- •Предисловие
- •Глава 1. Сфера рекламного менеджмента
- •Глава 4. Постановка целей рекламы
- •Поведенческие цели
- •Понимание торговой марки
- •Имидж и индивидуальность торговой марки
- •Конкретизация целевых сегментов
- •Подход dagmar
- •Коммуникационная задача
- •Специфическая задача
- •Процедура измерения
- •Исходные данные
- •Целевая аудитория
- •Период времени
- •Записанные цели
- •Контрольный список подхода dagmar
- •Вопросы для обсуждения...............
- •Примечания
- •Первое направление исследований: воздействие, характерная особенность, хорошее знакомство...................
- •Выводы для менеджеров
- •Способность (и возможность) обрабатывать информацию
- •Выводы для менеджеров
- •Стратегия сегментации................
- •Уклад жизни или психографика
- •Культура и этническая субкультура
- •Охват целевых сегментов
- •Стратегии позиционирования.......
- •Позиционирование по использованию или по применению
- •Позиционирование по потребителю продукта
- •Определение стратегии позиционирования......................
- •Идентификация конкурентов
- •Определение того, как конкуренты воспринимаются и оцениваются
- •Определение позиций конкурентов
- •Многомерное шкалирование, основанное на данных об атрибутах
- •Многомерное шкалирование, не основанное на атрибутах
- •Анализ потребителей
- •Первичная информация о лярде Tenderflake
- •Состояние рынка
- •Характеристика конкурирующих товаров
- •Покупатели
- •Атака со стороны фирмы, выпускающей конкурирующий продукт (Crisco)
- •Варианты действий
- •Хозяйственные ситуации.............
- •Культура и этническая субкультура
- •Охват целевых сегментов
- •Взгляд со стороны Вдохновение и кроссовки: каким образом фирма Nike устанавливает эмоциональный контакт с помощью своих товаров
- •Талант, характер и стиль: спортсмен, работающий с компанией Nike
- •Принятие решения о позиционировании
- •Анализ потребителей
- •Примечания
- •Внимание и понимание
- •Борьба с хаосом, переключение и перемотка Хаос
- •Переключение
- •Длинное рекламное послание
- •Ускоренная перемотка
- •Создание рекламы, привлекающей внимание
- •Практическая ценность информации
- •Инфореклама
- •Активный поиск
- •Заметка на будущее
- •Информация, которая поддерживает: теории согласованности
- •Вынужденное разоблачение
- •Борьба с избирательной восприимчивостью
- •Информация, которая стимулирует: теории комплексности
- •Характеристики рекламного сообщения
- •Предупреждение изнашивания рекламы
- •Теория уровня адаптации, различимость и неконгруэнтность (негармоничность)
- •Согласование уровней активности
- •От внимания до припоминания ....
- •Внимание по сравнению с пониманием............................
- •Принципы организации восприятия
- •Заполнение
- •Интерпретация и понимание........
- •Организованное целое
- •Уподобление/контраст
- •Неправильное понимание рекламы
- •Отношение потребителя как следствие выгод, полученных от приобретенного продукта
- •Уровни отношения и компоненты
- •Прямые измерения общего отношения
- •Абсолютное отношение в качестве цели
- •Важность свойств, которые поддерживают абсолютные отношения потребителя
- •Рейтинг, ранжирование и совместный анализ
- •Использование многоатрибутных моделей отношения....................
- •Модели оценки категории
- •Вопросы для обсуждения
- •Примечания
- •Приложение: новые разработки в совместном анализе...............
- •Связь ощущений потребителя с торговой маркой
- •Когда чувства важнее?.................
- •Сетки fcb и Росситера-Перси
- •Моделирование реакции чувств на рекламу.............................
- •Ассоциативный процесс
- •Трансформирующая реклама: трансформация опыта предыдущего использования........
- •Что влияет на интенсивность чувств?
- •Правдоподобие
- •Что делает рекламу привлекательной
- •Эффекты запоминания в отношении к рекламе
- •Роль классической теории условных рефлексов ...................
- •Недавние исследования условных рефлексов
- •Некоторые открытия в области классических условных рефлексов
- •Приобретение
- •Исчезновение
- •Обобщение
- •Специфические чувства, испытываемые аудиторией..........
- •Теплое отношение к рекламе
- •Юмор в рекламе
- •Страх и тревоги в рекламе
- •Вопросы для обсуждения
- •Примечания
- •Географическое местоположение
- •Потребление
- •Ценность торговой марки, ее имидж и индивидуальность
- •Ценность торговой марки............
- •Ассоциации, связанные с индивидуальностью торговой марки
- •Почему важны ассоциации с индивидуальностью торговой марки?...............
- •Важность для рыночных производителей
- •Распространение торговой марки
- •Важность для потребителей
- •Когда более важны ассоциации с индивидуальностью торговой марки .........................
- •Реализация стратегии создания индивидуальности торговой марки
- •Исследование ассоциаций, связанных с индивидуальностью торговой марки
- •Нацеленность индивидуальности торговой марки
- •Реализация стратегии индивидуальности торговой марки
- •Персонажи или рекламные образы
- •Имидж потребителя
- •Символы
- •Постоянство
- •Вопросы для обсуждения
- •Примечания
- •Влияние групп на мнение потребителя и реклама "из уст в уста"
- •Понятие референтных групп........
- •Практическая реализация стратегии информационного воздействия
- •Вопросы для обсуждения................
- •Примечания
- •Ситуация для анализа Напиток Севн-ап
- •Эффект отвлечения
- •Вопросы для обсуждения
- •Примечания
- •Искусство составления рекламных сообщений
- •Творческий процесс: возникновение идеи
- •Глава 13. Искусство составления рекламных сообщений
- •Принципы создания печатной рекламы
- •Глава 13. Искусство составления рекламных сообщений
- •Принципы телевизионной рекламы
- •Принципы наружной рекламы
- •Принципы составления рекламных объявлений на месте продажи
- •Деловая реклама
- •Реклама в Internet
- •Макет рекламы
- •Виды телевизионной коммерческой рекламы................
- •Вильям Бернбач: мастерство исполнения
- •Дэвид Огилви: образ торговой марки
- •Рациональный творческий подход Сравнительная реклама
- •Эффективность сравнительной рекламы
- •Филипп Дюсенберри: развлечение и эмоции
- •Что важнее: исполнение иди содержание?...........
- •Вопросы для обсуждения.................
- •Тестирование и оценка рекламных объявлений
- •Какие критерии использовать
- •Узнаваемость
- •Запоминаемость
- •Формирование убежденности
- •Двусторонняя сравнительная реклама против односторонней
- •Незавершенные сравнения против завершенных
- •Тест в процессе трансляции: изменение предпочтения марки
- •Покупательское поведение
- •Использование купонов или опрос: тест рекламы с разбивкой тиража
- •Многоканальное кабельное тестирование
- •Припоминание на следующий день
- •Проблемы, связанные с показателем запоминаемости
- •Измерение роста приверженности к марке и частоты потребления
- •Нормативные показатели влияния рекламы против индивидуальных показателей
- •Диагностические тесты рекламы...
- •Исследования качества
- •Выбор тестов для рекламного объявления: обоснованность и надежность......................
- •Часть IV. Тактики
- •Восприятие рекламы аудиторией
- •Физиологические показатели
- •Фотографирование глаз
- •Измерение расширения зрачков (пьюпилометрия)
- •Сопряженно запрограммированный анализ рекламы
- •Электроэнцефалограмма
- •Отслеживание откликов на рекламу в интерактивном режиме
- •Исследование по результатам.......
- •Какую модель рекламы использовать: черновую или завершенную
- •Число демонстраций рекламы
- •Надежность теста рекламного сообщения
- •Чувствительность теста рекламы и другие соображения
- •Целевой рынок
- •Реактивность
- •Прививочная реклама: создание „иммунитета"
- •Принципы pact
- •Примечания
- •Вопросы для обсуждения
- •Приложение:
- •Запоминаемость плюс
- •Фирма Gallup and Robinson
- •Эффект отвлечения
- •Творческий процесс: возникновение идеи
- •Принципы создания печатной рекламы
- •Исходные данные
- •Внимание и понимание
- •Переключение
- •Длинное рекламное послание
- •Ускоренная перемотка
- •Создание рекламы, привлекающей внимание
- •Практическая ценность информации
- •Инфореклама
- •Активный поиск
- •Заметка на будущее
- •Информация, которая поддерживает: теории согласованности
- •Вынужденное разоблачение
- •Борьба с избирательной восприимчивостью
- •Информация, которая стимулирует: теории комплексности
- •Характеристики рекламного сообщения
- •Предупреждение изнашивания рекламы
- •Теория уровня адаптации, различимость и неконгруэнтность (негармоничность)
- •Согласование уровней активности
- •От внимания до припоминания ....
- •Внимание по сравнению с пониманием............................
- •Принципы организации восприятия
- •Заполнение
- •Интерпретация и понимание........
- •Организованное целое
- •Принципы телевизионной рекламы
- •Принципы наружной рекламы
- •Принципы составления рекламных объявлений на месте продажи
- •Деловая реклама
- •Реклама в Internet
- •Макет рекламы
- •Виды телевизионной коммерческой рекламы................
- •Определение того, как конкуренты воспринимаются и оцениваются
- •Определение позиций конкурентов
- •Многомерное шкалирование, основанное на данных об атрибутах
- •Многомерное шкалирование, не основанное на атрибутах
- •Анализ потребителей
- •Первичная информация о лярде Tenderflake
- •Состояние рынка
- •Характеристика конкурирующих товаров
- •Покупатели
- •Атака со стороны фирмы, выпускающей конкурирующий продукт (Crisco)
- •Вильям Бернбач: мастерство исполнения
- •Дэвид Огилви: образ торговой марки
- •Рациональный творческий подход Сравнительная реклама
- •Эффективность сравнительной рекламы
- •Филипп Дюсенберри: развлечение и эмоции
- •Глава 4. Постановка целей рекламы
- •Поведенческие цели
- •Понимание торговой марки
- •Имидж и индивидуальность торговой марки
- •Конкретизация целевых сегментов
- •Подход dagmar
- •Коммуникационная задача
- •Специфическая задача
- •Процедура измерения
- •Исходные данные
- •Целевая аудитория
- •Период времени
- •Записанные цели
- •Контрольный список подхода dagmar
- •Вопросы для обсуждения...............
- •Примечания
- •Первое направление исследований: воздействие, характерная особенность, хорошее знакомство...................
- •Выводы для менеджеров
- •Способность (и возможность) обрабатывать информацию
- •Выводы для менеджеров
Примечания
1. Allport G.W. Attitudes// Handbook of Social Psychology/ Ed. C. Murchison. — Worcester, MA : Clark University Press, 1935. (Reprinted Readings in Attitude Theory and Measurement / Ed. M. Fishbeim. — New York : Willey, 1967. — P. 3.)
1. Fishbeim M., Ajzen I. Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. — Reading, MA : Addison-Wesley, 1975.
3. Zajoonc R.B. Feeling anf Thinking: Preferences Lead to Inferences // American Psychologist. — 1980. — № 35. - P. 151-175.
4. Day G.S. Buyer Attitudes and Brand Choice Behavior. — New York : Free Press, 1970. — P. 160.
5. Ajzen I., Fishbein M. Attitude Behavior Relations: A Theoretical Analysis and Review of Empirical Research // Psychological Bulletin. — 1977. - 84, № 5. — P. 888-918.
6. Achenbaum A.A. Knowledge is a Thing Called Measurement // Attitude Research at Sea / Eds. L. Adler, I. Crespi. — Chicago : American Marketing Association, 1966. — P. 126.
7. Там же. - С. 114.
8 Fazio R H Zanna M.P. On the Predictive Validity of Attitudes: The Roles of Direct Experience and Confidence // Journal of Personality. - 1978. - 46, № 2. - P. 228-243; а также Smith R.E., Swinyard W.R. Attitude-Behavior Consistency: The Impact of Product Trial vs. Advertising // Journal of Marketing Research. — 1983. - 20, № 3. — P. 257-267.
9. Berger I.E., Mitchell A. The Effect of Advertising on Attitude Accessibility, Attitude Confidence and the Attitude-Behavior Relationship // Journal of Consumer Research. — 1989. — lo, № 12. - P. 269-279.
Mayers J.H.. Shocker AID. Toward a Taxonomy of Product Attributes: Working paper. Angeles : University of Southern California, 1978. — June. — P. 3.
Reynolds T.J., Gutman J. Advertising is Image Management // Journal of Advertising Research. - 1984. - 25, № 2/3. - P. 29-37; Gutman J. A Means-End Chain Model Based on Consumer Categorization Processes // Journal of Marketing. - 1983. - 46, № 2. - V. ou ->• См. также Young S., Feigin Be. Using the Benefit Chain for Improved Strategy Formulation // Там же. - 1975. - 39, № 7. - P. 72-74.
Reynolds T.J., Gutman J. Advertising is Image Management // Journal of Advertising Research. - 1984. — 25, № 2/3. — P. 32.
Frost W.A.K., Brains R.L. The Application of the Repertory Grid Technique to Problems m Market Research // Commentary. - 1967. - 9, № 7. - P. 161-175; Kelly G.A. Psychology ot Personal Constructs. — New York : W.W. Norton, 1955. — Vols. I-H.
10.
11.
12. 13.
Los
14. Jacoby J., Szybillo G.J., Busato-Schach J. Infonnation-Acquisition Behavior in Brand Choice Situations // Journal of Consumer Research. - 1977. — № 3. — P. 209-216.
15. Queich J.A. Behavioral Measurement of ther Relative Importance of Product Attributes: Process Methodology and Pilot Application: Working paper 180R. —London, Canada : School of Business Administration, University of Western Ontario, 1978.
16. Myers J.G., Nicosia P.M. Cognitive Structures, Latent Class Models, and the Leverage Index. — Santa Barbara, California : Western Division, 1968. — May. (Работа, представленная на ежегодном совещании Американской ассоциации исследования общественного мнения.)
17. Myers J.H., A/pert M.I. Determinant Buying Attitudes: Meaning and Measurement // Journal of Marketing. — 1968. — 32, № 10. — P. 13-20.
18. Alperr M.I. Identification of Determinant Attitudes: A Comparison of Methods// Journal of Marketing Research. - 1971. - 8, № 5. - 184-191.
19. Achcnbaum A.A. Knowledge is a Thing Called Measurement// Attitude Research at Sea/ Eds. L. Adler, I. Crespi. — Chicago : American Marketing Association, 1966.
20. Например, в экономике этим вопросом традиционно занимается теория полезности и связанные с ней модели. В социальной психологии их обычно называют моделями оценочного мнения в познавательной структуре, чтобы подчеркнуть, что отношение — это продукт не только оценки свойств и мнений относительно того, каким их количеством обладает объект, но и существующих в познавательном понимании потребителя категорий товара. Параллельно с развитием оценочных моделей мнения разрабатывался класс моделей, в которых механизм оценки отношения основан на знании идеальной точки зрения для потребителя. Торговые марки или объекты, которые максимально приближаются к идеальному показателю на карте позиционирования (по многомерной шкале), считаются наиболее предпочтительными, а расположенные как можно дальше от него, — наименее предпочтительными. Сначала определяется идеачьная точка зрения, а затем формируется отношение к объекту, находящемуся на некотором удалении от нее.
21. Nisbett R.E., Wilson T.D. Telling More than We Can Know: Verbal Report on Mental Processes // Psychological Review. - 1977. — 84, № 5. — P. 231-259.
22. Относительно некоторых фундаментачьных положений о рекламной деятельности см. работы Tucker L.R. Intra-individual and Inter-individual Multidimensionality // Psychological Scaling: Theory and Applications / Eds. H. Gulliksen, S. Messick. — New York : Wiley, 1960; Coombs C.H. Psychological Scaling Without a Unit of Measurement // Psychological Review. — 1950. — №57.— P. 148-158; Bennett J.F., Hays W.L. Multidimensional Unfolding; Determining the Dimensionality of Ranked Preference Data // Psychometrika. — 1960. — № 25. — P. 27-43.
23. Montgomery D.B. New Product Distribution: An Analysis of Supermarket Buyer Decisions // Journal of Marketing Research. - 1975. - 12, № 8. — P. 255-264.
24. Rosch E., Lloyd B.B. Cognition and Categorization. — Hillsdale, NJ : Erlbaum, 1978.
25. Louviere J.L. Analysing Decision Making Metric Conjoint Analysis. — Beverley Hills, CA : Sage, 1988.
26. Cattin P., Wittink D.R. Commercial Use of Conjoint Analysis: A Survey // Journal of Marketing. - 1982. - 46, № 2. - 44-53.
27. Winink D.R., Cattin P. Commercial Use of Conjoint Analysis: An Update // Journal of Marketing. — 1989. — 53, № 7. — P. 91-96.
28. Wittink D.R., Vriens M., Burhenne W. Commercial Use of Conjoint Analysis in Europe Results and Critical Reflections // International Journal of Research in Marketing. — 1993.
29. Johnson R.M. Comment on Adaptive Conjoint Analysis: Some Caveats and Suggestions// Journal of Marketing Research. — 1991. - 28, № 5. — P. 223-225.
30. Green P.E., Srinivasan V. Conjoint Analysis in Marketing: New Developments With Implications for Research and Practice // Journal of Marketing. — 1990. — № 10. — P. 3-19.
31. Winink D.R., Krishnamurthi L., Nutter J.B. Comparing Derived Importance Weight Across Attributes // Journal of Consumer Research. — 1982. — 8, № 3. — P. 471-474.
32. Wittink D.R., Huber J., Zandan P., Jonson R. The Number of Levels Effect in Conjoint: Where Does It Come From, and Can It Be Eliminated? — Ketchum, ID : Sawtooth Software Conference Proceedings, 1992.
