Тема 2.4.П. (Пр. Зан.) Исследование потребительского и покупательского поведения

Время – 2 часа

Вопросы занятия

1. Моделирование покупательского поведения. Основные факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение. Экономический подход к формированию модели покупательского поведения.

2.Психологический подход к формированию модели поведения покупателя. Индивидуальные и организованные потребители и основные группы мотиваций их покупательского поведения. Иерархия по­требностей потребителей по Маслоу. Концепция пове­денческих мотиваций по Фрейду. Теория отношений и поведения. Теория «шаг за шагом».

3. Социологический подход к формированию модели поведения покупателя.

4. Модель процесса покупки. Психологические и личностные воздействия на процесс при­нятия решения потребителем о покупке товара. Процесс приня­тия решения о покупке и маркетинговая характеристика покупателя.

Задание для выполнения практической работы:

Проведите исследование потребителей, придерживаясь рекомендуемой последовательности работы:

1. Сформулируйте цели исследования, которые должны соответствовать тем целям и задачам, что предприятие ставит перед собой на данном рынке.

2. Выделите целевые сегменты для исследований.

3. Выберите методы и составьте план исследований потребителей.

4. Подготовьте техническое задание на исследование, которое должно содержать:

- краткое описание стратегической цели предприятия;

- постановку технической задачи исследования (цель, параметры, границы);

- перечень конкретных вопросов, на которые должен быть получен ответ;

- форма представления результатов исследований;

- сроки проведения исследований;

- прочие дополнительные требования.

5. Разработайте анкету для опроса или сценарий интервью.

6. Сделайте выводы о потребителях на основе смоделированных результатов опросов.

Вопросы для самоконтроля

1. Зачем участнику рынка нужно изучать поведение потребителя?

2. Раскройте содержание основных факторов, оказывающих влияние на покупательское поведение.

3. Какова суть экономического подхода к формированию модели покупательского поведения.

4. Раскройте содержание понятий «потребность», «нужда» и покажите их различие.

5. В чем сущность психологического подхода к формированию модели поведения покупателя?

6. Дайте характеристику иерархии по­требностей потребителей по Маслоу.

7. Раскройте содержание концепции пове­денческих мотиваций по Фрейду.

8. Как представляется процесс покупки в теории отношений и поведения?

9. Как участник рынка может использовать теорию отношений и поведения в маркетинге?

10. Рассмотрите последовательно этапы лестницы Догмара (теория «шаг за шагом») и объясните их значение для изучения поведения покупателя.

11. Определите содержание понятия «удовлетворенность потребителя» и укажите способы измерения степени удовлетворения покупателей.

12. В чем суть теории когнитивного диссонанса Фестингера и назовите меры предупреждения у потребителя когнитивного диссонанса.

13. Дайте характеристику социологическому подходу к формированию модели поведения покупателя.

14. Определите суть понятия стиля жизни потребителя.

15. Дайте характеристику модели потребительского поведения.