А. 6 Технологічна схема

А.6.1 Призначення

Технологічну схему застосовують під час:

• опису наявного процесу;

• проектування нового процесу.

А. 6.2 Опис

Технологічна схема являє собою графічне зображення етапів процесу і зручна для вивчення можливостей його поліпшення за рахунок глибокого вникнення до суті процесу. Вивчення взаємозалежностей між різними етапами процесу часто дозволяє визначити потенційні причини недоліків. Технологічні схеми застосовні до всіх аспектів будь-якого процесу, від надходження матеріалів до етапів збуту чи технічного обслуговування виробу.

Рисунок А.4 — Приклад причинно-наслідкової діаграми

У процесі побудови технологічних схем використовують позначення, які легко розпізнати. Найбільш часто застосовувані позначення зображено на рисунку А.5.

Початковий та кінцевий етапи

Опис дії

Блок прийняття рішення

Зазначення напряму переходу від однієї дії до наступної за порядком

Рисунок А.5 — Позначення, застосовувані в технологічній схемі

А.6.3 Порядок застосування А.6.3.1 Опис наявного процесу:

а) визначають початок та кінець процесу;

б) спостерігають хід процесу від початку до кінця;

в) визначають етапи процесу (дії, рішення, входи, виходи);

г) будують чорновий варіант блок-схеми, яка відображає процес;

д) аналізують чорновий варіант технологічної схеми разом з людьми, залученими до виконання цього процесу;

е) за результатами аналізу вносять до технологічної схеми необхідні поправки;

ж) звіряють технологічну схему з реальним проходженням процесу;

й) проставляють дату складання технологічної схеми для того, щоб звертатися до неї та використовувати її в майбутньому (у технологічній схемі зареєстровано реальний хід процесу і вона може використовуватися для виявлення можливостей його поліпшення.).

А.6.3.2 Проектування нового процесу:

а) визначають початок і кінець процесу;

б) попередньо накреслюють етапи процесу (дії, рішення, входи та виходи);

в) визначають етапи процесу (дії, рішення, входи та виходи);

г) будують чорновий варіант технологічної схеми, яка відображає хід процесу;

д) аналізують чорновий варіант технологічної схеми разом з працівниками, що, як очікується, будуть залучені до виконання цього процесу;

е) за результатами аналізу вносять до технологічної схеми необхідні поправки;

ж) проставляють дату складання технологічної схеми для того, щоб звертатися до неї та використовувати її в майбутньому (у технологічній схемі зареєстровано запроектований хід процесу і її можна використовувати для виявлення можливостей його поліпшення).

А.6.4 На технологічній схемі, наведеній на рисунку А.6, показано процес відтворення документа.

Рисунок А.6 — Приклад технологічної схеми

А.7 Діаграма у вигляді дерева

А.7.1 Призначення

Діаграму у вигляді дерева використовують для відображення зв'язків між об'єктом та елементами, з яких він складається.

А.7.2 Опис

Діаграма у вигляді дерева за певною системою розбиває об'єкт на елементи, з яких він складається. У такій діаграмі — з метою наведення логічних і послідовних зв'язків — можуть відображатися ідеї, вироблені під час «мозкового штурму» та упорядковані як графа чи зібрані в діаграму об'єднання за загальною ознакою. Цей засіб можна використовувати в плануванні та під час вирішення завдань.

А.7.3 Порядок застосування:

а) чітко та просто формулюють об'єкт розгляду;

б) визначають основні категорії (організовують «мозковий штурм» чи використовують основні картки з діаграми об'єднання за загальною ознакою);

в) приступаючи до побудови діаграми, креслять зліва прямокутник та вписують до нього назву об'єкта. Вправо від прямокутника по горизонталі відгалужують основні категорії;

г) для кожної основної категорії визначають складові елементи та будь-які піделементи;

д) вправо по горизонталі відгалужують складові елементи та піделементи кожної основної категорії;

е) перевіряють діаграми з тим, щоб упевнитись у відсутності пропусків послідовних чи логічних зв'язків.

А.7.4 Приклад

Діаграма у вигляді дерева (рисунок А.7) подана для телефонного автовідповідача.