Глава 2. Маркетинговые стратегии компании «NetTrans»

2.1 Общая характеристика маркетинговых стратегий компании «NetTrans»

О компании

NetTrans (ООО "Интегрированная транспортная сеть") – оператор, предоставляющий полный комплекс услуг телефонной связи и выделенного доступа к сети Интернет для частных и корпоративных клиентов в г.Уфе.

Сети связи, строящиеся с 2001 года для крупных корпоративных клиентов (первый клиент компании – оператор мобильной связи МТС), изначально закладывались с учетом их потребностей в надежности и качестве. Компания имеет собственную городскую телефонную станцию и полностью резервированные сети передачи голоса и данных, с высокой пропускной способностью, построенные на оборудовании ведущих мировых производителей.

Благодаря динамичному развитию в 2006 компания вышла на телекоммуникационный рынок г.Уфы с предложениями для частных лиц, соблюдая основной принцип работы - предоставлять современные услуги качественно и надежно.

  Клиенты и Партнеры компании: операторы связи - МТС, СМАРТС, ИКЦ «Экспресс», «РТКОММ-ВОЛГА-УРАЛ», «Энфорта»; СМИ - «Европа Плюс Уфа», «Хит FM Уфа», «Ретро FM УФА», «Manhattan», «ДубльГис»; банки – «УРАЛСИБ», «Сбербанк России», «Московский банк реконструкции и развития», «Русфинанс Банк», «Абсолют Банк»; развлекательные заведения -  сеть кинокомплексов «Планета кино», Кафе-бар «Кар-Мэн», Кофейня «Шоколадница», Ресторан «Шерлок Холмс», Кофейня «Чарли»; торговые сети – «Эльдорадо», «IKEA»; автоцентры - «Уфа-АвтоВАЗ», «Керг»; производственные предприятия - «Башкирское мороженое», «Вимм-Билль-Данн» и многие др. 

Компания «NetTrans» предоставляет частным лицам услуги связи в районах: Демский, Кировский, Орджоникидзевский, Советский и Жилых Комплексах  г.Уфы: «Айгуль», «Солнечный», ЖК по ул.Черниковской.

Миссия компании 

Создавать новые возможности и услуги, способствующие процветанию и росту бизнеса клиентов и компании.

Делать доступными современные технологии связи для общества XXI века, ориентируясь в первую очередь, на людей, а не только на технологии или оборудование.

Отдавать весь свой опыт и знания на благо клиентов для их комфортного общения.

Организация маркетинговой службы компании «NetTrans»

Интрнет-компания «NetTrans» имеет отдел маркетинга и телемаркетинга. Начальник отдела маркетинга и телемаркетинга в компании – Юлиан Хакимов. Отдел носит неформальный характер, так как в компании дружный и молодой коллектив, который активно взаимодействует со всеми отделами компании. Все маркетинговые коммуникации – результат «мозгового штурма» молодых специалистов. Основную сбытовую концепцию производят работники колл-центра и агенты по подключению клиентов, которые непосредственно работают с самими абонентами.

В отделе маркетинга разрабатывается реклама, информация для сайта, методы симулирования сбыта, тренинги для работников колл-центра.

В отделе телемаркетинга – работают специалисты колл-центра, которые ежедневно делают обзвон абонентов и предлагают им интернет-услуги.

Основные стратегии, которая использует компания

1.Стратегия защиты своего положения на рынке

Компания «NetTrans» не так давно начала обслуживание юридических лиц, помимо этого, у неё очень большое число конкурентов с более сильными позициями на рынке, поэтому данная стратегия осуществляется путём укрепления сбытовой сети, применяются меры по стимулированию сбыта, и защитной стратегии ценообразования.

2. Стратегия развития через товар

Улучшения качества товара

В компании ведётся постоянной улучшение качества Интернета, увеличение скорости, добавление новых функций (локальная сеть и т. д.).

Расширение товарного ассортимента

С января 2012 года компания готовит выход нового товара на рынок – Цифровое IP-телевидение.

3. Стратегия конкуренции

Основные конкуренты компании «NetTrans» на уфимском рынке – это компания «Башинформсвязь», «Уфанет», «Кристалл», «Эр-Телеком» , а также такие компании, как «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Yota», поэтому, на предприятии постоянно проводится анализ конкуренции и конкурентоспособности.

4. Оборонительная стратегия

Компания использует оборонительную стратегию – защищает свою долю рынка в определенных районах г. Уфа, проводит интенсивные сбытовые мероприятия – работники отдела колл-центра и агенты по продажам интернет-услуг борются за каждого клиента.

5. Стратегии претендента на лидерство

Фронтальная атака

Против конкурентов «NetTrans» использует те же методы – снижение цен, интенсивная реклама, мероприятия по стимулированию сбыта.

6. Стратегия последователей

Творческая сегментация рынка

Компания проводит Интернет в определенных районах, так как хорошо оценивает свои позиции на рынке и позиции конкурентов, и знает, как лучше избежать столкновения с главными конкурентами – «Уфанет», «Башинформсвязь», «Кристалл».

Таким образом, мы рассмотрели основные стратегии, которые использует компании «NetTrans».

SWOT-анализ компании «NetTrans»

Составим SWOT-анализ для определения базовой стратегии компании.

S (сильные стороны )	W(слабые стороны)	O (возможности)	T (угрозы)
Сильные и известные партнёры;	Высокая конкуренция;	Разработка и внедрение новых услуг для клиентов;	Уход с рынка;
Самая низкая цена Интернет-услуг в г. Уфа;	Небольшая известность компании;	Техническое совершенствование качества услуг;
Молодой и дружный коллектив;	Небольшое количество промо-акций для клиентов;	Увеличение клиентской базы;
Быстрое и качественное исполнение услуг;
Удачное расположение компании – в центре города;

Рассмотрев все сильные и слабые стороны компании, а так же её возможности и угрозы, делаем вывод о том, что базовой стратегией в «NetTrans» является стратегия дифференциации, так как у неё очень много компаний-конкурентов на рынке, и ей приходится придумывать различные свойства и методы для улучшения качества своих услуг, а также улучшения маркетинговых коммуникаций, чтобы продолжить своё существование на рынке и быть конкурентоспособной компанией.

Оценка конкурентоспособности компании «NetTrans»

1. Сила потребителей

Клиенты компании «NetTrans» могут воспользоваться таким перечнем услуг, как подключение к Интернету, а также подключиться к городскому телефону, но есть такой момент, что если будет такой момент, как повышение цен, то, возможно, компания потеряет своих клиентов, так как «NetTrans» совсем недавно вышла на рынок услуг, и многие жители города про неё просто не слышали.

2. Угроза аналогичной продукции

Очень важный момент, так как у компании очень много конкурентов, которые могут также предложить свои Интернет-услуги.

3. Противостояние существующих производителей

Позиция конкурентов на рынке Интернет-услуг очень гибкая, так как каждая компания должна постоянно бороться за своих клиентов, совершенствоваться не только в техническом плане, но также не забывать о маркетинге.

4. Угроза новых участников рынка

Вероятность того, что на рынок придут новые аналогичные компании очень мала в условиях мощной конкуренции.

5. Защищенность компании

Компания имеет все необходимые сертификаты и лицензии.

Выявление основных потребителей Интернет- услуг «NetTrans»

Самые лучшие потребители предприятия по результатам опроса – это молодые люди, так как предложения Интернет-услуг компании «NetTrans» самые дешёвые на уфимском рынке, также их привлекает высокая скорость работы Интернета, а также сам факт того, что они не переплачивают за Интернет.

Помимо студенческой аудитории, хорошими клиентами являются женщины (25-40 лет), которые в целях экономии семейного бюджета решаются воспользоваться Интернет-услугами компании «NetTrans».

Пассивными клиентами зачастую становятся мужчины (30-50 лет), которым всё равно, какой у них Интернет-провайдер и сколько они платят за него.

Барьеры, возникающие на пути реализации целей предприятия.

1. Высокая конкуренция;

2. Потребность в капитале;

3. Небольшая известность компании;

4. Социальный фактор – возникает из-за перенасыщения рынка Интернет-услуг.