6. Барьеры в организационных коммуникациях

Не всегда коммуникация в организации работает успешно. Причиной этого являются различные преграды, которые искажают смысл сообщения. Рассмотрим самые распространенные из них.

• Преграды, обусловленные восприятием. Возникают по причине конфликта между уровнями компетенции отправителя и получателя. Одна и та же информация может быть интерпретирована людьми по-разному в зависимости от имеющихся у них знаний, приобретенного опыта;

• Семантические барьеры. Значение символа выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста, ситуации и принятых в данной среде смысловой традиции;

• Невербальные преграды. Для трансляции сообщений используются не только вербальные символы /слова/, но и невербальные. Часто невербальная передача информации сопровождает вербальную, усиливая смысл сообщения. Достигается это посредством интонации, взгляда, позы, жестов, мимики, походки, прикосновений, положения людей в пространстве;

• Плохая обратная связь;

• Неумение слушать. К сожалению, лишь немногие обладают умением слушать собеседника. Слушая собеседника, следует не только внимательно воспринимать то, что он говорит, но и вникать в состояние его души. Понимание состояния говорящего позволяет более объективно оценить информацию, а выражение участия, открытость способствуют эффективности коммуникационного процесса.

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав кадров, способ организации власти и распределения задач, конфликты между различными группами или отделами организации.

В задачи PR-специалиста входит распознание этих преград и их устранения. Необходимо постоянно управлять процессом коммуникации, чтобы он стал максимально легким и понятным, чтобы все сообщения доходили точно в срок, были легко кодируемыми и декодируемыми.

Выводы

Коммуникации в организации – сложное явление, обеспечивающее взаимодействие всех элементов компании. Оно обеспечивается коммуникациями. Это помогает достижению поставленных целей и задач.

PR-специалисту необходимо создавать условия для успешной коммуникации. Необходимо постоянно ее контролировать и, при необходимости, ввести в организацию систему, которая наиболее всего подходит в данный момент. Выполнение данной задачи включает в себя поиск наиболее удобных и подходящих каналов коммуникации, устранение барьеров.

В теоретической части курсовой работы были рассмотрены основные и наиболее важные для изучения организации вопросы: процесс коммуникации в организации, каналы коммуникации, барьеры, возникающие в процессе коммуникации. Более подробно был описан часто встречающийся вид коммуникации – вертикальный, так как именно на проблемы вертикальной коммуникации будет делаться упор при изучении организации. Полученные знания помогут проанализировать ее внутреннюю коммуникацию и дать советы по решению выявленных проблем.

2. Практическая часть

С целью изучения коммуникаций в организации на практическом примере автором данной работы в качестве объекта исследования был выбран хоккейный клуб СКА. Во введении была сформулирована гипотеза о том, что вертикальная коммуникация и каналы коммуникации в организации имеют проблемы. В практической части данной курсовой работы будет сделана попытка ее доказать. Кроме того, будут даны советы по решению выявленных проблем.