3. Призначення електронної комерції, сфери її застосування

Магазин в традиційному розумінні - це те місце, де радиться акт купівлі-продажу. Іншими словами, тут відбувається знайомство покупця з переліком пропонованих товарів, вивчення його характеристик, вибір, замовлення і бронювання, оплата, в більшості випадків негайна передача товару із рук в руки. У разі використання електронні магазини досить часто відсутній при покупці товару факт негайної передачі його з рук в руки. Це обумовле­но тим, що для доставки товару покупцеві потрібний значний час.

Призначення електронної комерції полягає в тому, щоб забезпечити ефективні торгові взаємини як із компаніями-парт­нерами, так і з індивідуальними покупцями. За даними досліджень, проведених компанією Forester| Research, приблизно 85% обороту електронної комерції припадає на взаємини між компаніями-партнерами. Об’єм таких продажів розподіляється між такими сферами, як промисловість і фінанси, нерівномірно. Зокрема, приблизно 50% об’єму продажів припадає на сферу промислового виробництва, а на фінансовий сектор всього лише 27%. Останні дослідження, виконані компанією Datamonitor|, свідчать, , що вартість створення систем електронної комерції для торгівлі між компаніями коливається від $5 тис. до $2 млн. доларів. Серед основних сфер діяльності, в рамках яких здійснюється електрона комерція|, доцільно виділити п’ять.

Перша сфера – надання або показ потенційному покупцю товару засобами, які має в своєму розпорядженні мережа Інтернет. У традиційні| формі торгівлі покупцеві в більшості випадків дається можливість безпосередньо поторкати товар, порадитися з про­давцем і ухвалити рішення про покупку або відмову від неї. У мережі Інтер­нет потенційному покупцеві надаються всі можливості мультимедія. Зокрема, це стосується показу товару в тривимірному зображенні, використання спеціально підготовлених відеороликів, звуковий супровід, анімація.

Друга сфера – безпосереднє здійснення акту покупки то­вару. При чому достатньо швидке і більш менш безпечне. Ви­конання замовлення на покупку товарів повинне супроводжуватися повідомленням по електронній пошті.

Третя сфера – післяпродажна підтримка. Вона надається клі­єнту, як на етапі оформлення покупки товару (вироби), так і при подальшому його вдосконаленні. При цьому клієнтові надається можливість спілкування з компанією-продавцем по електронній пошті і на Web-сайті, а у разі виникнення у нього проблем – швидка реакція на його претензії.

Четверта сфера – прививання клієнтам прихильності окремо визначеному магазину, його марці. Об’єм продажів в електронних магазинах багато в чому визначається кількістю постійних клієнтів. При цьому витрати, пов’язані із збереженням| одного прихильного клієнта даному електронному магазину, коливаються від $30 до $200 і більш.

П’ята сфера – реклама як метод залучення і утримання уваги до комерційного електронного магазина. До реклами в мережі Інтернет пред’являються підвищені вимоги. Суть їх полягає в забезпеченні доступності, динамічності, інтерактивності і привабливості|. Для створення реклами, що задовольняє переліченим вимогам, розроблені такі засоби, як Java-анімація, DHTML, VRML і ін.