Продажи
№ |
KPI |
Ед. изм. |
Методика расчета |
1 |
Месячная, квартальная выручка |
руб. |
Общая стоимость проданных компанией, товаров и услуг, включая продажи в кредит за календарный период времени, без учета предоставленных скидок, возвратов проданной продукции, колебаний цен |
2 |
Скорость товарооборота |
|
Выручка/ Величина среднего за период товарного запаса.
|
3 |
Доля повторных договоров с клиентами в общем объеме договоров |
% |
Число повторных договоров с клиентами/Общее число договоров с клиентами |
4 |
Индекс удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних)
|
% баллы |
Удовлетворенность клиентов (Customer Satisfaction) – это общая оценка опыта клиентов компаний по приобретению и использованию продуктов, сервисов или услуг, которые эти компании предоставляют |
5 |
Прирост клиентской базы |
% |
Число новых клиентов / Общее число клиентов |
6 |
Выполнение плана по объему продаж продукции |
% |
Может измеряться по компании, по группам продуктов, по группам клиентов |
7 |
Средний срок принятия решения по рекламации |
Дни |
|
8 |
Коэффициент покрытия торговой точки/розничной сети |
% |
Общая сумма оборотных средств/Общая сумма краткосрочных обязательств. Общая сумма оборотных средств – это наличные деньги, счета и векселя к получению, товарные запасы, ценные бумаги. |
2. Производство
№ |
KPI |
Ед. изм. |
Методика расчета |
1 |
Выход |
Шт. |
|
2 |
Доля загрузки производственных мощностей |
% |
Фактическая загрузка оборудования / Общее количество производственных мощностей |
3 |
Уровень запасов готовой продукции |
Шт. руб. |
|
4 |
Средняя трудоемкость одной единицы продукции |
Чел./ час |
|
5 |
Отклонение от плана сменно/суточного задания |
% |
|
6 |
Доля брака в общем объеме производства продукции |
% |
Количество брака/Общий объем производства |
7 |
Выполнение графиков Планово-предупредительных работ |
% |
|
8 |
Интенсивность отказов оборудования |
Шт./ мес. |
Число отказов оборудования/Общее рабочее время оборудования. |
Методы оценки
Методы оценки потенциала
Биографическое интервью
Личностные опросники
Тесты способностей
Методы оценки реального поведения
Аттестация 3600
Ассессмент-центр
Профессиональные тесты и case-study
Интервью по компетенциям
Метод оценки результатов труда (KPI)
Сравнительный анализ надежности и стоимости методов оценки персонала
Направленность метода |
Метод оценки |
Надежность |
Внутренняя стоимость, $ |
Внешняя стоимость, $ |
Оценка потенциала |
Биографическое интервью |
0,40 |
25 - 50 |
от 600 |
Личностные опросники |
0,40 |
15 - 60 |
от 50 |
|
Тесты способностей |
0,50 |
15 - 60 |
50 - 300 |
|
Оценка реального поведения |
Профессиональные тесты и case-study |
0,55 |
15 - 100 |
50 - 300 |
Интервью по компетенциям |
0,40 – 0,55 |
от 20 |
от 400 |
|
«Аттестация 3600» |
0,5 – 0,6 |
10 - 120 |
от 400 (IT-продукт 2,5 тыс.) |
|
Ассессмент-центры |
0,6 – 0,8 |
от 200 |
200 – 1 000 |
|
Оценка результатов |
Оценка по KPI |
Нет данных |
Нет данных |
Нет данных |
«Аттестация 3600»
Важные моменты:
при гарантированной анонимности искренность ответов возрастает;
количество оценочных шкал не должно превышать 30.
не рекомендуется выводить средний балл по компетенциям для всех оценщиков;