Тема 7 Деловой протокол

ПЛАН

1. Сферы делового общения, регламентируемые протоколом. Правила, устанавливающие организацию встреч, приемов и проводов деловых партнеров. Протокольные беседы и переговоры.

2. Протокольные приветствия и представления. Протокольные требования к телефонному разговору.

3. Организация встреч, конференций и выставок.

4. Визитные карточки и их использование. Подарки и сувениры

5. Приемы и их виды. Подготовка и проведение приемов. Речи и беседы за столом. Правила размещения приглашенных за столом и его сервировка. Правила подачи блюд и напитков.

Литература

1. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М., 1996

2. Коктейли для бара и дома. Справочник. М., 1996

3. Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. Екатеринбург, 1995

4. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1998

5. Соловьев Э.Я. Коммерческая тайна и её защита. М., 1997

6. Спичка А. Наука выпивать с пользой для здоровья. СПб., 1997

7. Таппер Г. Сервировка праздничного стола. М., 1997

8. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. М., 1999

Тема 8 Деловое общение и конфликт

ПЛАН

1. Конфликт, как столкновение интересов в деловом общении. Конфликт – противоположность сотрудничества. Личностные и организационные конфликты и их влияние на деловое общение. Поиск компромисса, установление консенсуса – необходимые условия продолжения и развития делового общения.

2. Роль переговорного процесса и фигура посредника, как факторы эффективного разрешения конфликта. Процесс переговоров и правила, обеспечивающие предотвращение возникновения возможных конфликтов. Варианты поведения в деловом общении при разрешении конфликтных ситуаций – мягкость, жесткость, принципиальность. Методы преобразования конфликта в сотрудничество с точки зрения правил делового этикета и протокола.

3. Манипуляции и деловое общение. Технология манипулятивного воздействия в деловом общении. Меры контрманипулирования.

4. Положительные аспекты конфликта и их использование при совершенствовании делового общения. Правила бесконфликтного поведения и их использование в деловом общении.

Литература

1. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М., 2000.

2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции, феномены, механизмы и защита. М., 1977.

3. Зигерт В.Ю., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

4. Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. Ростов-на- Дону, 1997.

5. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск, 1997.

6. Фролов С. Социология сотрудничества и конфликты. М., 1997.

7. Экман П. Психология лжи. СПб., 2000.

Тема 9 Национальные особенности делового общения.

ПЛАН

1. Роль ценностей, традиций и обычаев в современном межнациональном и международном деловом общении. Понятие национального стиля. Типичное и оригинальное в делом общении.

2. Национальные стереотипы и их влияние на деловое общение. Особенности мышления и восприятия поведения в различных странах. Обмен обязательными знаками внимания.

3. Религиозный фактор при установлении межнационального делового общения. Требования к официальным лицам. Корректировка поведения и правил делового общения и протокола в зависимости от влияния религиозных норм на светскую жизнь общества.

4. Особенности делового общения в современной Российской Федерации. Формирование современного делового протокола федерации. Общее, типичное и оригинальное.