Тема 2 Системный анализ в исследовании управления.

Система управления как объект исследования. Место систем управления в организациях. Классификации систем управления – Н. Бира, Н, Винера, К. Боулдинга. Типовая классификация систем управления. Жизненный цикл систем. Функционирование и развитие систем, теория И. Пригожина. Свойства систем. Модель организационно-экономической системы организации. Системообразующие факторы. Классификация связей в системах. Методологические положения исследования систем управления. Фактология и работа с фактами. Методологические подходы к исследованию систем управления. Системный подход к исследованию, принципы и аспекты. Технологии анализа – PEST-анализ, SWOT-анализ, SMART-анализ, матрица Бостонской колсантинговой группы.

Система – множество элементов, находящихся в отношении и связях друг с другом, которое образует определенную целостность и единство, т. е. система включает:

а) элементы системы;

б) взаимоотношения между элементами;

в) подсистемы;

г) структура системы.

Система – объект исследования и управления.

Система – способ исследования процессов и явлений.

Классификация систем Н. Бира: простые, сложные и очень сложные; детерминированные и вероятностные.

Классификация систем Н. Винера: пассивные и активные.

Классификация систем К. Боулдинга: простая статическая – карта земли, простая кибернетическая – механизм часов, …, сложная – социальная организация.

По способу образования системы могут быть – искусственные и естественные; по сущности – космические, биологические, технические, социальные, экономические и др.; по отношению к целевому назначению – целенаправленные и целеустремленные; по наличию центрального ведущего элемента – централизованные и децентрализованные; по размеру – менее 30 элементов, до 350 элементов и более 350 элементов; существуют и другие признаки классификации.

Жизненный цикл системы – возникновение, становление, функционирование, развитие, преобразование, гибель. Адаптация – реакция системы, направленная на приспособление к постоянно изменяющимся условиям окружающей среды. В любой системе есть беспорядок, т. е. различна степень упорядоченности. Энтропия – количественная мера беспорядка в системе. Чем больше энтропия в системе, тем больше разрушений, неопределенности и хаоса в системе. Энтропия связанна с синергетическим подходом, который считают развитием системного подхода. Функциональная суть самоорганизованных процессов – само-, само-, само-, самовоспроизведение порядка в структуре и функционировании системы.

Свойства систем – целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её элементов и невыводимости из свойств системы в целом свойств элементов), сверхаддитивность (следствие возникновения у системы новых качеств как результата интеграции в целое множество подсистем), эмерджентность (примером проявления является описанный А.Смитом принцип «невидимой руки»), единораздельность, иерархичность, структурность (в системе каждый элемент, свойство и отношения зависят от их положения внутри системы), взаимозависимость системы и среды.

Связи в системах – прямые и обратные, синергетические и рекурсивные.

Любое исследование предусматривает наличие ряда факторов: методология, организация, ресурсы, объект, предмет, тип исследования, потребность, результат, эффективность.

Методология исследования – логическая организация управленческой деятельности, состоящая во взаимосвязанном понимании целей, ориентиров, средств и способов их достижения. Компоненты методологии – подход, парадигма, проблема, приоритеты, ориентиры, критерии, альтернативы, процедуры выбора, средства управления.

Процессный подход – изучение системы управления следует рассматривать как выполнение исследования, работ и общих управленческих функций по их реализации в виде процесса (непрерывной серии взаимосвязанных действий).

Ситуационный подход – его сущность в оперативном изучении ситуации, типовых процедурах исследования, методах «моментальных фотографий».

Функциональный подход – рассмотрение объекта исследования с позиции внешней среды.

Рефлексивный подход – включает использование двух функций – обдумывания и участия; эти две функции в управлении ведут не к равенству, а к бесконечному процессу изменений и явления отражаются в уме исследователя вместе с их восприятием.

Интуитивный подход – используется ограниченное в объеме явное знание исследователя, поэтому познавательный процесс идет на безусловных рефлексах.

Принципы системного подхода – целостность (выделение объекта целостным образом), совместимость элементов целого (для социально-экономической системы системообразующим элементом является человек), функционально-структурное строение целого, развитие (учет прошлого, настоящего и возможного будущего), лабилизация функций (изменение общих функций и приобретение новых функций при относительной стабильности состава и структуры системы управления), полифункциональность (функциональная совместимость), итеративность (определенная последовательность операций, использования методов, оценки результатов), вероятностные оценки, вариантность (вытекает из несколько рабочих гипотез, концепций, методов).

Системный подход состоит из следующих аспектов: элементный, структурный, функциональный, интегративный, коммуникативный, исторический.

Интегративно – конвергенциальный поход использует все подходы. Между методологическими подходами нет четких границ, так как они используют одни и те же: способы, приёмы, принципы.

Методология исследования определяет теоретическое и практическое значение фактологического материала.

Этапы работы с фактами:

1) Научное описание – фиксация результатов эмпирического исследования посредством фактов, т. е. приведение эмпирических данных к тому виду, в котором они оказываются доступными для различных научных обобщений и выводов.

2) Объяснение – раскрытие на основе эмпирических фактов и методологии исследования сущности объекта наблюдения; вид объяснения определяется характером объясняющих положений, характером объясняемых положений, характером взаимосвязи объясняющего и объясняемого, т. е. механизмом объяснения.

3) Предсказание-прогноз – подтверждение опытом следствий, вытекающих их гипотез; подтверждение каждого отдельного следствия – не доказательство одной гипотезы, так как следствие может вытекать не только из этой гипотезы, но и из другой, следовательно необходимо подтверждение опытом.

PEST-анализ: матрица, позволяющая осуществить анализ четырёх составляющих – политики, экономики, социума и технологий; затем разрабатываются возможные сценарии действий и принимаются соответствующие решения.

SWOT-анализ: матрица, позволяющая осуществить анализ сильных сторон, слабых сторон, возможностей и угроз организации.

SMART-анализ – оценка целей по совокупности критериев, расположенных в матричной форме: достижимость, конкретность, измеримость, учёт места, учёт времени; горизонталь – существующая ситуация, желаемая ситуация, возможность достижения цели; вертикаль – определение проблемы, оценивание проблемы, организация решения, затраты на решение проблемы.

Boston Consulting Croup (Бостонская консалтинговая группа) – матрица: горизонталь – относительная доля рынка, вертикаль – темп роста объёмов спроса в отрасли, в зависимости от сочетания даётся характеристика предприятия по занимаемым стратегическим позициям, которые имеют следующие наименования – «звёзды», «дойные коровы», «трудные дети», «собаки».