Литература

1. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М., 1995

2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. М., 2001

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 1997

4. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону, 1997

5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, 1999

6. Честара Дж. Деловой этикет. М., 1997

7. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994

Тема 5 Этика речевой коммуникации

ПЛАН

1. Понятие речевого этикета. Принципы морали и их влияние на этику деловой речи. Этикетные и ритуальные формы речевого общения. Этика и виды речевой деятельности. Этика устной деловой речи.

2. Развитие возможностей речи. Фанационные паралингвистические средства: тембр, сила голоса, темп речи, дикция, мелодика речи, физические качества звука, языковые жесты. Требования делового этикета к звучанию речи.

3. Речь как центральный элемент имиджа. Факторы, мешающие и способствующие восприятию речи.

4. Роль вопроса в обеспечении эффективного делового общения. Реплики и правила их использования в деловом общении. Общие правила ответов на вопросы и реплики.

Литература

1. Ботвинник М.Н., Рабинович М.Б. Знаменитые греки и римляне. СПб., 1993

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1996

3. Гаспаров М.Л. Занимательная Греция. М., 1995

4. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983

5. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М., 1993

6. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. М., 1997

7. Михальская А.К. Основы риторики. М., 1996

8. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997

ТЕМА 6

Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.

ПЛАН

1. Правила подготовки деловой беседы и переговоров. Основные функции и структура деловой беседы. Способы слушания. Резюмирование. Анализ проведенной беседы.

2. Переговоры, полемика, спор. Приемы опровержения доводов оппонента. Виды замечаний и способы их нейтрализации. Защита от некорректных собеседников. Технические и психологические уловки в споре. Типы участников спора. Принципы и правила ведения спора.

3. Сочувственная критика. Искусство комплимента и контркомплимента.

4. Презентация и выступление. Психологическая подготовка перед выступлением. Вербальные и невербальные способы привлечения внимания аудитории. Юмор и его корректное применение во время выступлений.

5. Диагностика аудитории. Секторы ауди-визуального контроля зала презентации: трибуна и микрофон, зал, президиум и председательствующий, вестибюль, дискуссии в комиссиях.

Литература

1. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. М., 1998

2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., Мн., 1990

3. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. Мн., 1999

4. Лаундесс Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М., 2001

5. Шейнов В.П. Искусство убеждать. М., 1998

6. Хофф Р.Я. вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском её провести. М., 1999

7. Фишер Р. и др. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения. М., 1992