9004-4

Допоміжні засоби та методи

У цьому додатку наведено низку найбільш поширених допоміжних засобів і методів поліпшення якості. Наведені нижче засоби і методи служать для аналізу як числових, так і нечислових даних. Спочатку наведено форми збору даних, оскільки вони застосовні для обох типів даних. Далі наведено засоби оброблення нечислових даних, після чого й засоби оброблення числових даних. Усі засоби і методи описано за таким зразком:

а) Призначення: призначення цього засобу чи методу під час вирішення завдань поліпшення якості.

б) Опис: короткий опис засобу чи методу.

в) Порядок застосування: покроковий порядок застосування засобу чи методу.

г) Приклад: стосовно деяких засобів чи методів наведено приклади з використання.

А.1 Форма збору даних А.1.1 Призначання

Форму збору даних застосовують для систематизованого збору даних для отримання чіткої картини фактів.

А.1.2 Опис

Форма збору даних — це шаблон для збору та реєстрацій даних. Вона дозволяє впорядкувати збір даних І спрощує їхній аналіз.

А.1.3 Порядок застосування:

а) установлюють конкретну мету збору даних ( питання, які вирішують на їхній основі);

б) визначають, які дані необхідні для досягнення поставленої мети (вирішення питань);

в) визначають, як і ким аналізуватимуться дані (статистичні засоби);

г) складають форму реєстрації даних, передбачають графи для реєстрації даних про:

• особу, що зібрала дані;

• місце, час і спосіб збору даних;

д) перевіряють форму шляхом збору та реєстрації деяких даних;

е) переглядають, аналізують та, у разі потреби, змінюють форму.

А.1.4 Приклад

Усі наявні під час роботи копіювального пристрою дефекти кожного виду з кожної з причин можуть заноситися до форми, наведеної в таблиці А.1.

Таблиця А.1 — Форма збору даних

Причини дефектів	Види дефектів
	Пропуск сторінок	Забруднені копії	Просвічування	Порушення порядку слідування сторінок	Всього
Заїдання механізму машини
Вологість
Тонер
Стан оригіналів
Інші (зазначте)
ВСЬОГО
Дані зібрав:
Дата:
Місце:
Спосіб:

А.2 Діаграма об'єднання за загальною ознакою

А.2.1 Призначення

Діаграму об'єднання за загальною ознакою використовують для групування великого масиву ідей, думок чи міркувань щодо конкретного питання.

А.2.2 Опис

У процесі збирання великих масивів ідей, думок чи міркувань щодо конкретного питання цей засіб допомагає групувати інформацію за принципом природних взаємозв'язків між ними. Цей процес має на меті стимулювання творчих здібностей і участь усього персоналу. Він найбільш ефективний у невеликих за кількістю групах ( рекомендується, щоб до неї входило не більше восьми чоловік), члени яких мають навички спільної роботи. Цей засіб часто використовують для спільних ідей, висловлених під час «мозкового штурму».

А.2.3 Порядок застосування:

а) формулюють у загальних рисах питання, що підлягає вивченню (деталі можуть наперед визначати відповіді);

б) записують якомога більше окремих ідей, думок та міркувань на картках (по одній пропозиції на кожній картці);

в) перемішують картки та розкладають їх довільно на великому столі;

г) групують споріднені картки так:

- сортують картки, які виявляться спорідненими, за групами;

- обмежують число груп (не більше десяти), не додаючи до них окремих карток, що не стосуються цих груп;

- вибирають чи створюють основну картку, яка відбиває зміст кожної групи;

- цю основну картку розміщують зверху;

д) переносять інформацію з карток на папір за групами.

А.2.4 Приклад

На рисунку А.1 і в таблиці А.2 наведено вимоги до телефонного автовідповідача.

Рисунок А.1 -

Таблиця А.2 — Дані, згруповані згідно з пунктом д) А.2.2

Змінна довжина повідомлень
Фіксація дати та часу
Відсутність підрахування «зняття трубки»
Індикація числа повідомлень	Повідомлення, що надходять
Код доступу до секретної інформації
Гніздо навушників	Конфіденційність інформації
Чіткі вказівки
Картка з коротким описом довідкових даних	Вказівки щодо застосування
Чітке маркування органів управління
Простота застосування
Можливість під'єднання до віддаленого апарата	Органи управління
Простота стирання
Стирання «вибраних» повідомлень	Стирання