3. Ризики проекту електронного бізнесу

Оцінка ефективності включає і оцінку ризиків. Проект електронної торгівлі - це об’єктивно проект з високим рівнем ризику. По-перше, це ІТ-проект, а, як відомо, менше половини ІТ-проектів завершується в строк і у рамках бюджету (Chaos Report, Standish Group). По-друге, це проект організаційних змін, один з найскладніших видів проектів. Саме на аспекті управління змінами повинні робити акцент діючі компанії, впроваджувальні систему електронної торгівлі. Адже нова система не лише створить нові можливості але змінить існуючу практику роботи, вплине на систему мотивації співробітників. Впровадження системи ЕБ може погіршити положення певних груп співробітників. Класичний приклад для компанії-дистриб’ютора: винагорода менеджерів по продажах визначається як відсоток від продажів.

Впровадження системи ЕБ приведе до того, що частина замовлень робитиметься на сайті. В результаті менеджер працюватиме в основному із складними і проблемними клієнтами. Управління ризиками і управління змінами включає аналіз впливу впровадження системи ЕБ на положення співробітників і розробку компенсуючих політик. Чому діючі компанії рідко стають лідерами інтернет-торгівлі?

У діючих компаній є майже усе для успіху:

- немає проблеми довіри, відомий бренд

- клієнтська база

- знання ринку

- система логістики (транспорт і склад)

- фінансові ресурси

- відлагоджені процеси

- команда

Але лідерами ЕБ стають не діючі компанії, а стартапы, створені спеціально для розвитку проекту електронної комерції. У спеціалізованих проектів є ряд переваг :

- вони фокусують зусилля на проекті

- мають спеціалізовані знання

- їм нікуди відступати

- легше встановлювати партнерські стосунки, інтегрувати пропозиції різних постачальників, надавати додаткові послуги клієнтові - немає стереотипів Електронна торгівля в сегменті B2B

Ринок торгівлі on - line в Україні росте вищими темпами, ніж ринок Європи і США, за 2006 р. об’єми продажів on - line виросли на 40-50%. У 2006 р. об’єм ринку електронної торгівлі в B2B виявився більше, ніж B2С : 6 млрд. долл. і 4 млрд. відповідно (за даними НАУЕБ). Але велика частина обороту B2B - це державні закупівлі і тендери, що проводяться монополістами. Малий і середній бізнес, що працює на ринку B2B не поспішає використовувати можливості ЕБ. Компанії B2B використовують інтернет як рекламний майданчик що підтверджує аналіз оголошень контекстної реклами. Але якщо перейти по вибраному рекламному оголошенню, в 80% - 90% випадків на сайті компанії ми не знайде функцію електронного замовлення тоді як у американських і європейських компаній B2B функція електронного замовлення зазвичай реалізована на сайті.

Проекти електронної торгівлі в B2B, не мають типових для B2C проблем :

- проблема оплати - безготівкова оплата

- проблема перегляду - знання товару покупцем, немає необхідності в демонстрації

- проблема довіри - висока довіра до продавця

- проблема доступу - потенційні клієнти мають доступ в інтернет

- проблема доставки - система логистик, що склалася

У проектах електронної комерції для B2B треба враховувати наступні чинники:

- роль персональної взаємодії між співробітниками компанії і співробітниками її партнерів (клієнтів, постачальників транспортних компаній і так далі)

- особливість структури замовлень - складні замовлення, велика кількість додаткових параметрів товару, умови постачання

- внутрішня конкуренція за ресурси і клієнтів між співробітниками компанії

- різні схеми роботи з різними клієнтами, особливі умови Вибір організаційного варіанту для проекту ЕБ

Вибір одного з варіантів організації проекту передує оцінці витрат на проект. Спосіб реалізації проекту вплине на його технічну організацію, на терміни реалізації на рівень ризиків. Основними організаційними варіантами є:

- Створення системи ЕБ як розширення діючого бізнесу.

- Купівля діючого інтернет-ресурсу зміна його функціональності

- Створення незалежної компанії для реалізації проекту ЕБ

- Спільний проект з партнерами по бізнесу і технологічними компаніями (табл. 10.1).

Після визначення цілей проекту, аналізу доступних ресурсів та оцінки ризиків можна перейти до вибору організаційного варіанти реалізації проекту.