3. Виды коммуникаций в организации

В зависимости от того, частью какого социального взаимодействия является человек в данной ситуации, выделяются следующие виды коммуникаций:

1. Межличностная коммуникация. Предполагает непосредственный контакт людей – лицом к лицу, тет-а-тет. Важная сторона этого вида коммуникаций это передача эмоций, которые возникают на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Данный вид коммуникации подразделяется на:

• Формальные. Определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов;

• Неформальные коммуникации. Типичная информация, передаваемая в рамках данного вида коммуникаций: изменения в структуре организации, предполагаемые меры по ужесточению контроля, грядущие повышения или понижения, информация о личных пристрастиях руководителей.

2. Групповая коммуникация имеет место быть в случаях общения малых групп (от 3 до 20 человек). Данному виду коммуникаций характерно:

• Руководство группой;

• Процесс принятия группового решения;

• Формирование структуры коммуникации в группе.

Ф. Джефкинс выделяет следующие виды коммуникаций в организации⁴:

1. Внешние коммуникации, распространяющиеся за рамки организации;

2. Внутренние коммуникации, которые осуществляются в рамках самой организации.

В зависимости от структуры управления, принятой в организации выделяются¹:

• Горизонтальные – между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии. Например, между заместителями главы компании, членами совета директоров фирмы;

• Вертикальные – коммуникации между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии.

Кроме того, выделяют диагональные коммуникации², которые осуществляются сотрудниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они применяются в ситуациях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднены.

4. Вертикальные коммуникации

Поскольку данная курсовая работа посвящена вертикальным коммуникациям, рассматривать данное явление стоит в рамках отдельного параграфа.

Вертикальная коммуникация работает в двух аспектах³:

1. Нисходящая коммуникация. Руководитель доводит до подчиненных различную информацию: текущие задачи, инструкции по их выполнению, санкции и вознаграждения, изменение организационных норм и нормативов и т.д. Нисходящая коммуникация позволяет начальству направлять деятельность сотрудников в нужное русло, корректировать поведение, и прежде всего, контролировать его;

2. Восходящая коммуникация. Подчиненные отправляют руководству информацию о текущих делах в подразделении организации. На основании этих данных начальство меняет свои решения и управляет нижестоящими уровнями.

Но иногда или до руководства не вся информация доходит, или оно само не хочет получать сведения о делах в отделах, т.е. ведет себя закрыто. Получается отсутствие обратной связи. Это становится причиной следующей проблемы: сотрудники ощущают себя ненужными, потому что их не слушают, считают роботами, которые могут сделать все, что им прикажешь. В результате чего подчиненные становятся безынициативными, пассивными, работают без энтузиазма⁴.

Поэтому в управлении организацией важно уделять внимание восходящим информационным потокам, чтобы производительность подчиненных была на высоком уровне, и сотрудники работали с удовольствием, зная, что их всегда поддержат.