Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ЗАДАНИЯ НА СЕМИНАРЫ И КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ.doc
Скачиваний:
9
Добавлен:
26.11.2019
Размер:
5.82 Mб
Скачать
  • По аналогии с действиями пункта II, для числового ряда из диапазона ячеек В7:В18 вычислите максимальное и минимальное значения и результаты поместите в ячейки B20,B21.

    Действия:

    • Действовать по аналогии с пунктом II.

    После этого можно оформить диаграмму и ее объекты, щелкнув дважды на диаграмме, или на ее объекты.

    1. Используя функцию тренда, вычислите прогноз затрат на ремонт оборудования на 27-ой год эксплуатации,

    Действия:

    • В ячейку А29 введите текст «Прогноз затрат на ремонт оборудования на 27 год эксплуатации».

    • В ячейку А30 продолжите ввод текста «вычислить по уравнению Y=».

    • В ячейку D30 введите формулу =0,8864*27+8,3409 и нажмите клавишу Enter. В результате расчета появится прогнозное значение 32,27.

    Результаты расчетов приведены на рис.1.

    A

    B

    C

    D

    E

    1

    Рассчитать прогноз затрат на ремонт (тыс. руб.) вперед на 1 период в

    2

    зависимости от срока эксплуатации оборудования - Xi, затраты - Yi

    3

    4

    Срок эксплуатации

    Затраты, тыс.руб.

    5

    6

    Xi

    Yi

    7

    3

    11

    8

    5

    12

    9

    7

    14

    10

    9

    17

    11

    11

    19

    12

    13

    19

    13

    15

    22

    14

    17

    24

    15

    19

    26

    16

    21

    27

    17

    23

    28

    18

    25

    30

    19

    Ср.знач.

    20.75

    20

    Максимум

    30

    21

    Минимум

    11

    22

    23

    24

    25

    28

    29

    Прогноз затрат на ремонт оборудования на 27год эксплуатации

    30

    Вычислить по уравнению Y=

    32.2737

    (тыс. руб)

    Рис. 1. Автоматический анализ тренда с помощью диаграммы

    1. Переименуйте стандартное имя следующего листа на имя ПРОГНОЗ.

    Действия:

    Установите курсор на ярлык стандартного имени листа и нажмите правую кнопку мыши. В появившемся контекстном меню выберите команду — переименовать, затем введите имя — ПРОГНОЗ.

    Самостоятельная работа:

    Сделайте прогноз курса акций российских эмитентов на 15-й период торгов в Российской торговой системе (РТС) для трех типов тренда.

    Оцените прогнозы по критерию R2 и вычислите оптимальный прогноз курса акций (два типа тренда выберите произвольные, 5-й степенной примените в обязательном порядке).

    Вычислите максимальную и минимальную цену акций за 14 недель торгов в РТС.

    Все результаты отобразите на одном рабочем листе (3 графика и 3 расчета прогноза).

    Линии тренда: 1 - линейный; 2 - полиномиальный; 3 — экспоненциальный; 4 - логарифмический; 5 — степенной.

    Ниже в таблице предлагаются варианты самостоятельной работы.

    Курсы акций ($) российских эмитентов за 14 периодов торгов

    в Российской торговой системе (РТС)

    Эмитент

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    11

    12

    13

    14

    1

    Аэрофлот

    0,200

    0,209

    0,205

    0,206

    0,185

    0,200

    0,275

    0,243

    0,220

    0,240

    0,246

    0,207

    0,220

    0,210

    2

    ГУМ

    1,70

    2,002

    2,250

    2,150

    1,930

    1,680

    1,510

    0,625

    1,450

    1,750

    1,410

    1,400

    1,450

    1,150

    3

    Ростелеком

    1,680

    1,615

    1,570

    1,290

    1,330

    1,495

    1,400

    1,458

    1,345

    1,162

    1,130

    0,985

    0,910

    0,855

    4

    Сибнефть

    0,280

    0,305

    0,291

    0,290

    0,283

    0,290

    0,300

    0,250

    0,2394

    0,240

    0,2399

    0,2415

    0,265

    0,270

    5

    Лукойл

    13,90

    11,65

    13,92

    14,80

    14,54

    13,35

    12,50

    11,02

    7,89

    11,26

    11,42

    8,75

    8,05

    8,10

    6

    РАО «ЕЭС России»

    0,125

    0,126

    0,1294

    0,1265

    0,1294

    0,1185

    0,1077

    0,1104

    0,1012

    0,1022

    0,0859

    0,0788

    0,0755

    0,0715

    7

    Мос энерго

    0,040

    0,036

    0,039

    0,035

    0,0319

    0,0303

    0,032

    0,03331

    0,0305

    0,028

    0,0275

    0,0232

    0,0235

    0,0229

    8

    Норильский никель

    7,825

    6,3

    8,79

    7,93

    8,10

    7,72

    7,80

    8,15

    8,125

    7,65

    7,25

    6,90

    6,95

    7,15

    9

    ГАЗ

    35,5

    35,0

    32,7

    40,0

    46,25

    45,0

    44,0

    50,0

    30,5

    37,5

    47,0

    51,0

    49,0

    50,5

    10

    Сбербанк РФ

    47,5

    43,5

    40,1

    43,75

    39,8

    40,0

    42,6

    40,75

    41,55

    37,5

    34,65

    36,25

    26,75

    29,25

    11

    Иркутскэнерго

    0,095

    0,097

    0,103

    0,112

    0,097

    0,105

    0,106

    0,1092

    0,109

    0,120

    0,1175

    0,111

    0,1105

    0,100

    12

    Татнефть

    0,499

    0,548

    0,506

    0,528

    0,531

    0,5050

    0,4925

    0,4975

    0,4970

    0,4965

    0,4850

    0,4950

    0,400

    0,4015

    13

    Электросвязь (Московская область)

    183,0

    196,5

    195,0

    215,0

    325,0

    228,0

    232,0

    200,0

    185,0

    200,0

    215,0

    175,0

    177,0

    200,0

    14

    Сургутнефтегаз

    0,297

    0,283

    0,332

    0,286

    0,2915

    0,284

    0,257

    0,2575

    0,239

    0,2385

    0,233

    0,2435

    0,1914

    0,1922

    15

    ЮКОС

    1,540

    1,685

    1,575

    1,585

    1,650

    1,185

    1,995

    2,0115

    2,039

    2,022

    2,009

    2,050

    1,740

    1,755

    Методические указания по выполнению контрольных работ

    Дисциплина_____ЕН.Ф.02.01 _Информатика________

    Методические указания составлены на основании рабочей программы дисциплины          ЕН.Ф.02.01 _Информатика         

    Цель преподавания курса дисциплины «Информатика» заключается в приобретении знаний и умений по предмету в соответствии с государственным образовательным стандартом, в формировании у студентов представления об информационном обществе, информационных ресурсах, рынке информационных продуктов, арифметических и логических основах компьютера. Обучению студентов работе на персональных ЭМВ с использованием современных информационных технологий, методам алгоритмизации и программирования задач по специальности на персональных компьютерах. Полученные при этом теоретические знания и практические навыки могут быть использованы студентами при выполнении учебного плана в процессе изучения общенаучных дисциплин и при выполнении расчетных работ на семинарах, курсовом и дипломном проектировании, а также в дальнейшей самостоятельной работе по специальности. В результате теоретического изучения дисциплины студент должен знать:

    • основы информационной культуры;

    • принципы устройства и работы персонального компьютера;

    • средства и области применения информационных технологий;

    • структуру и классификацию программного обеспечения ЭВМ;

    • основные приемы алгоритмизации задач по специальности,

    • построения алгоритмов и их схемного представления;

    • технологию программирования электронных таблиц,

    • отладки и тестирования программ;

    • создание текстовых документов;

    • обработку данных средствами электронных таблиц;

    • возможные каналы утечки информации, хранящейся в ЭВМ,

    • пассивные и активные методы защиты информации от несанкционированного доступа.

    В результате практической подготовки при изучении данной дисциплины студент должен уметь:

    • оценить состав блоков персонального компьютера;

    • работать с операционной системой Windows;

    • создавать текстовые документы,

    • работать с текстовым процессором Microsoft Word;

    • применять электронные таблицы Microsoft Excel для расчетов;

    • проводить обработку данных на персональном компьютере и анализировать результаты решения;

    • применять антивирусные методы защиты программного обеспечения;

    • работать с архиваторами программ.

    Изучение дисциплины проводится на первом курсе обучения (1, 2 семестры).

    С целью систематизации, расширения и закрепления знаний, полученных при изучении курса «Информатика» студентам предлагается выполнить контрольную работу.

    Контрольная работа по дисциплине «Информатика» выполняется студентами заочного отделения в течение первого курса обучения.

    Выполнение контрольной работы должно способствовать развитию умения работать с информационными технологиями, а также развитию навыков правильного оформления материала.

    Исходя из поставленной цели, рекомендуется следующая структура контрольной работы:

    1. Содержание.

    2. Ответы на вопросы, предложенного задания на контрольную работу.

    Содержание контрольной работы по курсу «Информатика» основывается на учебной и научной литературе.

    Не рекомендуется использование в тексте большого количества вводных слов, сленга, что часто бывает при использовании материалов из популярны журналов и Интернета.

    Кроме того, не допускаются: сокращения слов, вопросительные и восклицательные предложения. Стиль должен быть отредактирован. Весь материал в контрольной работе излагается в нейтральной форме. При написании текста необходимо следить за грамотным построением фраз, соответствующим нормам русского языка, а также за правильной расстановкой знаков препинания.

    После титульного листа располагается содержание контрольной работы с указанием страниц, соответствующих началу каждой части/можно указать первую и последнюю страницу по каждому пункту.

    Требования по оформлению контрольной работы см. «Указания к оформлению работ, РГУТиС 2009г.»

    ЗАДАНИЯ

    на контрольные работы по курсу «Информатика»

    для студентов заочной формы обучения 2012/2013 учебный год

    КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА №1

    Задание 1

    Информация. Информатизация.

    Рынок информационных продуктов и услуг.

    Цель: Показать структуру рынка информационных продуктов и услуг, объяснить роль и назначение информатики и информации как одного из стратегических ресурсов общества.

    1. Дайте определения понятиям: «Информация», «Информатизация», «Компьютеризация».

    2. В таблице 1 раскройте содержание основных видов ресурсов индустриального общества, и понятия информационных ресурсов и информационной обществе.

    Таблица 1

    Ресурсы

    Содержание

    Материальные

    Природные

    Трудовые

    Финансовые

    Энергетические

    Информационные

    3. Дайте определение рынка информационных продуктов и услуг.

    4. В таблице 2 приведите основные составляющие секторов рынка информационных продуктов и услуг.

    Таблица 2

    № п/п

    Сектор рынка

    Основные составляющие

    1

    Деловая информация

    2

    Информация для специалистов

    3

    Потребительская информация

    4

    Услуги образования

    5

    Обеспечивающие информационные системы и средства

    5. Правовое регулирование на информационном рынке. Закон Российской Федерации «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (в редакции 2006 года).

    Задание 2

    Финансовый прогноз деятельности компании

    • Обобщенная технология работы.

    • Проектирование электронной таблицы.

    • Финансовый прогноз деятельности компании.

    Обобщенная технология работы

    Работа с таблицами проводится в несколько этапов.

    На этапе 1 формируется структура таблицы. Структура включает: определение заголовка таблицы, название строк и столбцов, а также ввод в ячейки таблицы исходных данных, формул и функций.

    На этапе 2 производится работа с данными, которая состоит в исследовании сформированной таблицы. Такое исследование может быть связано с использованием определенных математических моделей (моделированием), методов одновременной работы с несколькими таблицами и методов работы с базами данных.

    Математические модели помогают пользователю на основе имеющейся таблицы получить новую информацию решением таких типовых задач компьютерного моделирования: "Что будет, если?", анализ чувствительности и др. Решение задач типа: "Что будет, если?" — дает возможность пользователю узнать, как изменятся выходные параметры при изменении одной или нескольких входных величин (условий). Расширением таких задач являются задачи анализа чувствительности, позволяющие определить, как изменится решение модели при изменении одной или нескольких входных величин с заданным шагом в определенном диапазоне значений. Обратной по отношению к задаче: "Что будет, если?" — является задача: "Как сделать, чтобы?". Она возникает в случае, если ваша цель — достижение определенного значения модели, и вы ищете значения входных параметров, обеспечивающих достижение этой цели. Различные виды анализа данных, содержащихся в исходной таблице, можно проводить с использованием встроенных функций и процедур. Так, входящие в состав электронной таблицы статистические функции могут использоваться в статистическом анализе или для прогноза содержащихся в таблице данных. Использование финансовых функций позволяет произвести анализ эффективности планируемых капитальных вложений, рассчитать стоимость ценных бумаг или размер амортизационных отчислений. Для решения оптимизационных задач используются специальные модели математического программирования.

    Часто фирма имеет центральный офис и несколько филиалов. В таких условиях появляется задача объединения различных документов и отчетов, приходящих из этих филиалов. Решение подобной задачи требует использования специальных многотабличных связей и программных методов для манипулирования с файлами и генерации отчетных форм. Одновременная работа с несколькими таблицами — это одна из возможностей работы с данными в электронных таблицах.

    Иногда при работе с большими электронными таблицами требуется найти ту или иную строку (столбец) или отсортировать строки (столбцы) в нужном порядке. Для этого в электронной таблице предусмотрен ограниченный программный инструментарий, позволяющий манипулировать столбцами и строками как компонентами баз данных.

    Этап 3 технологии позволяет в графическом виде представитьрезультаты, полученные на первом и втором этапах, и наиболее ярко их интерпретировать.

    Этап 4 обеспечивает вывод результирующих данных на печать. При этом данные могут быть распечатаны в табличном виде или в виде графических диаграмм.

    Проектирование электронной таблицы

    Рассмотрим проектирование электронных таблиц. С этой целью проведем формирование прогноза финансовой деятельности некоторой компании за 5 лет (табл. 2). Доход в любом году определяется как произведение объема продаж в натуральном выражении на продажную цену. Размер прибыли при этом определяется как разность между доходом и суммой расходов данного года.

    Таблица 1. Исходные данные.

    Номер зачетной книжки

    Номер варианта

    Объем продаж за 2004 год, шт.

    Цена, условных ед.

    Рост объема продаж, %

    Рост цен, %

    Рост расходов, %

    1997-09

    9

    10 000

    2

    18

    5

    5

    Расходы первого года (2004 в нашем случае) составляют 0.75 от дохода этого года.

    Пользователем задаются исходные данные первого года. Данные всех последующих лет вычисляются электронной таблицей на основе допущений о характере их изменений в будущем. Эти данные расположены в нижнем левом углу табл. 2. Расходы и продажные цены определяются с учетом заданного роста цен, а объемы продаж — с учетом роста объемов продаж. При изменении данных допущений электронная таблица должна немедленно пересчитывать значение всех прогнозируемых финансовых характеристик. Для этого электронная таблица проектируется таким образом, чтобы прогнозируемые параметры определялись по формулам, зависимым от исходных прогнозных допущений.

    Проектирование электронной таблицы, расчеты по которой мы видим в таблице 2, основано на использовании команд копирования и перемещения.

    Разработка любой электронной таблицы начинается с постановки цели. Электронная таблица, проектируемая для целей финансового прогнозирования, должна всякий раз пересчитывать финансовые показатели компании при изменении принятых прогнозных допущениях.

    Создание электронной таблицы начинается с ввода названий столбцов и строк. Столбцы в нашей таблице являются годы, составляющие прогнозный период, а строками - прогнозируемые финансовые показатели. Кроме того, в таблицу входят прогнозные допущения.

    Далее вводятся данные первого года (в нашем примере 2004), которые частично задаются как числовые данные (объем продаж, продажная цена,), а частично — как формулы., например, в ячейку В5 записывается формула для вычисления дохода =ВЗ*В4, а в ячейку В7 — формула для вычисления прибыли =В5 - В6. Одновременно вводятся числовые данные, выражающие прогнозные допущения.

    Таблица 2. Финансовый прогноз деятельности компании

    А

    B

    C

    D

    E

    F

    1

    Прогноз деятельности компании

    2

    2004

    2005

    2006

    2007

    2008

    3

    Объем продаж, шт.

    10 000

    11 800

    13 924

    16 430

    19 388

    4

    Цена

    $2.0

    $2.10

    $2.21

    $2.32

    $2.43

    5

    Доход

    $20 000

    $24 780

    $30 702

    $38 040

    $47 132

    6

    Расходы

    $15 000

    $15 750

    $16 537

    $17 364

    $18 232

    7

    Прибыль

    $5 000

    $9 030

    $14 165

    $20 676

    $28 900

    8

    9

    Прогнозные допущения

    10

    Рост объема продаж

    18,00%

    11

    Рост цен

    5,00%

    12

    Рост расходов

    5,00%

    Наиболее сложный момент проектирования нашей таблицы — это ввод формул в столбец второго года (2005). Эти формулы учитывают результаты первого года и, кроме того, отражают прогнозные допущения. Так, например, объем продаж в 2005 г. определяет как объем продаж 2004 г., умноженный на процент роста, указанный в прогнозных допущениях.

    Использование в указанной формуле относительных и абсолютных адресов позволит копировать ее в оставшиеся колонки. Абсолютный адрес для ячейки, содержащей процент роста объема продаж, предполагает ее обязательное использование для всех расчетов в рамках данной электронной таблицы. Относительный адрес ячейки, содержащей объем продаж предыдущего года, дает возможность его подстройки при копировании формулы, поскольку сохраняется логика расчета объема продаж для последующих лет.

    Использование относительных и абсолютных адресов можно представить следующим образом.

    Объем продаж (2005) = (1+% роста)*Объем продаж (2004)

    Пересчет остальных параметров из столбца В в столбец С выполняется аналогичным образом.

    Таким образом, остальные столбцы (Д, Е, F) заполняются простым копированием формул, содержащихся в столбце С. Команда копирования при этом автоматически подстроит содержащиеся в них относительные адреса ячеек. В заключение вы можете защитить созданную электронную таблицу от внесения изменений (кроме ячеек, содержащих значения прогнозных допущений).

    Построенная электронная таблица дает возможность создавать всевозможные финансовые прогнозы, изменяя прогнозные допущения. Вы можете, например, изменив одно или несколько прогнозных допущений, определить, что произойдет с прибылью в 2008 г.

    Полученные результаты могут быть также представлены в графическом виде.

    Таблица 3. Электронная таблица для финансового прогнозирования в режиме просмотра формул

    А

    B

    C

    D

    E

    F

    1

    Прогноз деятельности компании

    2

    2004

    2005

    2006

    2007

    2008

    3

    Объем продаж, шт.

    10000

    =(1+$B$10)*B3

    =(1+$B$10)*C3

    =(1+$B$10)*D3

    =(1+$B$10)*E3

    4

    Цена

    $2.0

    =(1+$B$11)*B4

    =(1+$B$11)*C4

    =(1+$B$11)*D4

    =(1+$B$11)*E4

    5

    Доход

    =B3*B4

    =C3*C4

    =D3*D4

    =E3*E4

    =F3*F4

    6

    Расходы

    $15000

    =(1+$B$12)*B6

    =(1+$B$12)*C6

    =(1+$B$12)*D6

    =(1+$B$12)*E6

    7

    Прибыль

    =B5-B6

    =C5-C6

    =D5-D6

    =E5-E6

    =F5-F6

    8

    9

    Прогнозные допущения

    10

    Рост объема продаж

    18,00%

    11

    Рост цен

    5,00%

    12

    Рост расходов

    5,00%

    Диаграммы

    Задание на самостоятельную работу состоит из практической части. Выбор варианта задания производится по последней цифре зачетной книжки студента.

    Отчет по самостоятельной работе набирается на компьютере в текстовом редакторе WORD, расчеты, построение диаграмм и графиков проводятся в EXCEL. Затем они переносятся в документ WORD для создания единого отчета.

    Задание. Необходимо по заданным параметрам (объем продаж; цене), используя прогнозные допущения (коэффициентам роста объема продаж, роста цен, роста прибыли), рассчитать прогнозируемые значения на последующие четыре года. Расходы за первый год составляют 0.75 от дохода. В дальнейшем расходы рассчитываются в соответствии с заданием.

    Данные для расчетов приведены в таблице 4. Варианты заданий для расчета финансового прогноза деятельности компании.

    Номер варианта

    Объем продаж за 2004 год, шт.

    Цена, условных ед.

    Рост объема продаж, %

    Рост цен, %

    Рост расходов, %

    0

    5 000

    2

    10

    5

    5

    1

    6 000

    2,5

    10,5

    5,5

    6

    2

    7 000

    3

    11

    6

    5,5

    3

    7 500

    3,5

    11,5

    6

    6,5

    4

    8 000

    3,7

    12

    5

    5

    5

    8 500

    4

    12,5

    6,5

    7

    6

    9 000

    4,2

    13

    5

    5

    7

    9 500

    4,4

    13,5

    7

    7,2

    8

    10 000

    4,5

    14

    8

    7,5

    9

    11 000

    4,7

    14,5

    9

    8

    В отчете необходимо привести:

    • исходные данные;

    • электронную таблицу в режиме просмотра формул;

    • электронную таблицу с результатами расчетов;

    • графическую иллюстрацию решения (диаграммы, графики);

    • выводы по работе.

    Контрольная работа №2 Обработка данных анкетирования клиентов туристической фирмы

    • Анкета

    • Заполнение анкеты

    • Формулы для обработки данных анкетирования

    • Обработка результатов опроса на ЭВМ

    • Построение диаграмм

    • Анализ полученных результатов

    • Задания на самостоятельную работу

    В осуществлении товарной модели маркетинга, для определения положения товара (услуги) в фазах жизненного цикла товара на рынке, используется экономический механизм, основанный на потребительских оценках ассортимента, товара и его отдельного свойства.

    Потребительская оценка – это количественно выраженное каждым конкретным покупателем отношение к услуге, ассортименту, товару или его отдельному свойству, которое складывается на рынке под влиянием объективных и субъективных факторов, характеризуется рядом параметров и обладает определенной устойчивостью.

    Анкетирование позволяет выявлять отношение каждого клиента фирмы, как реального, так и потенциального, к товару и его свойству и на этой основе давать количественную оценку движения товаров по фазам жизненного цикла, определять норму потребительской стоимости в каждой фазе и на этой основе разрабатывать необходимые маркетинговые рекомендации.

    Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

    1. научиться организовывать и проводить опросы потребителей для решения различных маркетинговых задач;

    2. приобрести навыки определения рейтинга потребительских свойств по степени их значимости для каждого конкретного потребителя;

    3. научиться проводить вербальную (словесную) оценку потребительских свойств товаров;

    4. уметь применять математико-статистические методы для первичной обработки полученных результатов;

    5. на основе полученных данных делать собственные выводы о движении потребительских оценок в зависимости от времени и циклов экономической конъюнктуры и принимать соответствующие маркетинговые решения.

    Для проведения анкетирования разрабатывается анкета, которая должна отражать существо опроса для данного предприятия.

    Пример такой анкеты приведен ниже.

    Заполнение анкеты потребительской оценки

    Каждому участнику опроса дается анкета, которая заполняется индивидуально, в ней содержатся необходимые сведения социально-демографического характера для проведения последующего анализа.

    При заполнении анкеты необходимо ответить на альтернативные вопросы и определить рейтинг каждого свойства (критерия), представленного в анкете. При этом каждому свойству, указанному в данной анкете, присваивается номер в порядке убывания свойств для данного потребителя. Например, наиболее важному, с точки зрения потребителя свойству присваивается ранг «1», менее важному – ранг «2» и так далее до самого незначительного с его точки зрения, которому будет присвоен ранг «3».

    Анкета

    Уважаемые клиенты! Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Целью опроса является выявление Ваших требований к работе нашей фирмы.

    Эти данные необходимы для повышения уровня услуг фирмы. Ценность исследования зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

    Укажите, пожалуйста, свойства (критерии) туристического обслуживания в порядке убывания их значимости для Вас (самому важному для Вас свойству присвойте 1 место, второму – 2 место и т. д.):

    № п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Порядковый номер свойства (характеристики) гостиницы по значимости для клиента

    1

    Стоимость тура

    2

    Предоставляемые услуги

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    Пример заполнения анкеты клиентом №3

    № п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Порядковый номер свойства (характеристики) гостиницы по значимости для клиента

    1

    Стоимость тура

    2

    2

    Предоставляемые услуги

    1

    4

    Скидки для постоянных клиентов

    3

    Сводные данные опроса 6 клиентов представлены в таблице 1.

    Таблица 1

    № п/п

    Свойства (критерии)

    Эксперты (клиенты)

    №1

    №2

    №3

    №4

    №5

    №6

    1

    Стоимость тура

    1

    1

    2

    1

    2

    1

    2

    Предоставляемые услуги

    2

    3

    1

    2

    1

    2

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    3

    2

    3

    3

    3

    3

    Статистическая обработка полученных результатов рейтинга определяет гистограмму свойств, характерную для выделенной группы потребителей.

    Определение наиболее важного потребительского свойства для данной группы потребителей производится на основе коэффициентов весомости, которые рассчитываются как отношение суммы рангов, поставленных всеми опрошенными по каждому свойству, к общей сумме рангов, поставленных всеми потребителями по всем свойствам (См табл. 2).

    Таблица 2

    Эксперты (клиенты)

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    Сумма

    Рангов K(I)

    Сумма общая

    Kобщ

    Коэффициент

    Весомости

    Квес(I)

    Свойства (критерии)

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    10

    Стоимость тура

    1

    1

    2

    1

    2

    1

    8

    36

    0.22

    Предоставляемые услуги

    2

    3

    1

    2

    1

    2

    11

    0.31

    Скидки для постоянных клиентов

    3

    2

    3

    3

    3

    3

    17

    0.47

    Ранжировались три свойства. Следовательно S=3.

    Количество экспертов (клиентов) N= 6.

    Коэффициент весомости I-го свойства Квес(I) рассчитывается по следующей формуле:

    ,

    где - сумма рангов, поставленных всеми клиентами по I–му свойству;

    Кобщ = – общая сумма рангов, поставленных всеми клиентами по всем свойствам.

    В данном примере K(1)=1+1+2+1+2+1=8, К(2)=11, К(3)=17.

    Кобщ=8+11+17=36.

    Квес(1)=8/36=0.22, Квес(2)=11/36=0.31, Квес(3)=17/36=0.47.

    Меньший коэффициент соответствует наиболее значимому свойству. Следовательно, в данном примере для клиентов наиболее важным является свойство «Стоимость тура».

    Вычисление доли клиентов, считающих то или иное свойство наиболее важным, рассчитывается как отношение числа клиентов, поставивших данное свойство на первое место по значимости, к общему числу экспертов. Значение этой доли выражается в процентах и рассчитывается по формуле:

    Д=P(I)/N*100%,

    где Р(I) – количество клиентов, поставивших I–ому свойству ранг 1;

    N - количество участвующих в оценке потребителей.

    В приведенном примере доля потребителей данной группы, считающих наиболее важным свойство «Стоимость тура», рассчитывается как

    Д=4/6*100%=66%.

    Степень согласованности мнений экспертов может быть рассчитана с помощью коэффициента конкордации

    W=12*( (I)2)/(N2*(S3-S)),

    где: N – число экспертов (потребителей);

    S – число наблюдений (свойств);

    (I)- отклонение I-го свойства от среднего значения.

    (I)=Кобщ /S – K(I).

    Тогда: (1)= 36/3-8=4,

    (2)=36/3-11=1,

    (3)=36/3-17=-5.

    Следовательно: (1)2=16, (2)2=1, (3)2=25.

    В таблицу 2 необходимо добавить следующие пункты:

    Таблица 2 (продолжение)

    (I)

    (I)2

    11

    12

    4

    16

    1

    1

    -5

    25

    W=12*(16+1+25)/(62*(33-3))=0.583. W<1.

    Так как коэффициент конкордации меньше единицы, то мнение клиентов полностью не совпадают. Степень согласованности невелика.

    После проведенных расчетов проводится математико-статистическая обработка полученных данных. В качестве примера может быть взята важнейшая характеристика – средних арифметических по каждому свойству

    X(I)=K(I)/N.

    Тогда Х(1)=8/6=1.33, Х(2)=1.83, Х(3)=2.83.

    Наименьшее значение имеет среднее арифметическое для свойства «Стоимость тура».

    На основе полученных результатов определяются наиболее важные потребительские свойства услуги для определенных групп клиентов. Делаются выводы, на что в первую очередь необходимо ориентироваться при проектировании и моделировании новых моделей, адресованных именно данной группе клиентов.

    Обработка результатов опроса на эвм

    Обработка данных анкетирования клиентов турфирмы приведены в таблице 3.

    п/п

    Свойства (критерии)

    Эксперты (клиенты)

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    1

    Стоимость тура

    1

    1

    2

    1

    2

    1

    2

    Предоставляемые услуги

    2

    3

    1

    2

    1

    2

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    3

    2

    3

    3

    3

    3

    п/п

    Свойства (критерии)

    Баллы

    сумма

    рангов

    Сумма

    общая

    Коэфф.

    весом.

    Квес(I)

    Мин.

    Квес

    Отклон.

    I-го

    свойст.

    Квадрат

    отклонения

    1

    Стоимость тура

    8

    36

    0.222

    0.222

    4.000

    16.000

    2

    Предоставляемые услуги

    11

    0.306

    1.000

    1.000

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    17

    0.472

    -5.000

    25.000

    п/п

    Свойства (критерии)

    Сумма

    квадр.

    отлон.

    Число

    эксперт.

    N

    Число

    св-ств

    S

    Коэфф.

    конкор.

    W

    Средн.

    арифм.

    св-ства

    Наименьшее

    среднее

    арифметическое

    1

    Стоимость тура

    42.00

    6

    8

    0.583

    1.333

    1.333

    2

    Предоставляемые услуги

    1.833

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    2.833

    Электронная таблица обработки данных анкетирования клиентов фирмы в режиме просмотра формул представлена в таблице 4.

    Построение диаграмм

    Пример диаграмм, построенных по результатам вычислений, приведен ниже. Диаграммы можно построить по каждому исследуемому свойству.

    Рис. 1. Коэффициент весомости свойств

    Рис.2. Стоимость тура

    Рис. 3. Предоставляемые услуги

    Рис.4. Скидки для постоянных клиентов

    Анализ данных таблиц 1,2,3 и диаграмм на рис. 1,2,3 показывает:

    1. Для клиентов этого тура наиболее важный параметр – «Стоимость тура». Коэффициент весомости равен 0,222;

    2. На втором месте расположились оценки параметра - «Предоставляемые услуги». Коэффициент весомости равен 0,306;

    3. Степень согласованности мнений клиентов невелика. Коэффициент конкордации равен 0,583.

    Электронная таблица обработки данных анкетирования клиентов фирмы в режиме просмотра формул

    Таблица 4

    A

    B

    C

    D

    E

    F

    G

    H

    1

    Обработка данных анкетирования клиентов турфирмы

    2

    3

    № п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Эксперты (клиенты)

    4

    №1

    №2

    №3

    №4

    №5

    №6

    5

    6

    1

    Стоимость тура

    1

    1

    2

    1

    2

    1

    7

    2

    Предоставляемые услуги

    2

    3

    1

    2

    1

    2

    8

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    3

    2

    3

    3

    3

    3

    9

    10

    11

    № п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Сумма рангов Баллы

    Сумма общая

    Коэффициент весомости Квес(I)

    Минимальный коэффициент весомости Квес(I)

    Отклонение I – го свойства (критерия)

    Квадрат отклонения

    12

    13

    14

    1

    Стоимость тура

    =СУММ(C6:H6)

    =СУММ(С14:C16)

    =C14/$D$14

    =МИН(Е14:Е16)

    =$D$14/$E$22-C14

    =G14^2

    15

    2

    Предоставляемые услуги

    =СУММ(C7:H7)

    =C15/$D$14

    =$D$14/$E$22-C15

    =G15^2

    16

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    =СУММ(C8:H8)

    =C16/$D$14

    =$D$14/$E$22-C16

    =G16^2

    17

    18

    19

    № п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Сумма квадратов отклонений

    Число экспертов

    Число свойств

    Коэффициент конкордации

    Среднее арифметическое свойства

    Наименьшее среднее арифметическое

    20

    21

    N

    S

    W

    22

    1

    Стоимость тура

    СУММ(H14:H16)

    6

    3

    =12*C22/(D22^2*(E22^3-E22))

    =C14/$D$22

    МИН(G22:G24)

    23

    2

    Предоставляемые услуги

    =C15/$D$22

    24

    3

    Скидки для постоянных клиентов

    =C16/$D$22

    Для более полного анализа пожеланий клиентов гостиницы разработана анкета с 20 характеристиками гостиницы. Они охватывают почти всю гамму предоставляемых услуг.

    Анкета

    Уважаемые клиенты туристической фирмы! Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Целью анкетирования является выявление Ваших требований к условиям тура.

    Эти данные необходимы для решения проблемы обеспечения наших клиентов лучшими условиями в туристической поездке. Ценность исследования зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

    При заполнении анкеты необходимо ответить на альтернативные вопросы и определить рейтинг каждого свойства гостиницы, представленного в анкете. При этом каждому свойству, указанному в данной анкете, присваивается номер в порядке убывания его значимости для клиента гостиницы. Например, наиболее важному, с точки зрения потребителя свойству присваивается ранг «1», менее важному – ранг «2» и так далее до самого незначительного с его точки зрения, которому будет присвоен ранг «20». Ранги свойств не повторяются.

    п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Порядковый номер свойства (характеристики) гостиницы по значимости для клиента

    1

    Размещение (комфортность)

    2

    Местоположение гостиницы (расстояние до объектов интереса)

    3

    Этажность отеля и этаж, на котором расположен номер

    4

    Вид номера (размер, расположение, число спальных мест)

    5

    Вид из окна комнаты (море, сад, лоджия и т.п.)

    6

    Тип кровати, ее качество и размер

    7

    Наличие горячей воды, душа или ванной в номере

    8

    Радио, телевизор и телефон

    9

    Кондиционер в номере

    10

    Мини-бар

    11

    Аксессуары (фен, холодильник, стул, стол и т.п.)

    12

    Сейф

    13

    Порядок и периодичность замены: постельного белья, полотенец, уборки и др.)

    14

    Наличие стоянки для автомашин и туристских автобусов

    15

    Условия для активного отдыха

    16

    Питание

    17

    Условия расчетов (наличными, чеком, кредитной карточкой)

    18

    Скидки и наценки

    19

    Расчетный час (четкость его соблюдения)

    20

    Стоимость

    Анкета заполняется индивидуально, в ней содержатся необходимые сведения для проведения последующего анализа. При заполнении анкеты необходимо ответить на альтернативные вопросы и определить рейтинг каждого свойства гостиницы, представленного в анкете.

    Пример заполнения анкеты приведен ниже.

    п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Порядковый номер свойства (характеристики) гостиницы по значимости для клиента

    1

    Размещение (комфортность)

    1

    2

    Местоположение гостиницы (расстояние до объектов интереса)

    12

    3

    Этажность отеля и этаж, на котором расположен номер

    2

    4

    Вид номера (размер, расположение, число спальных мест)

    3

    5

    Вид из окна комнаты (море, сад, лоджия и т.п.)

    5

    6

    Тип кровати, ее качество и размер

    9

    7

    Наличие горячей воды, душа или ванной в номере

    10

    8

    Радио, телевизор и телефон

    11

    9

    Кондиционер в номере

    19

    10

    Мини-бар

    18

    11

    Аксессуары (фен, холодильник, стул, стол и т.п.)

    16

    12

    Сейф

    17

    13

    Порядок и периодичность замены: постельного белья, полотенец, уборки и др.

    7

    14

    Наличие стоянки для автомашин и туристских автобусов

    13

    15

    Условия для активного отдыха

    8

    16

    Питание

    6

    17

    Условия расчетов (наличными, чеком, кредитной карточкой)

    14

    18

    Скидки и наценки

    15

    19

    Расчетный час (четкость его соблюдения)

    20

    20

    Стоимость

    4

    Для более точной оценки результатов анкетирования надо обрабатывать большее число анкет. В нашей работе предлагается обработать анкеты восьми клиентов, построить диаграммы по трем наиболее значимым характеристикам гостиницы и по трем менее значимым характеристикам. Результаты свести в таблицу 6 и обработать ее с помощью табличного процессора Excel.

    Сводная таблица анкетирования клиентов туристической фирмы (таблица 6)

    п/п

    Характеристики (свойства) гостиницы

    Порядковый номер эксперта (клиента)

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    1

    Размещение (комфортность)

    2

    Местоположение гостиницы (расстояние до объектов интереса)

    3

    Этажность отеля и этаж, на котором расположен номер

    4

    Вид номера (размер, расположение, число спальных мест)

    5

    Вид из окна комнаты (море, сад, лоджия и т.п.)

    6

    Тип кровати, ее качество и размер

    7

    Наличие горячей воды, душа или ванной в номере

    8

    Радио, телевизор и телефон

    9

    Кондиционер в номере

    10

    Мини-бар

    11

    Аксессуары (фен, холодильник, стул, стол и т.п.)

    12

    Сейф

    13

    Порядок и периодичность замены: постельного белья, полотенец, уборки и др.

    14

    Наличие стоянки для автомашин и туристских автобусов

    15

    Условия для активного отдыха

    16

    Питание

    17

    Условия расчетов (наличными, чеком, кредитной карточкой)

    18

    Скидки и наценки

    19

    Расчетный час (четкость его соблюдения)

    20

    Стоимость

    Отчет должен содержать:

    1. Теоретическую часть. Цель анкетирования. Формулы для обработки результатов;

    2. Анкету;

    3. Сводную таблицу с результатами анкетирования 8 клиентов (см. табл. 6);

    4. Таблицу расчетов в Excel (см. табл. 3);

    5. Электронную таблицу Excel в режиме просмотра формул (см. табл. 4);

    6. Шесть диаграмм (три – с наиболее значимыми характеристиками, три – с наименее значимыми характеристиками);

    7. Анализ полученных результатов.

    Вопросы к экзамену по курсу «Информатика» для студентов 1 курса заочного отделения на 2012/2013 учебный год

    1. Роль и значение информационных революций.

    2. Поколения ЭВМ. Элементная база ЭВМ.

    3. Информационное общество. Характерные черты информационного общества.

    4. Информационное общество. Опасные тенденции в развитии информационного общества.

    5. Информационный кризис. Факторы, влияющие на образование больших потоков информации.

    6. В чем проявляется информационный кризис.

    7. Информатизация общества. Дать определение. В чем проявляется?

    8. Компьютеризация общества техническая база, отличие от информатизации общества.

    9. Основные идеи японского проекта информатизации.

    10. Информационная культура. В каких аспектах проявляется информационная культура?

    11. Информатизация образования как направление, связанное с приобретением и развитием информационной культурой.

    12. Информационные ресурсы. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

    13. Влияние развития мировых информационных ресурсов на информационные услуги.

    14. Информационный продукт.

    15. Информационная услуга.

    16. База данных. База данных – источник при подготовке информационных услуг.

    17. Чем определяется информационный потенциал общества?

    18. Факторы, влияющие на развитие дистанционного доступа к удаленным базам данных.

    19. Рынок информационных продуктов и услуг. Назначение. Характеристика рынка.

    20. Поставщики информационных продуктов и услуг.

    21. Структура рынка информационных продуктов и услуг. Важнейшие компоненты рынка.

    22. Инфраструктура информационного рынка. Сектор «Деловая информация». Его составляющие.

    23. Инфраструктура информационного рынка. Сектор «Информация для специалистов». Его составляющие.

    24. Инфраструктура информационного рынка. Сектор «Потребительская информация». Его составляющие.

    25. Инфраструктура информационного рынка. Сектор «Услуги образования». Его составляющие.

    26. Инфраструктура информационного рынка. Сектор «Обеспечивающие информационные системы и средства». Его составляющие.

    27. Назовите основные направления бизнеса информационных продуктов и услуг.

    28. Правовое регулирование на информационном рынке. Основные законы, обеспечивающие правовое регулирование на информационном рынке.

    29. Информатика. Дать определение.

    30. Понятие информация. Аналоговая и дискретная информация. Какое различие между ними. Привести пример.

    31. Носители информации. Виды. Емкость.

    32. Двоичное кодирование информации. Понятие кода.

    33. Равномерные и неравномерные коды. Стандарт кодирования ASCII.

    34. Изменение количества информации. Единицы измерения количества информации.

    35. Система счисления. Позиционные и непозиционные системы счисления.

    36. Основная система счисления в ЭВМ. Чем вызван выбор двоичной системы?

    37. Вспомогательные системы счисления. Их роль в обработке и хранении информации.

    38. Простейшие операции алгебры логики.

    39. Структура персонального компьютера. Системный блок.

    40. Микропроцессор. Состав. Назначение.

    41. Генератор тактовых импульсов.

    42. Основная память.

    43. Внешняя память.

    44. Внешние устройства ПК.

    45. Разновидности программ для компьютера.

    46. Системные программы. Операционная система.

    47. Программы упаковщики (архиваторы).

    48. Антивирусные программы.

    49. Текстовые редакторы.

    50. Табличные процессоры.

    Литература

    1. Конспект лекций по курсу «ИНФОРМАТИКА».

    2. Антонов А.К. Полянская О.В. Курс лекций по дисциплине «ИНФОРМАТИКА» для студентов, обучающихся по специальностям 0611.00 «Менеджмент организации», 0608.17 «Экономика и управление туризмом и гостиничным хозяйством».

    3. Антонов А.К. Технические и программные средства реализации информационных процессов. Учебное пособие. М. 2005.

    4. «Информатика-2006: электронный учебно-методический комплекс». А.К. Антонов, О.В. Пузырева. РЕГИСТРАЦИОННОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО № 8602 ОТ 11 СЕНТЯБРЯ 2006 г. ФГУП «ИНФОРМРЕГИСТР» ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТАРИЙ ЭЛЕКТРОННЫХ ИЗДАНИЙ. Номер государственной регистрации 0320601306.

    5. Евдокимов В.В. и др. Экономическая информатика. Учебник для вузов. СПб: Питер, 1997.

    6. Информатика: Учебник/ Под ред. проф. Н. В. Макаровой. –М.: И74. Финансы и статистика, 2001. – 768с.: ил.

    7. Информатика. Базовый курс/ Симонович и др. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 640 с.: ил.

    8. Закон РФ от 27 июля 2006 года № 149-Ф3 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

    9. Соколов А.В., Степанов О.М. Защита от компьютерного терроризма. Справочное пособие – СПб.: БХВ-Петербург; Арлит 2002. – 496 с.: ил.

    10. Джерри Ли Форд. Персональная защита от хакеров. Руководство для начинающих. Пер. с англ. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2002, 272 с.

    11. Е. В. Касперский. Компьютерные вирусы: что это такое и как с ними бороться. «СК ПРЕСС» - М.: 1998.

    1 Имя листа!?

    51