![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Раздел 1. Сущность и содержание рекламного менеджмента
- •Тема 1. Категории и предмет рекламного менеджмента
- •Современная реклама - это важнейшая составляющая современного рынка и маркетинговой политики предприятия.
- •Тема 2. Понятие и виды рекламы
- •Коммуникационные характеристики рекламы
- •III. Критерий сконцентрированности на определенном сегменте
- •IV. По территориальному критерию выделяют:
- •Коммуникационные характеристики прямого маркетинга:
- •Важнейшие коммуникационные характеристики пр.
- •1) Потребители;
- •2) Торговые посредники;
- •3) Собственный торговый персонал. Приемы и средства стимулирования сбыта.
- •Важнейшие коммуникационные характеристики системы стимулирования сбыта.
- •Вопросы по разделу:
- •Раздел 2. Управление отношениями субъектов рекламного рынка
- •Тема 3. Субъекты рекламного рынка
- •2. Агентства, предлагающие специализированные услуги
- •Стадии организации рекламного процесса
- •1. Поиск и выбор подходящего рекламного агентства.
- •2. Заключение контракта на выполнение работ.
- •3. Использование системы поощрений для выравнивания интересов рекламодателя и рекламного агентства.
- •Тема 4. Характеристика электронных и печатных средств массовой информации (сми)
- •Критериев специализации журнала:
- •Вопросы по разделу:
- •Раздел 3. Управление рекламной кампанией
- •Тема 5. Рекламная кампания
- •Этапы проведения рекламной кампании:
- •Тема 6. Медиапланирование
- •Этапы медиа-планирования
- •Вопросы по разделу:
- •Раздел 4. Функции управления рекламной деятельностью
- •Тема 7. Планирование рекламной деятельности
- •Определение целей (задач) рекламы.
- •Определение рыночного сегмента.
- •Выбор концепции рекламы.
- •Выбор каналов рекламных коммуникаций.
- •Разработка рекламного бюджета.
- •Тема 8. Организация и координация рекламной деятельности
- •Тема 9. Контроль рекламной деятельности
- •Основные виды контроля рекламы.
- •Основные уровни контроля рекламной деятельности:
- •Тема 10. Рекламные исследования
- •4. Непосредственное проведение исследования
- •Тема 11. Оценка эффективности рекламной деятельности
- •Вопросы по разделу:
- •Раздел 5. Управлени интегрированными маркетинговыми коммуникациями
- •Тема 12. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций
- •Тема 13. Планирование прямого маркетинга в отношении корпоративного клиента
- •Вопросы по разделу:
- •Раздел 6. Репутационный менеджмент
- •Тема 14 . Управление корпоративной репутацией
- •Тема 15. Управление брендом
- •Тема 16. Антикризисные коммуникации
- •Вопросы по разделу
- •Раздел 7. Регулирование рекламной деятельности
- •Вопросы по разделу:
- •Терминологический словарь
- •Рекомендуемая литература
Тема 16. Антикризисные коммуникации
16.1 Антикризисная коммуникации: понятие, характеристика, задачи, стратегии
16.2 Управления в кризисной ситуации
Коммуникация — социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств
Коммуникация - это всякая форма передачи информации во внешнюю и внутреннюю среду. Сюда относятся вербальные и невербальные, активные и интерактивные каналы передачи, реклама, упаковка, название, паблисити, PR, собрания и совещания трудового коллектива, горизонтальные связи и.т.д
К видам коммуникаций относятся:
Внешние коммуникации — упаковка, брэнд, реклама, PR, личные продажи, стимулирование сбыта, спонсорство, прямой маркетинг.
Внутренние коммуникации — мотивация персонала, собрания, совещания трудового коллектива, корпоративная культура, внутренние распоряжения, приказы, неформальная атмосфера в коллективе, горизонтальные связи на предприятии.
Антикризисные коммуникации - это комплекс ориентированных на прогнозирование и предотвращение кризиса высокоэффективных технологий, а также разработка схем действий по быстрому и эффективному выходу из возможных кризисных ситуаций и регулированию их последствий. К антикризисным коммуникациям также относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий (так называемого "чёрного пиара").
Внешние и внутренние антикризисные коммуникации подразумевают:
оперативный мониторинг медиа среды - отслеживание актуальной информации и анализ развития кризисной ситуации;
определение опасных зон, проблем, уязвимых мест внутри и вне компании, потенциально опасных для прибыли, имиджа, конкурентоспособности;
разработка специальной программы, определяющей корпоративную политику и стратегию предприятия, направленную на минимизацию негативных внешних и внутренних воздействий;
реализация программы вывода компании из кризиса.
Особые задачи антикризисного управления:
Поддержание благосклонности к предприятию во внутренней и внешней среде.
Завоевание нового или сохранение прежнего рынка.
16.2 Кризис менеджмент является специальным направлением в Public Relations, позволяющим управлять сложными кризисными ситуациями, минимизировать степень риска и неопределенности и получить контроль над происходящим. Кризис менеджмент занимается не столько преодолением объективного кризиса, сколько управлением кризисом, переводя его в конструктивное русло. Основным инструментом кризис менеджмента являются антикризисные коммуникации:
антикризисный PR,
антикризисный консалтинг
Ключевые вопросы, связанные с кризисом предприятия:
1. Что случилось?
2. Почему это произошло?
3. Что предпринимается для снижения последствий?
Первая коммуникационная реакция на кризис требует трех шагов:
1. Немедленная коммуникативная реакция.
2. Ответ на основные вопросы СМИ.
3. Выражение сожаления.
Основные тезисы для персонала, который будет общаться со СМИ:
1. Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.
2. Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного преодоления кризиса могут вводить в заблуждение.
3. Анализ причин возникновения кризиса уже ведется.
4. Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.
5. Организация крайне озабочена случившимся.
Основные проблемы и ошибки на пути построения имиджа и репутации:
(1) Односторонний имидж (репутация).
(2) Несбалансированное положение компании в обществе.
(3) Внутренняя уверенность в том, что работники — люди второго сорта.
(4) Предприятие в войне с собой.
(5) Несогласованность факторов успеха.
(6) Недооценка влияния корпоративного брэндинга на стабильное финансовое соответствие предприятия.
(7) Изменение корпоративной символики.
(8) Расплывчатая позиция.
(9) Оценка имиджа.
(10) Маркетинг, основанный на ценностях покупателей в отношении других товаров.
В антикризисном управлении коммуникационная политика помимо целей создания имиджа имеет еще и задачи, решение которых связано с общением с 5 группами контрагентов:
• кредиторами;
• местной властью;
• клиентами;
• поставщиками;
• банками.