1. Маркетинговые коммуникации

Маркетинговые коммуникации представляют собой наиболее активную часть всего комплекса маркетинга. В комплекс маркетинговых коммуникаций входят: реклама, стимулирование сбыта, Public Relation (PR-технологии), проведение торговых презентаций, организация специализированных выставок, ярмарок. Иногда эти мероприятия в маркетинге называют продвижением.

Функции продвижения:

1) Информация покупателя о товарах и услугах.

2) Создание образа престижности, низких цен.

3) Объяснение, где можно приобрести товары и услуги.

4) Убеждение потребителей переходить от одних товаров и услуг к более дорогим.

5) Информация покупателей о распродажах, обосновывая цены на товары и услуги.

6) Обеспечение послепродажного обслуживания потребителей.

7) Создание благоприятной информации о компании, её товарах и услугах относительно конкурентов.

Маркетинговые коммуникации позволяют формировать спрос и стимулировать сбыт (ФОССТИС).

2. . Реклама

Важным элементом маркетинга является реклама.

Реклама – это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного и потенциального покупателя к покупке.

Цель рекламы – психологическое воздействие на сознание и подсознание покупателя, заставляющее думать о товаре.

Принципы рекламы: юридическая безупречность, честность, правильность.

Основные черты рекламы: высокая действенность, хорошая запоминаемость, сильная эмоциональность.

В процессе рекламы участвуют четыре составляющих:

1) Рекламодатели

2) Рекламное агентство

3) Средства рекламы

4) Потребители

Выделяют несколько видов рекламы:

1. Товарная реклама – содержит информацию о конкретном товаре, его качестве, свойствах.

2. Престижная (фирменная) реклама – представляет информацию о деятельности, достоинствах фирмы, выгодно отличающих её от конкурентов. Её цель – создать имидж фирмы.

3. Непосредственная и косвенная реклама

4. Информативная, убеждающая, агрессивная.

5. Однородная и неоднородная.

6. Недобросовестная.

Различают рекламу в зависимости от средств её передачи: реклама в прессе, экранная реклама, радиореклама, почтовая реклама, наружная реклама, реклама на транспорте и т.д.

Следует учесть, что для правильного составления объявления реклама должна содержать:

1) Заголовок

2) Подзаголовок

3) Основной текст

4) Комментарий

5) Вставки

6) Рекламный девиз - слоган

Стимулирование сбыта (СТИС) позволяет предложить покупателю вместе с товаром очевидные выгоды и тем самым приблизить товар к потребителю. СТИС позволяет привлечь покупателя и поддерживать приверженность к товару, фирме. Позволяет достичь быстрых результатов, многие фирмы СТИС выполняют роль напоминания (календари, майки, ручки, плакаты и т.д.)

К методам СТИС относятся:

1) Продажа товаров в кредит.

2) Предоставление бесплатных образцов товаров.

3) Купоны для покупки со скидкой.

4) Скидки при покупке 5, 10 или более единиц товара.

5) Премии при покупке товара на определённую сумму.

6) Гарантия возврата денег, если товар не подошел.

7) Лотереи купонов.

8) Розыгрыши, призы.

Методы стимулирования могут быть направлены по отношению: к покупателю, к посреднику, к торговому персоналу.

Персональная продажа – это устное представление товара или фирмы в беседе с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи.

Цель персональной продажи: информация, убеждения, напоминания.

Важным достижением этого метода является диалог «покупатель-продавец», что позволяет передать большой объём информации и иметь быструю обратную связь. Таким образом можно сбывать дорогостоящую, специально изготовленную, технически сложную, требующую детального информирования и повторных посещений продукцию.

Public Relations (PR) – система связи с общественностью, тесно увязана с рекламной практикой, но ведётся на некоммерческой основе.

PR использует при необходимости:

1. Создание и подтверждение своего имиджа.

2. Популяризация своих товаров.

3. Опровержение искаженной или неблагоприятной информации о себе.

Служба предприятия по PR формирует свою деятельность по нескольким направлениям:

1) Организация связи со СМИ.

2) Связи с целевыми аудиториями.

3) Отношения с органами государственной власти и управления.

К PR относят следующие мероприятия:

1. Пресс-конференции, презентации.

2. Некоммерческие статьи, кино-, теле-, видеофильмы.

3. Общественная и благотворительная деятельность.

4. Спонсорство различных спортивных, культурных мероприятий.

5. Деятельность по охране окружающей среды.

6. Публикация различных отчетов о деятельности фирмы, её достижениях.

Контрольные вопросы:

1. Как отразится отсутствие рекламы на деятельность компании?

2. В чем преимущество персональной продажи?

3. Что такое реклама?

4. Какие мероприятия можно отнести к PR?

5. Основное назначение престижной рекламы

Модуль 4.4 Качество и конкурентоспособность продукции

Вопросы к рассмотрению:

1. Качество продукции и его показатели

2. Конкурентоспособность и его показатели

3. Пути повышения качества продукции