Приложение б (рекомендуемое)
Схема проведения анализа и представления результатов
В рамках выполнения задания б
Выход – |
|
||||
Потребитель – |
|
||||
Категория потребителя – |
|
||||
Требования к результату потребителем установлены/не установлены (указать нужное) |
|||||
Документ установленных требований (если есть) – |
|
||||
|
|
||||
Установленные или предполагаемые Вами требования к результату: |
|||||
а) |
|
||||
б) |
и т. д. |
||||
Применяемые Вами критерии оценки данного результата (выхода)7: |
|||||
а) |
|
||||
б) |
|
||||
Приложение в (рекомендуемое)
Схема формирования целей деятельности
На производстве (выполнения задания в)
Выход – |
|
Потребитель – |
|
Требования к результату: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Фрагменты цели: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Цель: |
|
|
|
|
|
|
|
Приложение г (обязательное)
Схема представления данных по заданию Г
Рисунок Г.1
1 Рассмотрим пример с секретарем генерального директора. Производимые секретарем услуги направлены не только на удовлетворение потребностей внешних агентов (звонки, посетители), но и внутренних потребителей. Перечень этих потребителей и их потребностей можно составить, получив информацию от каждого подразделения и отдельных лиц, взаимодействующих с секретарем. В свою очередь, сам секретарь – потребитель по отношению к директору. Возможно, секретарь хотела бы получать более полную информацию от директора, что обеспечило бы ей лучшее выполнение основной работы (например, часто директор не докладывает секретарю, на какое время он отбывает с предприятия).
2 Например, цели предприятия могут быть сформулированы в следующих категориях: увеличить долю рынка на ...%; повысить объем продаж на ...%; увеличить темпы роста… на ...%; до … дней сократить нормативные сроки обслуживания клиентов и т. д.
3 Например, с точки зрения соответствующей терминологии, «определение, выполнение, измерение» и т. п. – это деятельность, процессы, пути достижения неких целей или стратегия, цель как конечный результат деятельности должна содержать формулировки типа «определить, выполнить, измерить».
4 Рассмотрим пример. На консультацию приходит начинающий предприниматель: «Моя цель – открыть магазин». Консультант реагирует «убийственным» вопросом: «А зачем?» – «Как зачем? Получать прибыль!» – «А почему Вы решили, что, открыв магазин, будете иметь прибыль, а не сплошные убытки?»
5 Что касается целей в области качества, то, согласно требованиям МС ИСО 9001:2000, они должны соответствовать Политике в области качества, а та, в свою очередь, – общим целям организации.
6 Если провести аналогию с преодолением пути, то цель, например, – взобраться на вершину горы, а задача – обойти дерево. Пробежать марафон – это задача. Прожить жизнь здоровым – это цель. Ваше хорошее сегодняшнее здоровье не приводит к выполнению вашей цели.
7 Речь идет о том, как именно Вы оцениваете тот факт, что задание выполнено Вами удовлетворительно. Например, речь может идти о соблюдении формы документов, сроков поставки, режима экономии, о количестве произведенной (переработанной) продукции и т. д.