1.2. Особенности профессионального психологического консультирования в ситуации трудоустройства

В отношении психологической помощи человеку, находящемуся в си­туации потери и поиска работы, мы будем употреблять термин "психологи­ческое сопровождение". На это есть свои причины, и одна из них - смысло­вое совпадение слова «сопровождение» и сущности социально- психологической помощи личности в кризисный период жизни, которым яв­ляется поиск работы. Этимологически понятие «сопровождение» близко та­ким понятиям, как содействие, совместное передвижение, помощь одного человека другому в преодолении трудностей.

«Сопровождать, - читаем мы в «Толковом словаре русского языка» под редакцией Д. Ушакова - значит идти, ехать вместе с кем-либо в качестве спутника или провожатого». Сопровождение трактуется как действие по глаголу «сопровождать», то есть «провожать, сопутствовать, идти вместе для проводов, провожатым, следовать».

В самом общем значении сопровождение - это встреча двух людей, их совместное прохождение общего отрезка пути. Сопровождать - значить про­ходить с кем-либо часть его пути в качестве спутника или провожатого. В ситуации сопровождения можно выделить три основных компонента: пут­ник, сопровождающий и путь, который они проходят вместе. Сама ситуация обращения за помощью к психологу по проблеме трудоустройства - это си­туация неопределенности, когда необходим помощник, сопровождающий, который поможет отыскать путь и пережить нелегкий период его освоения. Сопровождающий - это человек, который лишь временно находится рядом с путником. Среди его ролевых функций указываются не только достаточно нейтральные: «попутчик, «сопроводитель», но и - «спутник», «товарищ на пути, в дороге, в жизни»; «проводник», «путевод», то есть «спутник для ука­зания пути, для охраны, защиты, для присмотра» в кризисные периоды жиз­ни.

В этом понятии заложены идеи: общего пути в пространстве и времени, общих динамичных отношений между участниками, изменения функций психолога на различных этапах пути, совместных действий и активности обеих сторон взаимодействия, защиты от опасностей и помощи, которую оказывает путнику сопровождающий как человек более опытный, уже хо­дивший этим путем, знающий его. Можно сказать, что речь идет о совмест­ном бытии людей в определенный временной период человеческой жизни. Сопровождающий (со-путный) предстает как человек, помогающий путнику в дороге и защищающий его от превратностей пути, помогающий справиться с ними.

Ю. Слюсарев понятие «сопровождение» употребляет для обозначения недирективной формы оказания здоровым людям психологической помощи, направленной не просто на укрепление или достройку, а на развитие и само­развитие самосознания личности, помощи, запускающей механизмы само­развития и активизирующей собственные ресурсы человека.

Н. Осухова рассматривает психологическое сопровождение как под­держку психически здоровых людей, у которых на определенном этапе раз­вития возникают личностные трудности.

Еще одну точку зрения высказывает И.Е. Казакова. По ее мнению, пси­хологическое сопровождение - это помощь человеку, в основе которой ле­жит сохранение максимума свободы и ответственности субъекта развития за выбор решения актуальной проблемы, органическое единство диагностики проблемы и субъектного потенциала ее разрешения, информационного поис­ка возможных путей решения, конструирования плана действий и первичная помощь в его осуществлении, помощь в формировании ориентационного по­ни, где ответственность за действия несет сам субъект развития.

B.C. Мухина отмечает, что сопровождение предусматривает поддержку естественно развивающихся реакций, процессов и состояний личности. Более того, успешно организованное социально-психологическое сопровождение открывает перспективы личностного роста, помогает человеку войти в ту зо­ну развития, которая ему пока еще недоступна.

Сущностной характеристикой психологического сопровождения являет­ся создание условий для перехода личности к самопомощи. Условно можно сказать, что в процессе психологического сопровождения специалист создает условия и оказывает необходимую и достаточную, но ни в коем случае не из­быточную, поддержку для перехода от позиции «Я не могу» к позиции «Я могу сам справляться со своими жизненными трудностями».

Методологический анализ позволяет утверждать, что на сегодняшний день сопровождение - это особая форма осуществления социальной и психо­логической помощи, которая предполагает поиск скрытых ресурсов развития человека, опору на его собственные возможности и создание на этой основе психологических условий для восстановления связей с миром людей. В каж­дом конкретном случае задачи сопровождения определяются особенностями личности, которой оказывается психологическая помощь, и той ситуации, в которой осуществляется сопровождение.

Результатом психологического сопровождения личности в процессе адаптации к жизни становится новое жизненное качество - адаптивность, то есть способность самостоятельно достигать относительного равновесия в от­ношениях с собой и окружающими как в благоприятных, так и в экстремаль­ных жизненных ситуациях. Адаптивность предполагает принятие жизни и себя как ее части во всех проявлениях, относительную автономность, готов­ность и способность изменяться во времени и изменять условия своей жизни быть ее автором и творцом.

Психологическое сопровождение процесса трудоустройства направлено на содействие клиенту в преодолении кризисной ситуации на внутреннем уровне за счет развития психологических адаптивных механизмов его лично­сти, что способствует выработке более зрелой личностной позиции и, в ко­нечном итоге, установлению более здоровых и гармоничных отношений с социумом, то есть осуществляется помощь в успешной социально-психоло­гической адаптации на рынке труда. Под успешной же социально- психологической адаптацией понимается и процесс, и результат активного приспособления личности к меняющимся условиям социальной среды, со­храняющего целостность как среды, так и личности, и способствующего ус­тановлению позитивно-конструктивных отношений между ними за счет пла­стичности личности.

Исследователи приходят к выводу, что успех поведения человека на рынке труда определяется особенностями восприятия, эмоциональной сферы и физиологических реакций. Все эти факторы характеризуют способность человека противостоять безработице. Описывая природу коупинга - справ­ляющегося поведения (от англ. «соре» - справляться), - авторы выделяют два его вида: проблемно-сфокусированный и симптомно-сфокусированный. Ко- упингом они называют активные попытки индивидуумов упорядочить жизнь после того, как они пережили стресс.

Проблемно-сфокусированные варианты справляющегося поведения - это попытки изменить окружающую обстановку посредством устранения са­мого источника стресса. Примером такого поведения может служить поиск работы или переобучение на новую профессию.

Симптомно-сфокусированное справляющееся поведение связано с уси­лиями, направленными на то, чтобы уменьшить чувство одиночества или уровень депрессии, вызванные потерей работы. Примером является объеди­нение в группы социальной поддержки, получение пособия, пользование льготами, полагающимися безработному.

Авторы описывают еще один вид справляющего поведения - паллиатив­ный коупинг. Этим термином они обозначают такую активность, которая на­правлена на ослабление негативных реакций в связи с потерей работы, но не на изменение ситуации как таковой. Безработные могут использовать раз­личные психологические защитные механизмы, чтобы подавлять чувства, вызванные увольнением, или пытаться отвлечься от реальности с помощью, например, алкоголя или наркотиков, несмотря на то, что это не помогает в решении проблем и, более того, лишает их энергии и желания найти работу.

Основными задачами психологического сопровождения в ситуации по­иска и потери работы являются следующие:

• - оптимизация психоэмоционального состояния в целях обеспечения эффективности проводимой работы;

• социально-психологическая адаптация через переоценку жизненной ситуации и формирование позитивной жизненной перспективы;

• обучение умениям и навыкам успешного поиска работы.

Формировать «правильную готовность» - значит оказывать психологи­ческую помощь устраивающемуся на работу, направленную на изменение ранее сложившихся установок, активизацию готовности личности к исполь­зованию ее собственных качеств, способствующих трудоустройству.

Психологическое воздействие в целях содействия адаптации на рынке | руда должно осуществляться на нескольких уровнях:

• на эмоциональном уровне производится коррекция текущего состоя­ния клиента и развитие навыков саморегуляции;

• на когнитивном - человеку оказывается помощь в повышении само­оценки, производится коррекция его представлений о самом себе;

• на мотивационном уровне стимулируется повышение активности че- повека, происходит актуализация потребности в работе, самопознании и са­моразвитии;

• на поведенческом уровне формируются необходимые навыки и уме­ния, в частности умение оформлять презентационные документы, вести пере­говоры по поводу трудоустройства.

Анализ опыта регионов позволяет выявить методы психологического сопровождения процесса трудоустройства. К ним относятся:

• психологическое просвещение;

• психологический тренинг;

• психологическое консультирование.

Среди технологий работы наиболее широко используется профессио­нальное психологическое консультирование, которое предполагает взаимо­действие, сотрудничество, во время которого клиент (безработный) и проф- консультант (психолог) вместе рассматривают проблемы планирования про­фессиональной деятельности клиента и стремятся найти пути их решения.

Профессиональное консультирование можно рассматривать как особый вид психологического консультирования, отличительной особенностью ко­торого является то, что проблемы клиента так или иначе связаны с его про­фессиональным самоопределением и развитием карьеры, профессиональной деятельностью и поведением на рабочем месте, в нашем случае с поиском или потерей работы.

Профессиональное консультирование рассматривается как вид психоло­гической ПОМОЩИ, направленной на согласование индивидуальных профессиональных возможностей и потребностей клиента с интересами организа­ции или рынка труда, в результате чего происходит профессиональное само­определение клиента, формируется или совершенствуется его профессио­нальный план, вносятся продуктивные изменения в его профессиональную деятельность и поведение.

В современных условиях профессиональное консультирование может выступать как функция профессиональной деятельности и как самостоя­тельная профессиональная деятельность. Как функция консультирование может осуществляться менеджерами по работе с персоналом или психолога- ми-консультантами в современных организациях корпоративного типа. Как вид профессиональной деятельности профессиональное психологическое консультирование имеет место в социальных службах как государственного, так и коммерческого характера, например, в городских и районных центрах занятости населения, центрах профориентации.

Цель профконсультанта - в процессе консультирования научить клиента понимать себя, свое настоящее положение, научить критически оценивать себя и свои профессиональные возможности, сознательно использовать раз­личные способы для своего развития и оказания положительного влияния на свою жизненную ситуацию.

Задачами психологического сопровождения безработных со стороны психолога-консультанта в ситуации потери и поиска работы являются:

1. формирование уверенности человека в своей способности справиться с трудностями поиска работы;

2. формирование установки на поиск работы, анализ и активизация профессиональных потребностей и мотивов;

3. формирование или активизация навыков эмоциональной и волевой саморегуляции;

4. формирование эффективных форм поведения на рынке труда, связан­ных с поиском работы.

Все задачи, которые решаются в ходе профконсультации, могут быть ус­ловно объединены в 4 группы:

• информационно-справочная, просветительская работа;

• диагностические задачи (самопознание);

• психологическая (морально-эмоциональная) поддержка;

• помощь в выборе, принятии решения относительно профессиональ­ного самоопределения.

По глубине проработанности условно можно выделить три уровня реше­ния задач:

1. пассивная позиция клиента: проблема решается вместо него, а не вме­сте с ним;

2. совместное с клиентом решение проблемы: степень активности кли­ента в процессе профконсультации достаточно высока;

3. самостоятельные и осознанные действия клиента по решению своей проблемы, когда он решает ее сам, опираясь лишь на информационную и ориентирующую поддержку профконсультанта.

Профконсультационная работа может носить индивидуальный или групповой характер и проводиться непосредственно в центре занятости, на предприятиях, в учебных заведениях. Профконсультирование может осуще­ствляться в форме беседы, диагностической процедуры, групповых встреч, а также социально-адаптационных программ.

До начала работы с клиентом необходимо выяснить, может ли предпола­гаемое консультирование быть для него действительно полезным. О целесо­образности такой работы можно судить по тому, насколько клиент проявляет готовность к планированию своей профессиональной карьеры или учебы, как изменяются его представления о своих возможностях, становятся ли они бо­лее четкими и осознанными. Эффективность профконсультации определяет­ся не только проработанностью поставленных профконсультационных задач, но и характером взаимодействия профконсультанта с клиентом. Чем выше активность клиента, его самостоятельность и инициативность, чем больше усилий он вкладывает в решение своей проблемы, тем выше его идентифи­кация с выработанным профессиональным планом и принятыми решениями и, как следствие, выше вероятность того, что принятые решения действи­тельно будут реализованы.

Профконсультация выполняет свою задачу в том случае, если удается добиться изменений к лучшему в деятельности клиента, связанной с различ­ными аспектами трудоустройства:

• способами поиска вакансий;

• определением общего числа вакансий;

• формированием представлений относительно того, что клиент может предложить потенциальному работодателю;

• формами письменного и телефонного обращения к работодателям;

• способами поведения в ходе собеседования с работодателем.

В ситуации потери и поиска работы наиболее типичны следующие об­ращения за профконсультацией:

• у человека нет вакансии;

• клиент желает сменить профессию и стоит перед проблемой выбора новой специальности;

• клиент не имеет четкого и надежного плана поиска работы;

• клиент не умеет вести себя с работодателем при найме на работу

• клиент плохо разбирается в информации о профессиях и рынке труда;

• клиент - это выпускник профессиональных учебных заведений на­чального, среднего и высшего звена;

• клиент - это лицо, демобилизовавшееся из армии;

• клиент - лицо, вернувшееся из мест лишения свободы;

• клиент длительное время проработал на одном месте и попал под со­кращение штатов;

• при формировании групп на переобучение;

• при организации молодежной практики.

Содержание профконсультаций условно можно разбить на отдельные составляющие:

• построение профессионального плана;

• поиск возможностей для трудоустройства;

• составление резюме, автобиографии, объявлений о трудоустройстве, деловых писем (сопроводительных, благодарственных);

• телефонные переговоры с работодателем;

• собеседование с работодателем;

• заключение трудового договора с работодателем;

• адаптация на новом рабочем месте.

Важнейшим методом индивидуального консультирования является про­фессиональное интервью. Оно отличается от непрофессиональной беседы тем, что преследует определенную цель и ограничено по времени. Целена­правленность интервью означает, что консультант знает, для чего оно прово­дится и держит ситуацию под контролем.

Одним из основных условий про­ведения профориентационного интервью является его "центрированность на клиенте". Важным моментом при этом является слушание самого клиента - он сам знает свои интересы и сам принимает решение, получив предвари­тельно знания о различных возможностях и вариантах решения своей про­блемы. У безработных, особенно у хронических, наблюдается повышенная восприимчивость к любым советам и рекомендациям. Поэтому их стоит избегать и передавать ответственность за реализацию намеченного плана действий самому безработному.

Групповые формы профессионального психологического консультирования часто бывают более эффективными, чем индивидуальные. Это связано с влиянием групповых процессов на поведение и деятельность человека. Сам факт пребывания вместе людей, находящихся в одинаковом положении, положительно сказывается на их психическом состоянии: участие в групповой работе повышает активность человека, поддержка группы способна повысить самооценку человека, уменьшить остроту чувства безысходности, неопределённости, члены группы могут быть друг для друга примерами и моделями оптимизма и эффективного решения проблем.

Безработный получает поддержку со стороны всех членов группы. К та­ком поддержке относятся: совместное решение проблем, получение инфор­мации о путях и способах их решения, выражение сочувствия, работа с груп­пой экономит время и силы профконсультанта. В ситуации группового взаи­модействия приобретаются социальные знания и умения, необходимые человеку для дальнейшей жизнедеятельности.

Основная цель такой работы - формирование у соискателя психологической установки на активный и самостоятельный поиск работы. Преимущественной групповой работы заключается в том, что она дает возможность получить обратную связь и поддержку людей, имеющих общие цели. В процессе груп­пового взаимодействия человек осознает, а иногда и принимает ценности других. Он чувствует себя принятым и принимающим, пользующимся дове­рием и доверяющим, получающим помощь и помогающим. В поддерживаю­щей и контролируемой обстановке человек может обучаться новым умениям, экспериментировать с различными стилями отношений, использовать уста­новившуюся эмоциональную связь при оценке собственных чувств и поведе­ния. Значимая обратная связь оказывает влияние на оценку участником груп­пы своих установок и поведения, на формирование его Я-концепции, помога­ет прояснить психологическую проблему каждого члена группы. Саморас­крытие и само изменения, поощряемые группой, способствуют повышению уверенности в себе.

Основным содержанием групповых занятий являются игры и психотехнические упражнения, направленные на решение конкретных проблем. Такая форма работы и создание условий для проживания различных ситуаций и ощущений способствуют формированию доброжелательных отношений, уменьшению напряженности и уменьшению напряженности и неопределенности, развитию самопознания за счет снижения барьеров психологической защиты.

Чувство сплоченности эмоционально связывает членов группы друг с другом, гарантируя большую прочность и стабильность межличиос1НЫХ взаимодействий и взаимоотношений в группе даже при фрустрирующих об­стоятельствах, к которым относится ситуация поиска работы. Когда члены группы испытывают эмоциональную взаимную притягательность и прини­мают друг друга, они способны выдерживать дискомфорт отрицательных эмоций и конструктивно разрешать внутри личностные проблемы.

Стрессовое напряжение, вызванное потерей рабочего места, сменой ра­боты, поиском работы вызывает затруднения в самостоятельном управлении собственным состоянием, так как при этом внимание фиксируется на душев­ной или физической боли, тревожном ожидании исхода. Формирование на­выков саморегуляции проходит через все этапы занятий. Механизмами саморегуляции являются рефлексия и смысловое связывание. Усвоенный ранее материал включается в последующую деятельность с опорой на содержа­тельные и активные способы работы с материалом, чтобы повторение прово­дилось на новом уровне осознания и в новых связях.

Восстановление душевного равновесия достигается путем специальных тренировок эмоций, чувств, воображения, обучения самоконтролю. Управле­ние своими эмоциями дает ключ для запуска механизма коррекции психо­эмоционального и физического неблагополучия. Практические занятия ис­пользуются для формирования навыков сохранения психического здоровья, эффективной коммуникации, способности к рефлексии, а также для форми­рования различных способов поведения в сложных ситуациях. Развитие са­морегуляции и релаксации как способов осознанного управления своим по­ведением в условиях стрессовых кризисных ситуаций, а именно в ситуации незанятости, происходит на основе формирования механизмов сознания, переконструирования смысловой системы, которая является движущей силой развития личности. Осознание человеком своих качественно новых возмож­ностей повышает в нем уверенность в себе, у него возникает чувство личной ответственности и за успехи, и за ошибки в жизни.

На групповых консультациях безработные вырабатывают стиль поведе­ния на рынке труда в условиях конкуренции. Они осваивают технологии по­иска работы, то есть учатся собирать информацию, анализировать объявле­ния о вакансиях, правильно составлять деловую документацию (резюме, со­проводительные, благодарственные письма), устанавливать контакты по телефону, составлять сценарии визита к работодателю, учатся анализировать собственные личностные ресурсы, оценивать сильные и слабые стороны, способствующие или, наоборот, мешающие трудоустройству. В ходе обсуж­дений у участников формируется убеждение, что каждый член группы в со­стоянии справиться с происходящими в его жизни изменениями, обрести чувство уверенности и в конечном итоге найти работу. Показателем эффек­тивности работы выступает смена иждивенческой позиции слушателей на позицию активную и самостоятельную. Консультации позволяют выработать в себе готовность принять большую часть ответственности за собственное трудоустройство на себя, а не надеяться, например, на службу занятости, кадровое агентство.

Приобретенные знания повышают самооценку, что ска­зывается на улучшении эмоционального состояния: возрастает уверенность в своих силах, более оптимистичным становится отношение к поиску работы, конкретизируются планы на будущее трудоустройство.

Особое место в ситуации как группового, так и индивидуального про­фессионального консультирования отводится составлению клиентом плана развития своей карьеры. Планирование карьеры представляет собой поста­новку профессиональных целей, стремление к достижению этих целей и яв­ляется развитием профессионализма. Соискателю важно определиться, чего он хочет от будущего места работы, каков его желаемый уровень профессио­нального и личностного развития, общий план карьерного развития. Упраж­нения, представленные в Приложении, могут быть предложены соискателям и ходе профессионального психологического консультирования с целью выявления, корректировки или формирования профессионального плана.

Таким образом, профессиональное психологическое консультирование в ситуации поиска и потери работы направлено на содействие в преодолении кризисной ситуации, то есть на улучшение эмоционального состояния, фор­мирование у соискателя позитивной жизненной перспективы и проективной жизненной позиции, обучение умениям и навыкам эффективного поведения на рынке труда. В процессе психологического консультирования происходит замена неконструктивных способов реагирования на более конструктивные, что позволяет безработному человеку успешно адаптироваться на рынке тру­да.

Контрольные вопросы:

1. Каковы основные задачи психологического сопровождения применительно к ситуации потери и поиска работы?

2. Назовите методы психологического сопровождения процесса трудоустройства.

3. Обозначьте специфику профессионального психологического кон­сультирования.

4. Охарактеризуйте основные случаи обращений за профконсультацией в ситуации потери и поиска работы.

5. В чем заключаются преимущества и недостатки групповых и индиви­дуальных форм профессионального консультирования безработных?