Литература

1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М., 1994.

2. Капитонов Э.А. и др. Корпоративная культура. Ростов-на-Дону, 2001.

3. Олкок Д. Искусство администрирования. Практическое пособие. М., 1998.

4. Рахманин В.Л. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. М., 1997.

5. Стенюков М.В. Секретарское дело. М., 1996.

6. Теория и практика референтской деятельности. Учебн. пособие / Под общей редакцией О.Я. Гойхмана. М., 1999.

Тема 13 Проблемы организации, развития делового общения в современной России и тенденции его совершенствования.

ПЛАН

1. Реформирование советской школы делового общения. Роль и значение американских и европейских школ делового общения в процессе реформирования. Специфика проводимых реформ с учетом федеративных особенностей российской государственности.

2. Государственный аппарат и деловой протокол. Этикет делового общения и его значение в условиях демократизации и открытости общества.

3. Факторы, влияющие на темпы и качество развития делового общения в России – средства массовой информации, требования современного бизнеса, государственная политика.

4. Формы, методы и направления совершенствования делового общения в Российской Федерации.

Литература

1. Ключ к власти. (Авт. коллектив под рук. А.Н. Колесникова) М., 1999.

2. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995.

3. Эгоист-generation №№1-12. 2002.

Контрольные вопросы для оценки качества освоения тем.

1. Раскройте взаимосвязь понятий «этика», «эстетика», «этикет».

2. Перечислите философов, занимавшихся развитием этики как науки и их основные идеи.

3. Особенность морали, как основы человеческого общежития.

4. Что такое этикет? Разновидности этикета.

5. Что такое имидж? Какими свойствами он обладает?

6.Что позволяет согласовать личные и общественные интересы в процессе делового общения.

7.Визитная карточка и ее функции (представительная и используемая в качестве письменного послания).

8. Виды визитных карточек при выполнении ими представительской функции.

9. Какие обозначения и где допускаются на визитной карточке международным протоколом.

10. Какие существуют правила приветствия, рукопожатия, и представления в различных ситуациях.

11. Внешний облик делового человека (мужчины): общие правила, костюм.

12. Аксессуары, сорочки, галстуки, обувь.

13. Особенности внешнего облика деловой женщины.

14. Прически, макияж.

15. Аксессуары.

16. Требования гигиены тела (мужчины и женщины).

17. Формирование имиджа современного делового человека. Элегантность, стиль, мода.

18. Правила эффективного делового общения. Церемониальные формы общения с вышестоящими и нижестоящими работниками, коллегами.

19. Этика речевой коммуникации.

20. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.

21. Принципы и правила ведения спора.

22. Искусство комплимента и контркомплимента.

23. Презентация и выступление.

24. Сферы делового общения, регламентируемые протоколом. Приемы и их виды. Подготовка и проведение приемов. Речи и беседы за столом. Правила размещения приглашенных за столом и его сервировка. Правила подачи блюд и напитков.

25. Варианты поведения в деловом общении при разрешении конфликтных ситуаций – мягкость, жесткость, принципиальность. Методы преобразования конфликта в сотрудничество с точки зрения правил делового этикета и протокола.

26. Манипуляции и деловое общение. Технология манипулятивного воздействия в деловом общении. Меры контрманипулирования.

27. Положительные аспекты конфликта и их использование при совершенствовании делового общения.

28. Служебный документ – основа письменного делового общения. Особенности официально-делового стиля.

29. Национальные особенности делового общения. Роль ценностей, традиций и обычаев в современном межнациональном и международном деловом общении.

30. Особенности делового общения в современной Российской Федерации.

31. Факторы, влияющие на темпы и качество развития делового общения в России – средства массовой информации, требования современного бизнеса, государственная политика.