Министерство Образования Российской Федерации

Санкт-Петербургский Государственный Электротехнический Университет «ЛЭТИ»

Гуманитарный факультет

Кафедра «Связи с общественностью»

Учебная дисциплина

«Коммуникации в организации»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По теме: «Исследование внутренней коммуникации в организации на примере хоккейного клуба СКА»

Выполнил: Ларионов С.М.,

студент гр. 8713

Научный руководитель: Слуцкий П.А

Санкт-Петербург

2011

Оглавление

1. Теоретическая часть 3

1.1. Понятие организации 3

1.2. Сущность коммуникации 3

1.3. Виды коммуникаций в организации 4

1.4. Вертикальные коммуникации 5

1.5. Каналы внутренних коммуникаций 5

1.6. Барьеры в организационных коммуникациях 6

Выводы 7

2. Практическая часть 7

2.1. Описание организации 7

2.2. Исследования: интервью, наблюдение и анкетирование 8

2.3. Советы по решению выявленных проблем 10

Заключение 11

Список использованной литературы 12

Приложение №1. Текст интервью 13

Приложение №2. Наблюдение 14

Приложение №3. Анкета 17

Жизнь человека невозможна без коммуникаций. Этот процесс происходит постоянно и повсеместно. От того, как он происходит, зависит успех и дальнейшее развитие отдельно взятого индивида или группы.

Атмосфера внутри компании, взаимопонимание и слаженность ее сотрудников, согласованность их действий составляют основу хорошей работы и благополучия организации. Но не все так просто, как кажется. Часто имеют место недопонимание, разногласия и конфликты, в результате чего дела идут не самым лучшим образом. Специалист по связям с общественностью должен уметь вовремя найти и устранить причины неурядиц в коммуникационном процессе.

Написанное выше подчеркивает актуальность темы данной курсовой работы, потому как проблемы во взаимодействии между людьми были, есть и будут всегда. Будущим специалистам по PR необходимо знать, как их решать.

Цель данной курсовой работы: изучить теоретические основы коммуникаций в организации, а также, рассмотрев их на примере крупной организации, закрепить материал.

Поставленная цель предполагает выполнение ряда задач, таких как:

• Изучить теоретические аспекты коммуникаций в организации: понятие, классификацию, барьеры, возникающие в процессе коммуникации, каналы коммуникации;

• Провести исследования коммуникационного процесса внутри крупной компании;

• Выявить недостатки в коммуникации компании и дать практические советы по улучшению ситуации.

Объект исследования – хоккейный клуб СКА. Предмет – коммуникационный процесс внутри компании.

Кроме того, выдвинута гипотеза относительно коммуникационного процесса в компании, которая будет доказана или опровергнута в практической части данной работы: «Вертикальная коммуникация и каналы коммуникации в организации имеют проблемы».

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений. Основная часть состоит из теоретической и практической частей.

При написании курсовой работы использованы труды по менеджменту и управлению персоналом таких авторов, как И.В. Алешина, М. Мескон М.В. Гундарин, И.П. Яковлев и др.

1. Теоретическая часть

   1. Понятие организации

Универсального определения организации не существует. Разные авторы предлагают свои точки зрения. Рассмотрим некоторые из них, чтобы разобраться, что такое организация. Понимание этого вопроса поможет нам в дальнейшем при изучении коммуникационных процессов.

Большой энциклопедический словарь рассматривает дает три значения слова «организация»¹:

1. Внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением.

2. Совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого.

3. Объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определённых правил и процедур.

М. Мескон в книге «Основы менеджмента» указывает на условия существования организации². К таковым относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, считающих себя частью этой группы;

2. Наличие по крайней мере одной цели, которую члены группы принимают как общую;

3. Наличие членов группы, которое намеренно работают вместе, чтобы достичь цели, поставленной группой.

Подводя итог вышесказанному, стоит отметить, что организация будет эффективно работать и достигать поставленных целей только тогда, когда все элементы, из которых она состоит, будут взаимосвязаны. Это обеспечивается коммуникационным процессом, речь о котором пойдет дальше.

2. Сущность коммуникации

Как было подчеркнуто в предыдущем параграфе, деятельность организации невозможна без коммуникационного процесса, происходящего внутри нее. Именно этому аспекту необходимо уделять много внимания, чтобы деятельность компании была успешной.

В.П. Конецкая³ считает, что под коммуникацией следует понимать социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общества по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств.

К. Черри⁴ пишет, что коммуникация это социальное объединение индивидов, осуществляемое с помощью языка или знаков, установления общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности. Как мы видим, в этом определении появляется новый аспект: коммуникация помогает достичь цели, поставленные коммуникаторами.

Э. Роджерс⁵ дает понятию коммуникации следующее определение: «Коммуникация – это процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение последнего».

Таким образом, стоит отметить, что коммуникации имеют следующее назначение – изменение поведения и достижение целей.

Б.З. Мильнер отмечает¹, что в рамках коммуникационного процесса, происходящего внутри организации, руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей внутри нее и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Благодаря этому организация получает всю необходимую информацию на всех уровнях управления.

Как было подчеркнуто выше, коммуникации – это процесс. Рассмотрим, в чем он заключается.

И.П. Яковлев выделяет следующие элементы коммуникации²:

• Источник (коммуникант) – посылает сообщения;

• Код – правила, по которым сочетаются знаки, выражающие содержание;

• Каналы – носители сообщения;

• Реципиент – получатель информации;

• Обратная связь – реакция на сообщение;

• Шумы – помехи у коммуникаторов, вызываемые внешней средой (гул в помещении), физическими повреждениями (глухота), психологическими проблемами и т.д.

Коммуникационный процесс происходит следующим образом³. Обмен информацией начинается с тщательного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации. Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Затем коммуникант использует определенный носитель сообщения для его доставки получателю. Последним этапом является декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. Получатель сообщения преобразует слова, символы, действия в свои мысли. После чего роли сторон меняются. Между ними формируется взаимный информационный поток, реакция каждой стороны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае стоит говорить о том, что происходит двусторонний коммуникационный процесс.