового решения задач, переговорных процессов и процессов аргументации. Соавторские системы должны обеспечивать поддержку групповых творческих процессов, связанных с поиском оригинальных идей. Системы координации служат для согласования индивидуальных действий членов рабочей группы в процессе достижения цели, например, система Workflows позволяет автоматизировать бизнес-процессы таким образом, что документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил.

Эффективность функционирования виртуальных предприятий определяется степенью интеллектуализации производства и менеджмента предприятий-партнеров.

Решение таких проблем, как систематизация корпоративных знаний и опыта, создание производственных баз знаний, построение систем, облегчающих обмен знаниями, разработка интеллектуальных производственных систем, способных к ав­тономным оценкам и действиям, требует разработки моделей и систем управления производственными знаниями. Функциями управления знаниями в виртуальных предприятиях являются получение, организация, совместное пополнение и использова­ние, распространение, оценка знаний.

Работа корпоративных систем управления знаниями предполагает получение и интеграцию индивидуальных знаний специалистов, работающих на предприятиях- партнерах, а также совместное создание и коллективное использование корпоративных знаний.

На рынке систем управления знаниями представлены как простые системы, обеспечивающие выполнение отдельных функций управления корпоративными знаниями (например, система совместной фильтрации Grapevine), так и сложные, интегрированные системы (например, Fulcrum - система управления знаниями масштаба предприятия).

Общие ресурсы виртуального предприятия складываются из ресурсов его участников. Для обеспечения доступа партнеров к ресурсам друг друга каждый может использовать локальную объектно-ориентированную концептуальную схему, в которой все ресурсы представлены как объекты и отражены их свойства, связи, ограничения и операции. Затем строится глобальная концептуальная схема всего виртуального предприятия, которая образуется из локальных схем и дополнительных ресурсов. Подобная концептуальная схема вместе с другой информацией совместного пользования образуют базу метаданных и знаний (Metadata and Knowledge Base).

Взаимодействие локальных концептуальных схем предполагает наличие служб- посредников для согласования различий в именах объектов и служб, различий в структурных и семантических представлениях. Для работы этих служб формируются правила и ограничения, которые хранятся в базе знаний виртуального предприятия.

Международный консорциум Object Management Group (OMG) занимается проблемой распределенных вычислений, разработкой спецификаций и стандартов, позволяющих строить распределенные объектные приложения. Им была предложена архитектура управления объектами, лежащая в основе стандарта CORBA, которая обеспечивает совместимость и возможность взаимодействия объектов в компьютерной сети, вклю­чающей различные аппаратные и программные средства.

Решение любой задачи представляется в форме взаимодействия (физически) распределенных по различным ЭВМ объектов. Для описания предметной области в терминах взаимодействующих объектов служит язык IDL (Interface Definition Language)

• декларативный объектно-ориентированный язык. Он позволяет строить интерфейсы, не зависящие от языка программирования, используемого для реализации.

Объектная модель CORBA определяет способ взаимодействия между клиентами и серверами. Объекты-серверы содержат набор услуг, разделяемых между многими клиентами. Клиент получает доступ к объекту, посылая к нему запрос. Архитектура ОМА состоит из четырех основных компонентов, которые можно разделить на два класса: системные компоненты и прикладные компоненты.

К системным компонентам относятся:

• собственно общая архитектура брокера запросов объектов CORBA (Common Object Request Broker Architecture);

• объектные службы (Object Services).

Среди прикладных компонентов выделяются:

• объекты приложений;

• универсальные средства.

Брокер запросов взаимодействует с объектными службами, которые отвечают за создание объектов, контроль доступа и пр. Перечислим главные средства стандарта CORBA:

• объектный брокер запросов ORB (Object Request Broker);

• язык определения интерфейсов IDL (Interface Definition Language);

• объектный адаптер ОА (Object Adapter);

• репозиторий интерфейсов IR (Interface Repository).

Роль CORBA-технологии для виртуального предприятия заключается в том, что с ее помощью создается система, обеспечивающая «прозрачное» взаимодействие между объектами в распределенной неоднородной среде.

Виртуальные предприятия часто используют CALS-технологии, предоставляющие необходимый инструментарий, содержащий набор методов, программ и стандартов представления и передачи производственной и бизнес-информации. Этот инст­рументарий позволяет представить любую информацию в единых структуре и формате, облегчить передачу, хранение, поиск разнородных технических данных и знаний, необходимых для проектирования, производства и сопровождения продукции.

CALS-технология успешно применяется для повышения эффективности использования компьютерных ресурсов предприятий на всех стадиях жизненного цикла разрабатываемой продукции. CALS/CE-технология предполагает интеграцию CALS- технологий и методов совмещенной разработки (Concurrent Engineering).

Использование CALS-технологии в рамках виртуального предприятия позволяет:

• уменьшить количество документов на бумажном носителе, циркулирующих в виртуальном предприятии; повысить согласованность данных, получаемых различны ми агентами;

• уменьшить время реакции виртуального предприятия на неожиданные изменения конъюнктуры рынка;

• лучше интегрировать процессы проектирования и производства;

• уменьшить ошибки в процессах кооперативного проектирования и распределенного производства.

Работу со всей циркулирующей на предприятии информацией целесообразно проводить в соответствии с некоторым набором стандартных форматов, включенных в CALS.

Стандартные CALS-технологии включают: ISO 10303 STEP (стандарт обмена данными об изделии); ISO 13584 РЫВ (библиотека компонентов изделий); ISO 15531 MANDATE (описание производственного процесса). Здесь набор стандартов ISO 10303 STEP занимает исключительное положение. Без него трудно реализовать главную идею CALS-технологии, согласно которой разработчики (при условии разрешенного доступа) могут иметь всю информацию о продукте, соответствующую всем стадиям его жизненного цикла. Применение стандартов STEP охватывает все виды производимой и промежуточной машиностроительной продукции (детали, сборочные единицы, агрегаты, изделия) на всех стадиях их жизненного цикла (проектирование, конструирование, технологическая подготовка производства, производство, эксплуатация, утилизация) и все соответствующие специальности (автоматика, механика, информатика, электроника и пр.).

Частью стандарта STEP является объектно-ориентированный язык, предназначенный для описания данных в виде концептуальных схем.

Можно выделить четыре уровня функционирования STEP:

• уровень обмена символьными файлами;

• уровень работы с данными посредством стандартного интерфейса;

• уровень работы с базами данных;

• уровень работы с базами знаний.

Основными направлениями внедрения CALS-технологий являются:

• организация электронного документооборота, связанная с использованием информационных стандартов CALS для обмена данными между конкретными программными продуктами; разработка интегрированных баз данных, объединяющих стандартизованную информацию, создание централизованных структурированных хранилищ данных в соответствии с CALS-стандартами для обеспечения их совместимости;

• создание и внедрение комплексных систем автоматизации и управления предприятием, построенных в соответствии со стандартом MANDATE.

2. МИРОВАЯ ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

С учетом достаточно интенсивного развития виртуальных предприятий и социально-экономических выгод, приносимых этими предприятиями, должна грамотно осуществляться их законодательная поддержка.

В начале 1998 г. Всемирная торговая организация приняла решение освободить от обложения таможенными пошлинами данные и программные продукты, приобретенные и доставленные с помощью Интернета. Комиссия Европейского Сообщества утвердила Пятую фрейм-программу по развитию науки и технологии на 1998-2002 гг., одной из целей которой является создание благоприятных условий для использования преимуществ сетевых технологий частными лицами и бизнесом в Ев­ропе. В апреле 1997 г. прошла конференция Большой семерки по развитию электронной коммерции (Fifth Framework Programmer, European Commission, 1998). Некоторые страны имеют национальные специальные программы стимулирования развития сетевой экономики. Например, в США при продажах через Интернет действует мораторий на изъятие налога с продаж, который при обычной торговле составляет 5—10% цены товара (A Federal «Moratorium» on Internet Commerce Taxes Would Erode State and Local Revenues and Shift Burdens to Lower-Income Households. Center on Budget and Policy Priorities, May, 1998).

В Европе одним из главных популяризаторов сетевой экономики является Комиссия Европейского Сообщества.

• Для законодательного обеспечения работы виртуальных предприятий государственные и общественные организации разрабатывают соответствующие правила и регулирующие документы. В США, например, есть целый ряд таких документов: ADA — Акт по правам американцев, имеющих ограниченную трудоспособность;

• FLSA - Акт по справедливым трудовым стандартам;

• LMRA — Акт по взаимоотношениям исполнителей и менеджеров;

• SOHO - правила по малому офису/домашнему офису;

• другие акты и правила регулирования деятельности виртуальных предприятий (The emerging digital economy).

В соответствии с этими документами известны прецеденты предоставления права на дистанционную работу людям с ограниченными возможностями (инвалидам).

Почти в каждой стране ЕС создана или создается ассоциация по работе в виртуальном пространстве. Формы ассоциаций разнообразны, общая их черта — предоставление возможности контакта всем лицам и организациям, заинтересованным в телеработе, и удовлетворение интереса общественности и средств массовой информации к новым способам работы, организации занятости и стиля жизни.

Одним из наиболее значимых документов, обеспечивающих законодательную поддержку деятельности виртуальных предприятий, стала «Директива 97/33/СЕ Европейского парламента и Совета от 30 июня 1997 г., обеспечивающая деятельность в секторе передачи данных для универсальной службы обеспечения оперативных

прикладных принципов открытости и общедоступности (ONP)».

В России проводились парламентские слушания, посвященные вопросам развития телекоммуникационных технологий и Интернета.

При современных темпах развития сетевой экономики, характеризующейся особым характером происходящих общественных изменений, масштабные информационные взаимодействия участников социально-экономических процессов позволяют им извлекать в процессе производственной деятельности дополнительную выгоду.

Прогнозируется, что в ближайшие 10 лет почти 90% предприятий в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности сетевые технологии и сетевые формы управления, т.е. они станут участниками сетевой экономики.

Часть этих предприятий можно будет назвать виртуальными, часть из них будет содержать элементы виртуальных предприятий. В настоящее время уже существуют виртуальные предприятия, где потребители могут рассчитывать на персональное про­изводство разнообразных товаров — начиная от мобильных телефонов и компьютеров и заканчивая автомобилями. Такие корпорации, как General Motors Corp., Ford Motor Corp., Toyota Motor Corp., официально заявляют, что они способны с информационно­технологической точки зрения обеспечить персональное проектирование автомобилей. То же самое обеспечивает своим клиентам компания Dell, производитель сотовых теле­фонов компания Motorola. Фирма Cisco Systems Inc уже более 80% производимой продукции выпускает под заказы, полученные через Интернет.

Можно привести следующие примеры деятельности компаний, использующих элементы, присущие виртуальным предприятиям:

• некоторые сингапурские газеты частично редактируются и верстаются в Сиднее (Австралия) и Маниле (Филиппины), и затем происходит электронный обмен информацией по результатам работы. Головная компания использует эту политику, что бы преодолеть дефицит журналистов в Сингапуре;

• около 20 сотрудников в городе Луагра (Ирландия) обрабатывают приблизительно 4000 медицинских страховок ежедневно для американской фирмы по финансовым услугам «Сиг-на». Ирландские служащие имеют доступ к центральным базам данных и обрабатывают запросы в режиме онлайн;

• компания «Свис Эр» разместила в Бомбее свой филиал, в котором 370 служащих следят за компьютерной обработкой запросов, обработкой информации о количестве билетов и т.п.

Ряд компаний, наиболее удачно зарабатывающих электронной торговлей в среде Интернет (NEXC Direct, The Netscape store, CD-Now, 1-800-Flowers, Amazon.com и др.), представляют собой примеры виртуальных предприятий в коммерции.

Компания 1-800-Flowers организовала торговлю цветами через Интернет. Внутренняя организация бизнеса была основана на максимально возможной вертикальной интеграции (фирма включает 150—200 производителей цветов, а также цветочные магазины и частную сеть покупателей).

Фирма Federal Express (FedEx), ориентированная на использование Интернета для обслуживания бизнеса, позволяет своим клиентам готовить авианакладные, отслеживать продвижение груза к пункту назначения, что снижает расходы клиентов на услуги подобного рода.

Целью компании Nets Inc является создание высокоэффективных электронных связей между покупателями и продавцами на рынке продуктов и услуг для бизнеса (рынок средств производства), что позволяет значительно уменьшить затраты торгующих партнеров за счет:

• объединения бизнес-покупателей в предельные группы;

• объединения в профессиональные группы поставщиков;

• интеграции систем электронной коммерции участников. По оценкам разработчиков, экономическая выгода от этого сервиса должна быть достаточно существенна.

На российском рынке также наблюдается тенденция приближения предприятий традиционной экономики к виртуальным, так как в настоящее время любое предприятия имеет возможность работать в среде Интернет.

Интересным сегментом является внутриофисная, внутрикорпоративная автоматизация (интранет-системы, системы работы с партнерами, системы управления закупками, системы аккумулирования и распространения знаний внутри компании и т.д.). Ряд компаний уже заняли определенные ниши рынка и сейчас проходят следующий этап развития — этап реструктуризации издержек, оптимизации бизнес- процессов.

Наиболее подготовлены к применению виртуальных технологий крупные дистрибьютеры, крупные промышленные компании, у которых возникла необходимость во внутренних системах для передачи знаний, для отчетности, сбора информации, а также добывающие отрасли.

Западные компании, связанные с российскими отделениями, используют виртуальные технологии в своих подразделениях и под давлением корпоративных стандартов начинают внедрять такие же технологии в России. Решаются задачи построения виртуальных сетей, управления знаниями компании. Рассмотрим некоторые примеры использования виртуальных технологий на российских предприятиях. Корпоративный портал в Лукойле. Разрабатывается в содружестве с компаниями «Microsoft» и «Телепортал». Проект характеризуется набором веб-сервисов, реализованных в портале и связанных с управлением знаниями (автоматизация работы аналитического подразделения), с групповой работой региональных подразделений над единым проектом (электронный проектный офис), с мониторингом прессы и с дистанционным обучением персонала.

Ведомственный портал Федеральной налоговой службы. Проект обеспечивает взаимодействие ведомства с налогоплательщиками (гражданами), объединяет сотрудников в единой информационной среде и осуществляет межведомственное взаимодействие. В соответствии с Налоговым кодексом около 100 министерств и ведомств должны общаться с этим подразделением на постоянной основе.

Торговая площадка для комплекса архитектуры и строительства Московского правительства. Для этого строительного комплекса создан единый номенклатурный каталог, в соответствии с которым регулируется деятельность организаций, обеспечи­вающих строительный процесс в Москве. В деле участвуют сертифицированные поставщики тех или иных изделий и материалов, сертифицированные потребители и т.д. Задача состоит в разработке на основе виртуальных технологий механизма взаи­модействия всех участников процесса для реализации проекта и получения наибольших выгод.

Ряд проектов для корпорации Sony. Включает торговую интернет-систему прямых продаж с европейских складов Sony, интегрированную с торгово-учетными и логистическими системами компании; систему взаимодействия с потребителями Sony Club; ряд специальных подсистем. Специально разработанные интерфейсы обмена данными, связывающие между собой витрину покупателя и удаленные от нее финансовые, торгово-учет-ные и складские службы компании Sony, позволили создать единую систему, значительно упрощающую процесс обработки товарно-финансовых операций. Торговая интернет-система интегрирована с несколькими бизнес- приложениями (финансовыми, складскими, торгово-учетными), установленными в раз­ных офисах компании So«y — в России и за рубежом.

Проект для компании «РИАТеК». Реализован на базе Intershop для продажи билетов на развлекательные мероприятия.

Проект по созданию В2В-площадки. В соответствии с принципами ее работы конечный потребитель может заказать определенные объемы доступной по каталогу продукции. Этот запрос поступает на централизованный склад компании, где формируются заказы. Если заказ не может быть выполнен всвязи с отсутствием какого-то товара, система автоматически делает подбор аналогичных или заменяющих товаров через сеть партнерских складов, формируя при этом единые счета и единое предложение. Весь процесс происходит интерактивно, т.е. все документы обращаются внутри системы, клиент получает товар с одного склада и проводит платежи в одно место.

Интернет-представительство научно-производственного объединения Волгограда «Химпром». «Химпром» — мощное многопрофильное предприятие базовой химической индустрии, огромный производственный комплекс, который по многим параметрам является уникальным. В процессе реализации проекта специалисты разработали новую технологию Information As Product (IAP), которая позволяет хранить информационные материалы в базе данных каталога продуктов. Управление данными с использованием стандартной системы позволит формировать и поддерживать актуальность каталога продукции предприятия, публиковать новости и информационные материалы, осуществлять прием и обработку заказов клиентов и т.п.

Проект взаимодействия «АвтоВАЗа» с дилерами. Созданная система объединяет более 100 дилеров, осуществляющих продажи во всех регионах России. Цель проекта — повысить эффективность реализации автомобилей через дилерскую сеть АО «АвтоВАЗ». Для достижения этой цели был организован технологический В2В-портал, через который организовано интерактивное взаимодействие производителя и дилера. Кроме закрытой В2В-части технологический портал содержит открытую В2С-часть, на которой представлена информация об официальных дилерах АО «АвтоВАЗ» по всем регионам России, а также оперативная информация о ценах на запасные части к авто­мобилям.