Неформальные организационные структуры
В каждом коллективе помимо с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существует и неформальная (не официальная).
Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей (цели), признается неформальной группой (организацией).
Если официальные отношения регламентируются соответствующими инструментами, приказами, распоряжениями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем.
Механизм образования неформальной организационной структуры представлен на рис. 6.
Рис. 6 – Механизм образования неформальной группы
Причины, побуждающие людей вступать в неформальные организации:
Чувство принадлежности. Удовлетворение потребности в чувстве принадлежности – одна из самых сильных эмоциональных потребностей людей. Поскольку большинство формальных организаций сознательно лишает людей возможностей социальных контактов, рабочие вынуждены обращаться к неформальным организациям, чтобы эти контакты обрести.
Взаимопомощь. Естественно, можно обратиться за помощью к своему формальному начальнику. Однако одни считают, что начальник может плохо о них подумать (здесь срабатывает принцип «не создавай проблемы начальству»), другие боятся критики и т.п. В этих случаях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег.
Защита. Люди всегда знали, что сила – в единстве. В силу этого важной причиной вступления в неформальную организацию является осознанная потребность в защите.
Общение. Люди хотят знать, что происходит вокруг них. Поскольку во многих формальных структурах система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию, доступ к неформальному получению информации (слухам) возможен только в неформальной структуре.
Симпатия. Люди часто присоединяются в неформальным структурам просто для того, чтобы быть ближе к тому, кто им симпатичен. Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий. Члены группы связаны общностью интересов, склонностей, взглядов. Здесь нет списка членов коллектива, указаний на обязанности, согласованных ролей.
Неформальные, или теневые, группы существуют в каждой организации. Они неизменно «вырастают» из дружеских отношений и отношений, не определяемых организационной схемой. Для организации важно, чтобы неформальные группы не доминировали.
Наиболее распространенное использование и злоупотребление в таких группах выражается в форме неофициального общения (так называемый «тайный телеграф»). Ни одни новости не передаются так быстро, как по неформальным каналам. Это один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация).
Другой способ, которым пользуется неформальная группа для того, чтобы проявить свою власть, - это ее способность действовать или бездействовать. В практике управления имеется немало примеров, когда организации были поставлены «на колени» несанкционированным менеджментом.
Неформальные группы могут работать на то, чтобы продвигать или тормозить развитие организации. Задача менеджера состоит в том, чтобы минимизировать влияние этих групп и направлять в нужное русло их власть.
Влияние неформальных структур может контролироваться, но, чтобы этого добиться, менеджер должен иметь четкое представление о том, как и почему функционирует неформальная организация. Когда у менеджера появляется базовая мотивация функционирования неформальной группы, тогда у него появляется возможность разработки соответствующей стратегии поведения.
Для начала менеджер должен понять, что неформальные организации порождаются основным принципом человеческой психики: они образуются и развиваются тогда, когда люди взаимодействуют между собой. В основе их деятельности лежит концепция малых групп. Взаимодействие порождает чувства, а из чувства рождается консенсус. Взаимодействие людей и составляет базис организации.
Как заставить неформальную группу работать на пользу организации:
Менеджер должен согласиться и принять тот факт, что неформальная организация существует.
Нужно попытаться понять, насколько неформальная организация может быть ценной, чтобы помочь менеджеру достичь своих целей.
Выявить неформальных лидеров и управлять ими.
Необходимо попытаться объединить цели неформальной и формальной организационных структур.
Менеджер должен понять и согласиться с тем, что вне зависимости от того, что он делает, неформальные организации продолжают существовать.
Неформальные организации могут быть похожими и непохожими на формальные структуры. Поэтому можно выделить признаки, характеризующие неформальные организации.
Характеристики неформальных групп:
Социальный контроль. Неформальные структуры осуществляют социальный контроль за своими членами. Речь идет об установлении и укреплении норм – групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Естественно, что тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение. Менеджеру в этой связи следует знать, что социальный контроль, осуществляемый неформальной структурой, может оказать положительное влияние на достижение целей формальной структуры.
Сопротивление переменам. В неформальных структурах всегда наблюдается тенденция к сопротивлению переменам. Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной структуры.
Неформальные лидеры. Отличие неформальных лидеров состоит в том, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера – признание его группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.