Керівництво: влада і особистий вплив.

Яка з форм влади ґрунтується на двох інших?

1. влада примусу;

2. законна влада;

3. влада експерта;

4. вплив шляхом переконання.

Здатності індивіда, що виділяють його серед інших, даровані йому природою, долею, - це:

1. харизма;

2. переконання;

3. лідерство;

4. інтелект.

Яка форма влади не може бути довгостроковою?

1. законна влада;

2. влада експерта;

3. влада, заснована на примусі;

4. немає правильної відповіді.

Яка з форм влади не може бути делегована?

1. законна влада;

2. влада переконання;

3. влада експерта;

4. влада, заснована на примусі.

Яка форма влади дозволяє швидше за все досягти мети?

1. влада примусу;

2. влада переконання;

3. влада, заснована на участі в управлінні;

4. немає правильної відповіді.

Лідерство: поведінкові і ситуаційні підходи

Теорія "великих людей" передбачає:

1. підхід до лідерства з позиції особистих якостей;

2. поведінковий підхід;

3. ситуаційний підхід;

4. немає правильної відповіді.

Розподіл відповідальності і поділ влади - це характерно для:

1. ліберального стилю керівництва;

2. демократичного сталю;

3. автократичного стилю;

4. немає правильної відповіді.

До основних напрямків у теорії лідерства належать:

1. підхід з позиції особистих якостей;

2. поведінковий підхід;

3. ситуаційний підхід;

4. усі відповіді правильні.

Аналіз і складання класифікацій стилів керівництва - це:

1. підхід "шлях-мета";

2. ситуаційний підхід;

3. поведінковий підхід;

4. немає правильної відповіді.

Якщо в підлеглих є потреба в автономії і самовираженні, то доречний стиль керівництва:

1. стиль підтримки;

2. інструментальний стиль;

3. партисипативний стать;

4. немає правильної відповіді.

Один з основних стилів діяльності по керівництву людьми, який будується на подвійній основі: ділового й особистого авторитету керівника, пов'язаний із чітким визначенням прав і обов'язків людей у колективі, розвитком їх ініціативи

1. Авторитарний

2. Демократичний

3. Ліберальний

Делегування права ухвалювати рішення і розподіл відповідальності - це характерно для:

1. Авторитарного стилю

2. Демократичного стилю

3. Ліберального стилю керівництва

Визначите фактори, які не впливають на результативність роботи керівника

1. особистісні якості;

2. досвід роботи керівником;

3. бажання працювати керівником

4. немає правильної відповіді

Соціальна відповідальність та етика

3. Правило про те, що прибуткові організації повинні жертвувати частину своїх засобів у благо суспільства - це:

1. "залізний закон відповідальності";

2. закон конс'юмерізму;

3. доктрина капіталістичної добродійності;

4. усі відповіді правильні.

4. Концепція, що припускає визначений рівень добровільного відгу­ку на соціальні проблеми з боку організації - це:

1. "залізний закон відповідальності";

2. соціальна відповідальність бізнесу;

3. доктрина капіталістичної добродійності;

4. усі відповіді правильні.

5. Вкажіть основний фактор впливу на поведінку підлеглих:

1. конкурентна боротьба;

2. загальне зниження етики;

3. поведінка керівників;

4. відсутність винагороди.

6. Показник, використовуваний журналом "Форчун" при аналізі соц­іального рейтингу:

1. соціальні ревізії;

2. індекс відповідальності перед суспільством і середовищем про­живання; етичні нормативи;

3. звіти "про вплив на етику".

7. Соціальна відповідальність на відміну від юридичної має на увазі:

1. матеріальну відповідальність підприємства;

2. визначений рівень добровільного відгуку на соціальні проблеми з боку організації;

3. матеріальну відповідальність керівників підприємства;

4. немає правильної відповіді.

Тема № 5.	ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Основні поняття теми:	Управлінська інформація, функції, види, рівні інформації; інформаційне забезпечення, інформаційний менеджмент; засоби масової інформації; інформаційна система організації
Лекція – 2	Сутність та роль інформації у менеджменті соціальної роботи Класифікація, види та типи управлінської інформації Інформаційні технології роботи з текстовими документами та базами даних у менеджменті соціальної роботи Комп'ютерні системи інформаційного менеджменту
Практичні заняття
Література	3, 192-230; 8, 74-95; 10,190-241
Перелік запитань підсумкового контролю	Дайте визначення поняттям «інформація» та «інформаційний менеджмент». Охарактеризуйте види інформації, які застосовуються у менеджменті. Які типи управлінської інформації ви знаєте? Назвіть рівні інформаційного забезпечення менеджменту. Що таке система інформаційного менеджменту (СІМ)?
Завдання для самостійної роботи	Визначити сутність управлінської інформації та її види; Назвати складові процесу обробки текстових документів та обґрунтувати їх значення для менеджменту соціальної роботи; Пояснити сутність комп'ютерних технологій відбору інформації; Проаналізувати метод статистичної обробки інформації.
Завдання для самоконтролю	Тестові завдання до теми № 5.

Тестові завдання до теми № 5.

Основними вимогами до управлінської інформації є:

1. достовірність

2. повнота відо­браження ситуації,

3. оперативність

4. всі відповіді правильні

До якого виду управлінської інформації можна віднести офіційну документовану дер­жавну інформацію, що дає кількісну характеристику подій та явищ, які відбуваються в економічній, соціальній, культурній та інших сферах життя України.

1. статистична;

2. масова;

3. інформація про діяльність органів влади та органів місцевого і регіонального самоврядування;

4. правова;

До якого виду управлінської інформації можна віднести документовані або публічно ого­лошені відомості про ставлення окремих громадян і соціальних груп до суспільних подій та явищ, процесів, фактів.

1. правова;

2. інформація про особу;

3. довідково-енциклопедична інформація;

4. соціологічна.

До якого рівню управлінської інформації можна віднести інформацію, яка використовується для планування, здійснення і контролю повсякденної діяльності соціальних служб;:

1. рівень стратегічного менеджменту

2. рівень відділів

3. операційний рівень

4. на рівні реєстрації угод та операцій

До якого типу управлінської інформації можна віднести інформацію, необхідну для встановлення відхилень від плану, поставлених завдань, причому коли ці зміни не були за­здалегідь передбачені

1. загальна інформація

2. специфічна інформація,

3. контрольна інформація

4. розподільна інформація

Назвіть про який метод аналізу документації йде мова: аналіз "історичного контексту" документа, тобто аналіз контексту документа і всіх тих обставин, які супроводжували його появу: вид документа,його форму, час і місце появи, те, хто був його автором та ініціато­ром, які цілі ставились при його створенні, наскільки він є надійним і достовірним, яким є його контекст.

1. тради­ційний (зовнішній) аналіз;

2. тради­ційний (внутрішній) аналіз;

3. юридичний аналіз;

Назвіть про який метод аналізу документації йде мова: метод якісно-кількісного аналізу документів, сутність якого поля­гає в алгоритмізованому виокремленні в тексті певних елементів змісту згідно з метою та завданнями дослідження, класифікації виокремлених елементів відповідно до концептуальної схеми, їх підрахунку і кількіс­ного представлення результатів.

1. юридичний аналіз;

2. психологічний аналіз;

3. формалізований метод аналізу документів (контент-аналіз).

Встановіть послідовність етапів аналізу інформаційних потоків в роботі керівника соціальної служби:

1. Обробка інформації

2. Отримання та ввід інформації.

3. Представлення інформації зацікавленим спеціалістам соці­альних служб.

4. Нагромадження інформації.

5. Встановлення потреби в інформації.

6. Передача інформації.

Тема № 6.	УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ В СИСТЕМІ МЕНЕДЖМЕНТУ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Основні поняття теми:	управлінське рішення, класифікація рішень, вимоги до управлінських рішень, етапи прийняття рішення, техно­логія управлінських рішень, групові методи прийняття рішення, контроль виконання управлін­ських рішень.
Лекція – 2	Сутність прийняття управлінських рішень у менеджменті соціальної роботи. Класифікація управлінських рішень. Технологія прийняття управлінських рішень. Причини прийняття невдалих управлінських рішень. Облік та контроль виконання управлінських рішень.
Практичні заняття	Групові методи прийняття управлінських рішень. Сенектичний метод прийняття рішень (Ділова гра)
Література	2, 69-93; 6,113-137; 8,96-116
Перелік запитань підсумкового контролю	Дайте визначення поняття «прийняття рішень». У чому полягає особливість управлінських рішень? За якими ознаками класифікуються управлінські рішення? Назвіть головні етапи прийняття рішень. Що є об'єктом і суб'єктом в прийнятті управлінських рішен­нях? Назвіть і охарактеризуйте фактори, що впливають на прийняття невдалих управлінських рішень. Поясніть сутність і значення обліку та контролю у процесі прийняття управлінських рішень. Які групові методи підвищення ефективності прийнятих рішень може використовувати менеджер? У чому полягають переваги й недоліки групового прийняття рішень?
Завдання для самостійної роботи	Як співвідносяться типи проблем, рішень і рівні управління? Як повинен поводити себе менеджер за умови відсутності інформації, необхідної для прийняття рішень? Як можуть діяти менеджери під час прийняття рішень залежно від своєї психологічної орієнтації? У чому полягає сутність стилю прийняття рішень, заснованого на толерантності до невизначеності?
Завдання для самоконтролю	Тестові завдання до теми № 6.

Тестові завдання до теми № 6.

1.Рівень прийняття рішень, коли керівник оцінює переваги ціло­го ряду можливих рішень і вибирає придатне - це:

1. Інноваційний рівень;

2. адаптивний рівень;

3. селективний рівень;

4. немає правильної відповіді.

2. Керівник, зайнятий розробкою довгострокових планів і формулюванням цілей, знаходиться на:

1. технічному рівні управління;

2. середньому рівні управління;

3. інституціональному рівні управління;

4. немає правильної відповіді.

3. Які ролі відіграє керівник при прийнятті рішень?

1. фахівець з досягнення угод;

2. відповідальний за мотивацію й активізацію підлеглих;

3. людина, що забезпечує роботу мережі зовнішніх контактів;

4. усі відповіді правильні.

4. Дайте визначення раціональному рішенню:

1. ґрунтується на судженні з урахуванням минулого досвіду;

2. ґрунтується на судженні незалежно від минулого досвіду;

3. вибір, зроблений на основі відчуттів того, що він правильний;

4. усі відповіді правильні.

5. Ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті, - це:

1. проблема;

2. невизначеність;

3. перешкода;

4. немає правильної відповіді.

6. Визначте послідовність етапів розробки та прийняття управлінського рішення (номери етапів )

1. Всебічний розгляд альтернатив.

2. З'ясування, усвідомлення та формування проблеми.

3. Формулювання, аналіз, апробація робочого варіанта рішення

4. Вибір лінії поведінки, формулювання обмежень та критеріїв для прийняття рішення

5. Прийняття рішення та організація його виконання.

6. Остаточний вибір варіанта адекватного цілям діяльності організації

7.До критеріїв ефективності управлінського рішення не відносяться: :

1. наукова обґрунтованість

2. суб'єктивність

3. цілеспрямованість

4. економічність

5. своєчасність

6. гнучкість

8. До якого виду управлінських рішень класифікованих за особливостями вирішуваних організацією завдань відносяться рішення спричинені новими факторами та ситуаціями; такими можуть бути рішення щодо реалі­зації цілей організації, поліпшення якості продукції, вдосконалення структури управління, методів мотивації тощо;

1. організаційні запрограмовані рішення

2. організаційні незапрограмовані рішення

3. компромісні рішення

9.До якого виду управлінських рішень класифікованих за способом обґрунтування відносяться рішення, що ґрунтуються на відчуттях менеджера у правильності вибору; їх обґрунтованість, оптимальність залежить від особистих якостей менеджера;

1. інтуїтивні рішення

2. рішення на судженнях

3. раціональні рішення

10. До якого виду управлінських рішень класифікованих за організацією розробки можуть бути віднесені рішення, що розробляються та прий­маються спільно групою фахівців та відповідних керівників

1. одноособові;

2. колегіальні;

3. колективні.

11. Фактори, які заважають прий­мати ефективні рішення в організації:

1. невміння вчасно розпізнати проблему;

2. слабка система звітності;

3. надлишок фактів;

4. некомпетентність керівника;

5. надлишок людей, включених в процес прийняття рішень;

6. низька пріоритетність рішень;

7. всі фактори

12. Основними принципами управлінського обліку і контролю за виконанням рішень є:

1. принцип безперервності

2. принцип повноти

3. принцип суб’єктності

4. принцип своєчасності

5. принцип періодичності